отзывы и жалобы
Деловые линии
Андрей
Омск
26.02.2015
проверено администрацией
отправление доставлено
Здравствуйте!
Номер ТТН ******
заказал доставку груза из Адрес: Московская область, г. Красногорск, ильинское шоссе ,2км
Завод Бецема в г. Омск вес 220кг. габариты 183см Х 73,5см Х 85,5см . Девушка в офисе г.Омска подсчитала перевозка до Омска обойдется 8 700 руб. цена приемлемая оформили заявку, диспетчер позвонил и сообщил что погрузка груза на месте забора обойдется еще 6 000 руб. Хорошо визите!!! после прихода груза в г.Омск цена доставки немного подросла и составила 18 700 руб. спрашиваем где произошло удорожание??? отвечают ваш груз не габарит превышает в высоту 3см!!! и того 3см груза стоит 4 000 руб. Деловой подход!!! Александр
Сергей
Москва
27.02.2015
проверено администрацией
отправление доставлено
Отвратительная компания, отправили нам груз из г. Ростов-на-Дону, груз прибыл на склад Деловых Линий 19.02.2015 г.
Мне позвонили в пятницу 21.02 в районе 16.00 (впереди 3 выходных), со вторника начисляют неустойку 200 рублей, что бы отделаться, заказываю доставку, прошу в телефонном разговоре при подтверждении заявки на доставку их оператором, предупредить за час, (могу отъехать, так как весь день их ждать просто не реально).
Водитель звонит за 10 минут до приезда, соответственно пока добираюсь насчитывают неустойку. В конечном итоге стоимость доставки из Ростова из 440 рублей превращается в 1500 рублей. Причем никаких оригиналов документов (все что свыше 440 и 580 по Москве) нет. Возникает вопрос: а где всякие ФАС и налоговые на таких деловых людей?
Это была первая и последняя попытка общения с этой организацией.
Владимир
Воронеж
03.03.2015
проверено администрацией
отправление доставлено
Сделал заказ в интернет магазине. Заказ отправили транспортной компанией Деловые линии, это моё второе сотрудничество с данной компанией, после произошедшего надеюсь - последнее. Груз из Краснодара в Воронеж прибыл на удивление быстро, но вот затем начались приключения. Помня о первом посещении терминала расположенного на улице Торпедо - зарёкся ездить туда, более неухоженного места, с отвратительным подъездом в Воронеже найти трудно, был удивлён, что солидная компания выбрала себе такое место расположения. Исходя из этого да и вообще удобства и места жительства, позвонил в день прибытия груза и попросил его переадресовать на второй терминал, на улицу Новосибирскую, было это в субботу 28.02.2015 года. Сотрудник компании, сказал, что это возможно в течении дня - что меня вполне устраивало. Предупреждение, о том, что отсчёт этого времени начнётся с понедельника или с другого времени ни кто не сделал. В понедельник, 02.03.2015 года, в районе 9 часов утра, я позвонил в контактный центр уточнить - когда мой груз буден перевезён на второй терминал, мне сказали, что в выходные данным вопросом заниматься было некому (хотя на сайте отсутствует информация о том, что в выходные дни ряд действий компании прекращается, указано лишь время работы терминалов) и снова начали уточнять - действительно ли я хочу отправки на второй терминал... Мало того, мне было сказано, что менеджеры должны со мной связаться в течении, не более, чем полутора часов. В итоге через два часа пришлось звонить самому, а потом ещё через час - итог разговоров - по вашему заявлению, мы конечно переместим груз на второй терминал, но время которое это займёт - один - два дня, время отсчёта с сегодняшнего (т.е. 02.03.2015 года) дня, более точной информации по срокам доставки дать отказались. Мало того, что заявку от 28.02.2015 года, просто не приняли во внимание, так ещё и скорость доставки внутри горда просто фантастическая. Таким образом 11 километров, мне обещают преодолеть за целых два дня! Браво. Вирус почты заразителен. После такого отношения к клиентам не только сам откажусь от ваших услуг, но и всем своим знакомым порекомендую сделать тоже самое.
Наталия
Тамбов
04.03.2015
проверено администрацией
отправление доставлено
Ждали груз из Курска в Тамбов. Поставщику оплатили по предоплате. Груз был под заказ для других покупателей. Спустя неделю начали ругаться с поставщиком, где груз. Он выслал копию накладной, что груз отправил Деловыми линиями 26.02. А сегодня уже 04.03. Покупатель требует вернуть деньги за невыполненную заявку. Сумма большая. Нашли на сайте информацию о грузе, что он на терминале уже с 28.02 лежит. Оповещений не было. Начали звонить в ДЛ, оказывается у них оповещение в порядке очереди. Это что за очередь такая? четыре дня мы не в курсе о приходе груза. И это уже не первый инцидент с этой транспортной компанией.
Алексей
Тверь
04.03.2015
проверено администрацией
Кем угодно, как угодно, но только не деловыми. я лучше на ишаке груз повезу!!! Потеряли груз и как будто так и надо. У нас два магазина и две клининговые компании. Ни одна из них больше даже не вспомнит словосочетание д.л.
Александр
Москва
06.03.2015
проверено администрацией
отправление доставлено
Раньше только отправлял деловыми линиями и особых проблем не было...
Но сейчас пришлось самому принимать груз....
И тут выясняется что доставить из Самары в Москву груза можно только на терминал Запад( почему-то другой выбрать нельзя)
Времени не было пришлось доплатить за доставку до адреса...
стоимость получилось больше чем сама отправка...
звонят говорят груз пришел уточняю адрес доставки указываю что доставьте в рабочее время с 9-00 до 17-00.
Прощаюсь...
на следующий день никаких звонков нет ладно думаю пойду перекушу... только дошел звонит курьер говорит я у вас примите груз... Про то что надо было позвонить хотя б за полчаса оказывается они даже не думали... подождать отказался и начал угрожать тем что деньги за заказ все равно с меня снимут если я отказываюсь его принять... пришлось звонить просить охранников принять груз...
Марина
Калиниград
10.03.2015
проверено администрацией
отправление доставлено
Начну с того, что нужно было мне переправить вещи из СПБ в Калининград. Груз был ок 10 кг - поэтому я заказала забор от адреса - соответственно это определенная денежная сумма. Приехал курьер, ему отдали груз, дали необходимые документы - груз уехал. Трудности начинаются - сначала было бесконечное множество звонков по поводу упаковки - но это ладно - вопрос решили в этот же день. Я обрадовалась. На сайте в личном кабинете - мой груз был в пути.

Проходит два дня. Грузоотправителю звонят и говорят, что необходимо переделать опись и что опись составлена неверно. Грузоотправитель договаривается,что опись будет отправлена по электронной почте (сканом) Оператор говорит - да, хорошо. Мы отправляем опись - отвечают, что все прекрасно и принято.

Проходит еще 2 дня. Никто не звонит. В личном кабинете груз - в пути. Однако дату доставки переносят все позднее и позднее. Я начинаю сомневаться и звоню опять сама. И тут - о чудо - выясняется что груз никуда и не отправлялся. И у нас неполный пакет документов. Оператор говорит я передам ваше дело менеджеру, с вами свяжутся. Но звонка менеджера мне так и не поступило. Да впрочем и ни от кого больше тоже.

Проходит еще несколько дней. Тут нашему терпению приходит конец и мы решаем отказаться от посылки. Я опять звоню. Это важно - звоню я из Калининграда в офис СПб прослушиваю сначала 2 минуты про ваши упаковки чудесные, потом дожидаюсь ответа оператора, а потом на каждый мой вопрос оператор 2 минуты что-то делает и все равно не решает мой вопрос. Сколько денег я потратила на звонки - но это компанию тоже не сильно волнует. Так вот. Мне предлагают отправить сканом по почте письменный отказ. Я отправляю. Заказываю возврат доставкой до дома. А мне еще и пишут мол поторопитесь - а то начнется платное хранение. Отлично вообще! Компания молчит неделю, что мой груз не отправлен, на сайте мне пишут, что груз в пути.А я еще и виновата, что он там хранится сверх нормы!

Дальше интереснее. Про возврат до адреса нам опять никто не звонит - все молчат. Видимо принято так у них. Грузоотправитель едет туда сам, чтобы наконец-то просто забрать от вас груз в целости и сохранности. И тут просто сказка - выясняется, что оказывается у нас не хватало данных о регистрации грузоотправителя!!! Здесь начинаются мои вопросы:
1. Я заказала изначально забор от адреса - почему человек, который забирал груз от адреса не взял все необходимые документы от грузоотправителя? Я заказываю, чтобы у грузоотправилеля груз забрали - и плачу потом за это деньги!! Компания свои обязательства не выполняет. Человек даже не обмолвился о регистрации.
2. Я звонила оператом по меньшей мере раза 6-7 и ни один!!! не сказал мне, что у нас не хватает регистрации грузоотправителя!! Не понравилась только опись - мы ее переделали. Опять же , что делают там операторы?? Если о реальной проблеме я узнаю больше , чем через неделю , после 10 звонков (мои звонки из Калининграда звонки грузоотправителя из СПБ)
3. В итоге с грузоотправителя содрали 470 руб. за упаковку - все посчитали и еще за первый увоз груза(доставка) . В итоге 1000 рублей - за то, что компания отвратительно поработала и груз так и не переслала. При изначальной стоимости пересыла с доставкой около 1500 рублей!! А если посчитать все мои затраты на звонки .... Я просто в шоке от такой работы компании. Никогда не связывайтесь с Деловыми линиями. Они совсем не деловые.
Юлия
Ижевск
11.03.2015
проверено администрацией
отправление доставлено
Несколько раз груз портили, такое ощущение что они не только его кидаю при погрузке- разгрузке но и прыгают по грузу.
Очереди огромные, на выписку приходится ждать по часу, и на выдачу столько же.
претензии не рассматривают, отправляют в страховую, ну а она просто затягивает дело, дай бумажку, дай другую, ну другую бумажку пятую.
В общем я отказалась от их услуг, и груз приходит целый и невредимый.
Если хотите испортить свой груз -пользуйтесь их услугами!!!
Лариса
Саратов
11.03.2015
проверено администрацией
В декабре 2014 года я заказала и оплатила выбранную кроватку и матрас в интернет-магазине, которая предназначалась моему брату и его жене, так как они проживают в удаленном районном центре.
18 декабря 2014 года я получила письмо по электронной почте от поставщика о том, что данный товар будет отгружен транспортной компании Деловые Линии.
19 декабря 2014 года данный товар был оплачен и, я отправила поставщику письмо со своим контактным номером телефона. Грузополучателем был определен мой муж Скан его паспорта был отправлен также электронной почтой.
26 декабря 2014 года на МОЙ номер МНОЮ был принят звонок от оператора Деловых линий с сообщением о том, что груз прибыл в Саратов, и мне было сделано предложение оформить доставку до дома, на что я согласилась. Были обговорены дата и время доставки (27 декабря 2014 года с 10:00 до 14:00). Я сразу предупредила своего мужа, что будет сделана доставка товара. Я несколько раз уточнила у оператора, что звонок будет на этот номер телефона, на который поступил звонок.
27 декабря 2014 года на мой телефон в указанное время звонка не поступило. И я сама перезвонила в 15:47 в Деловые линии уточнить, где находится товар. На что мне оператор ответил, что до нас не дозвонились и меня соединили с водителем. В разговоре с водителем я еще раз уточнила номер телефона, по которому водитель позвонит, чтобы мы его встретили по адресу. Водитель в разговоре меня уведомил, что он доставку сделает.
Уже в 18:54 я вновь позвонила в ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ, чтобы выяснить, где же находится наш груз! На что мне ответили, что оформлен прогон, и мы должны оплатить 500 руб. за прогон, так как до меня не могли дозвониться, а также самостоятельно забрать груз уже с терминала. Распечатка телефонных разговоров прилагается!
В длительных разборках с операторами Деловых линий выяснилось следующее. Паспортные данные моего мужа есть в базе ООО Деловые линии как получателя со стороны юридического лица ООО К**** либо ООО К****-С. При приеме заказа операторы Деловых линий не сверили номер телефона, который мы указали в качестве контактного при получении названного груза.
В записи разговора оператор не уточняет номер телефона и таким образом снова вводит в заблуждение и меня и сотрудников, участвующих в дальнейшей доставке моего груза.
В накладных, которые оформляются операторами, указываются плательщик и получатель (в данном случае указано частное лицо)
Я связывалась с отправителем груза. Мне была выслана сопроводительная накладная до Деловых линий с указанным мною номером телефона . Отправители пояснили, что операторы Деловых линий не изменяют номера телефона в своих базах. Отправители не знали номер телефона, по которому пытались связаться операторы Деловых линий, а также номер телефона офиса по которому операторы созванивались с просьбой оплатить доставку через расчетный счет организации, где работает мой муж!
24 января 2015 года мы с мужем лично приехали на терминал Деловых линий, чтобы попытаться вновь получить груз. На что нам сначала был дан ответ, что нам наш груз выдали 29 декабря 2014 года(!!!), что ввело нас в еще большее недоумение и недовольство работой сотрудников Деловых линий. Но после довольно продолжительных внутренних разбирательств, нам сообщили, что мы можем забрать свой груз, оплатив доставку груза из Москвы до Саратова в размере 1782 руб., прогон - 500 руб., платное хранение груза с 29 декабря 2014 года по 24 января 2015 года, более 100 руб. за одни сутки!!! На мое возмущение, менеджеры ответили, чтобы я обращалась в контактный цент Деловых линий.
На протяжении всего этого времени с 27 декабря 2014 года по 12 февраля 2015 года, я постоянно звоню в контактный центр. На мой вопрос относительно решения данного вопроса у операторов один ответ: Данная претензия в работе!. Более месяца мы не можем получить свою кроватку! В начале данной недели (день могу уточнить), мне наконец-то позвонил оператор и ответил, что вины Деловых линий нет. Но где в данной ситуации моя вина??? Еще раз повторяю, что платить за прогон категорически отказываюсь! Про плату за хранение вообще считаю неуместным это обсуждать! Так как операторы Деловых линий затягивали решение этого вопроса!
Жена брата находится на 8 месяце беременности. Для них данный товар является существенным, так как они ожидают своего первенца и до их места жительства нужно проехать еще 280 км, чтобы доставить им детскую кроватку и матрас. Данная ситуация причиняет моральные страдания всей нашей семье и особенно будущей маме.
На сегодняшний день Деловые линии незаконно удерживают наш груз у себя на терминале.
13 февраля я отвезла претензию в Деловые линии!!! На сегодня ответа нет. Мне 9 марта на почту прислали письмо с предложением заплатить уже за хранение груза!!! 6048 руб!!!
10 марта ездили с мужем на терминал. Кроватку нам не отдали!!! Звонила н горячую линию, мне предлагают СКИДКУ УЖЕ ЗА ХРАНЕНИЕ!!!
Сноха приезжает уже рожать!!! Как нам бороться с этим издевательством???
По работе мы часто заказываем доставку через эту компанию. Я являюсь собственником компаний! Категорически откажемся от работы с данной ТК!!!
Илья
Кострома
12.03.2015
проверено администрацией
отправление доставлено
Когда встал вопрос о переезде то стал искать компанию перевозчика. Остановился на ДЛ. Личные вещи нужно было перевезти из Костромы в Санкт-Петербург с последующим ответственным хранением в Питере на неопределенный срок. Вопрос начал прорабатывать за несколько недель до переезда. Через операторов колл-центра узнал все что нужно было: условия, сроки доставки, какие услуги по погрузке-разгрузке и т.д. Так как необходимо было дальнейшее ответственное хранение вещей на неопределенный срок то и этот вопрос проработал, как выяснилось, что я его вообще не решил. Из Костромы вещи отправил, в Питере их встретил получатель и вот тут началось: оказалось что между терминалами в одном городе не возят хотя в колл-центре утверждали обратное, для ответственного хранения необходим предварительный договор о котором даже не заикнулись, хотя информацию дублировал и узнавал у разных операторов, расчет на обычное хранение рассчитывали в Питере 2 человека на 2 недели с одинаковыми данными - итог один насчитал на 18000 другой на 11000, причем утверждают что не нужно слушать что говорят операторы, хотя работают все в ДЛ. В итоге пришлось решать вопрос находясь за 2 тыс км. от вещей. Чтоб я еще обратился в ДЛ - нет, никогда и советовать не буду.
Антон
Кировск
12.03.2015
проверено администрацией
Отправлял мне инструмент,сией компанией.Вот честно,пожалел о том,что выбрал именно ДЛ.Во первых пришлось брать отгул,чтоб стретить машину с грузом,т.к. терминала в нашем городе попросту нет.Так ещё и в конце дня оказалось что машина задержалась и будет только на следующий день...отгул истрачен в пустую,и нервов не мало в итоге.Отзвонились что машина будет на следующий день толко в 19:10 по мск...
Василий
Хабаровск
12.03.2015
проверено администрацией
Несколько раз пользовался услугами деловых линий. Раз на раз не приходится.
Из отрицательного - очень небрежно обращаются с грузом, к примеру, дорогое литье на а/мобиль уронили, да та, что вмятины оказались в двух местах на диске, пришлось прокатывать и ремонтировать.
Груз без чека страховать отказываются, спрашивают, мол, а как вы подвердите стоимость груза?...
Столкнулся с новой разводкой от ДЛ - палетный борт - везде пишут, какой он надежный и дешевый (1м3 - 200 руб, минимум 120 руб), но нигде и слова нет о том, что если берешь этот самый палетный борт в качестве упаковки - автоматически плюсуется 25% к стоимости доставки. Вот таким образом колёса из Хабаровска в Тверь уехали не за 4500, а за почти 6 тысяч.
Руслан
Астана
16.03.2015
проверено администрацией
Добрый день! В компании работают не понятно кто, груз должен был приехать 12-13 марта 2015 года, менеджер предупредила еще в 11.03.15 что ожидайте. груз не был доставлен. предупреждений не было. Мы позвонили сами сказали будет точно 17.03.15, теперь звоню 16.03.15 мне говорят что будет 18 числа. я клиенту за нарушение поставки из за их сотрудников оплатил 20 000 тенге, теперь буду вынужден еще 5 тысяч оплатить. компания ужасная никому не советую с ней работать и сам не буду. руководителей нет, никто ни за что по их словам не отвечает. даже контакты предоставить логистов не могут.
Валентина
Петрозаводск
18.03.2015
проверено администрацией
отправление доставлено
Груз доставляется водителями без экспедитора,документы на груз передаются с водителем,который ничего в них не смыслит.Документы зачастую не содержат всех необходимых печатей и подписей.Когда запрашиваешь данные документы с правильным оформлением,то их по почте очень долго высылают.Очень неудобно,так как документы оформляют в Питере,а в месте получения груза никто не может документы оформить или переоформить.
виктор
балаково
20.03.2015
проверено администрацией
отправление доставлено
работал с данной компанией не один год только получал нареканий небыло пока не отправил сам аквариум на 400л накладная ****** от 30.01.2015 разбили в хлам груз перенаправили обратно за мой естественно счет оплатил как положено из балаково-энгельс и энгельс - балаково на месте составили претензию все быстро оперативно затем началось юрист рассматривала около 10дней заявили что компенсации за перевозку нет(возили битый туда и обратно за мой счет) а за сам груз якобы компенсирует страховая компания ренесан с которыми у них договор. как я понял эти страховщики для того чтобы разводить. какие только справки они не требуют это жесть(например договор с продавцом что он якобы доверяет мне отправить товар дел. линиями который я у этого продавца купил.) и таких левых бумажек несколько. при чем на каждую у них срок расмотренияи 7-8 дней тормоза.а деловые линии как будто не причем. вообщем собираюсь идти в суд и скорее сменю транспортную компанию. все дело началось в январе уже март за середину перевалил и когда это закончиться не знаю.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБ1234567 или АБ12345678901 или 12-34567890123
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru