|
Добрый день, Максим ! Инцидент рассмотрен в кратчайший срок, выдача состоялась 15.09 в полном объеме. |
|
Отвратительно работает служба оповещения клиентов. Дозвониться невозможно, отправителя и номер накладной при входящем звонке не сообщают в целях безопасности груза даже если клиент называет ИНН организации и звонит с номера, указанного как номер получателя. При этом автоответчик выдает всю информацию любому прослушавшему сообщение, на важно - на тот номер дозвонилась автоматика или в виду сбоя связи не на тот номер. ГДЕ ЛОГИКА???!!! Работать оперативно невозможно, прободалась сегодня с ними полдня, после чего оператор приняла заявку на новое оповещение. Три часа еще ждала, пока они соизволят перезвонить. И это уже не первый случай за текущий год. Мы отказываемся от сотрудничества с этой ТК.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Наталья! Клиент оповещен, груз выдан получателю в полном объеме. представитель компании созвонился с клиентом для консультации по всем вопросам. |
|
Компанию за меня выбрал интернет-магазин, в котором я сделала покупку. Когда мой швейный аппарат уже был в пути, решила почитать отзывы о ПЭК. Мама дорогая - подумала я, читая отзывы и уже в душе попрощалась со своей мечтой. НО! Доставка Москва - Омск была в рамках заявленного времени, всё в целости и сохранности. Заказала доставку до места, т.к. ехать до пункта выдачи далеко, а режим работы офиса не очень удобен. На следующий день привезли аппарат прямо на работу. Отдельное спасибо экспедитору - донес прямо до места. Вобщем, у меня остались приятные впечатления от сотрудничества с транспортной компанией ПЭК. На днях должна ещё одна доставка подъехать, вот и посмотрим - качественное обслуживание - это закономерность или случайность. |
|
Груз ****** 14,09,2016 должен был быть доставлен из Стерлитомак в город Новороссийск но на сайте он отображаеться сперва в Питере теперь в Перьми но не как на подЪезде к пункту назначения
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Эдуард ! На данный момент груз выдан и отображается в статусе груза корректно. |
|
Потеряли груз (******) и не хотят нести ответственность! Прошло уже почти 4 месяца, сроки рассмотрения заявлений все вышли. Еще и заставили оплатить воздух, т.е. груз которого нет на складе, чтобы заполнить документы на утерю. При составлении заявлений были приложены все реквизиты, оригинальный чек перевода из банка, переписка подтверждающая факт сделки. Директора никогда нет на месте. Работают только до 18, приходилось отпрашиваться с работы и ехать через весь город к ним(не менее 15 раз), постоянно звонить - результата, как не было, так и нет. Отвратительная компания, никому не посоветую. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Станислав ! На данный момент официальная претензия рассматривается повторно. Клиенту в обязательном порядке будет предоставлен ответ. |
|
Начну с того, что ПЭК, это самая мерзкая транспортная компания!!! Два раза пробовал работать с ними и два раза потерял время, деньги и кучу нервов! В апреле 2016 года отправил груз из Краснодара в Воронеж, оплатил и вместо пяти обещенных дней, груз шел 13 дней! На постоянные мои обращения в ПЭК в течении срока транспортировки мне отвечали всегда по разному. То груз в пути, то еще на складе отправителя, то он уже прибыл. Как только груз доставили, обратился в ПЭК в Краснодаре к директору филиала. На мою претензию мне ответили, что виноваты грузчики, они долго делали жесткую упаковку. К ним говорит и обращайтесь с претензией. Спустя пол года, т.е. неделю назад решил вновь попробовать с ПЭКом, т.к. ТК с которой работал сменила гиографию работы. Обратился в отдел продаж, сообщил что моя компания ежемесячно тратит от 300 000 р. на перевозку грузов по РФ. Закрепили за мной менеджера Илью. При нем я сдал груз на 5 городов. Сразу же мне пришли счета на оплату. Менеджер Илья сказал что мне положена скидка и что вышлет мне в течении двух дней корректные счета с учетом скидки, а эти я что бы не оплачивал. Жду 2 дня. В один из городов пришпл груз. Илья трубку не берет и счета не сбрасывает. В итоге плюнул и оплатил счет без скидки. Проплату мою увидели лишь на следующий день в пятницу и назначили доставку лишь на понедельник. Обратился к директору филиала по телефону, попросил посодействовать что бы доставка была организована в пятницу, т.к не моя вина в том, что я ждал пока их сотрудник пришлет мне корректные счета на оплату. В добавок еще сказали, что жто мои проблемы, что мне кто то там что то пообещал. А скидка мне не полодена уже почему то. Оказывается Илюшу этого уволили, а мне никто не сообщил что бы я не ждал. В итоге, в понедельник мне не мне приходчт новые счета за хранение, 1700 р. Я начал звонить в ПЭК. С кем я только не разговаривал, кому только не высказывал претензии. Директор Краснодарского ПЭК сказал, что разберется. Далее мне перезвонил менеджер ПЭКа и сказал что виноват Илья, но он уволен, а я должен заплатить. Я объяснил, что оплачу, это сумма маленькая, но с вами никогда работать больше не буду! На что этот менеджер удивленно спросил, ПОЧЕМУ? Далее, он пообещал мне постараться решить вопрос и позвонить мне на следующий день до 12:00. С 12:00 следующего дня я упорно пытался дозвониться в ПЭК Краснодара сам. Никто, ни в одном отделе не отвечал. Сотрудница одного ПЭК с которой меня соединил единый номер из другого города также не смогла дозвониться ни до одного человека. Лишь в 15:00 очередная работница Пэк из другого города смогла дозвониться по внутренней связи до менеджера звонка которого я ждал и он ей ответил, что руководство в скидке отказало и что он не хочет мне звонить. В итоге, я оплатил счета за хранение. На утро мне приходят новые счета, т.к. пока я ждал звонка этих работников прошел еще день. Я оплатил еще день простоя. Какого было мое удивление, когда в 16:00 мне позвонила бухгалтер и сказала что я не доплатил еще 62 рубля. Я попытался возразить и сказал, что оплатил столько на какую сумму был выставлен счет. Но она так де ответила как и все, что она счета не выставляет. В итоге она попросила меня заплатить не 62, а сразу 250, т.к. когда ПЭК увидит поатеж пройдет еще день. Не знаю как работает ПЭК в других городах, но в Краснодаре это шаржкина контора! И бухгалтер и какая то девочка с отдела продаж мне говорили, что плевать они хотели, что им сказал директор. На складе работают одни узбеки. При отправке всем предлагают в документах уменьшить объем что бы удешевить, а часть съэкономнленных денег заплатить им. Если руководство самой компании ПЖК все де прочтет этот отзыв, то обратите внимание как работает ПЭК в Краснодаре. Я пришел в ПЭК не посылку отправить, а по моим расчетам тратить в год более 3 500 000 р. в год. Я никогда, ни при каких обстоятельствах больше не свяжусь с этой компанией.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дмитрий ! Менеджер, который предоставил неверную консультацию уволен с наложением штрафа. На сегодняшний день груз выдан в полном объеме, вынужденное хранение оплачено клиентом. |
|
Ни кому не советую связываться с этой компанией. Из разных городов России мне в Сочи отправили через нее 4 разных груза. Из них в двух отправка операторы внесли не мои паспортные данные. Причем паспортные данные одного и того же человека. Видимо при внесении оператор выбирает из выпадающего списка. В месте получения признавать ошибки оператора отказываются. Отправитель отправил несколько писем с указанием точных данных. Реакции нет. В итоге пока отправитель из города Барнаул сам не поехал на терминал и лично в ручном режиме написал заявление никаких правок внесено не было. И когда я все-таки приехал из Абхазии забрать грузы выяснилось что в документах на еще одну лежащую у них для меня посылку из Владивостока точно такая же ошибка.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Валерий ! Письмо было рассмотрено 16.06 когда отправитель предоставил его в Компании. До этого писем не было. Как только данные были скорректированы груз выдали получателю. |
|
Не советую иметь дел с этой транспортной компанией. При доставке был поврежден груз (канистра моторного масла) - просто забили гвоздь при обрешечивании прям в канистру. Не удивительно ведь на складах работают одни таджики, которые пьют пиво прям на рабочем месте во время рабочего дня - сам был свидетелем (г.Туапсе, база Партнер). Написал заявление на компенсацию - согласились компенсировать только 100р за килограмм груза, в итоге 500р. Стоимость груза намного превышает эту сумму. Готовлю исковое заявление в суд. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Антон ! К возмещению предложена ровно та сумма, которая была объявлена по поручению экспедитору, все в соответствии с законом. Сообщение о нарушении правил сотрудниками склада не подтвердились. |
