|
Пошел уже 3 день ожидания. По треку посылка была у СПСР уже 2 дня, но со мной никто не связывался. Позвонила сама. Согласовали доставку на 07.12. Вечером 07 приходит сообщение, что доставка переносится на 08.12. К вечеру 08 ни посылки, ни сообщений. При попытки выяснить что да как, узнаю, что связи с курьером нет. Но он должен сдать посылку на склад, если не успеет ее доставить, о чем должно прийти сообщение. Этого не случилось. 09.12 при очередной попытке выяснить, где же этот курьер, узнаю, что посылка передается на доставку (в 11:00), что мне вчера пришло сообщение о переносе доставки, потом, что сообщение не пришло из-за технического сбоя и придет позднее. Написала в контроль качества. Пока тишина. НИКОГДА больше не воспользуюсь этой компанией. Уважаемая СПСР, если вы не справляетесь с объемами, не беритесь. Или хотя бы научите своих сотрудников честно и квалифицированно отвечать на вопросы. |
|
Просто отвратительная работа курьерской службы! Уже шестой раз переносится дата доставки по техническим причинам! Зачем вообще предоставлять людям выбирать дату и время доставки, если вы не способны справиться со своими обязанностями и доставить заказ в срок? Почему нельзя сразу предложить людям забрать заказ из пункта самовывоза? Нет, вы заставляйте людей брать выходной, отменять все свои дела,чтобы сидеть целый день дома в ожидании заказа, который в итоге не доставят! И потратив столько времени в пустую, человек все равно едет на другой конец города, чтобы самому забрать заказ! Проявите хоть капельку уважения к людям! Говорите сразу, что доставка не может осуществиться, чтобы люди не ждали и не сидели дома, а ехали и забирали! |
|
Как же мне завтраки этой компании надоели. Ни как не могут доставить мой заказ, а мне все время нужно отпрашиваться с работы и ради чего? Чтобы получить к концу времени смс уведомление : по техническим причинам мы не смогли доставить ваш заказ. Мне от этого легче, уже 2 раза я получаю эту фигню. А кто мне рабочий график будет оплачивать Вы? Лучше бы вас никогда не существовало! |
|
Ужасная служба доставки. Пришло оповещение о поступлении заказа в офис. Указала дату доставки через приложение. Доставки не было, СПСР сменили дату на следующий день. Так и опять доставки нет и теперь они сменили дату на понедельник. Это называется экспресс? И неужели у компании такой маленький штат курьеров, что они не могут работать в выходные дни? Почему доставка только в будние дни? Дозвониться до операторов не удалось. Функция обратного звонка на сайте не доступна. Телефон контроля качества не доступен. А с адреса spsr@spsr.ru приходят отбивки о невозможности доставить письмо. При обращении через форму обратной связи нет никакой информации о том что они вообще получили сообщения (нет ни номера обращения, ничего!!!). |
|
Смотрю у всех похожие ситуации Честно говоря, раньше никогда не было претензий к этой службе года 1,5 мне исправно привозили заказы с зарубежных интернет-магазинов Всегда четко, вовремя, редко уточняли время доставки, но всегда с утра курьер звонил сам и спрашивал когда мне удобно. В этот раз заказывали косметику в Москве, решили выбрать курьерскую доставку. 28 ноября на сайте было написано, что заказ доставлен в офис и сегдоня ожидается доставка. Естественно, ни звонков, ни смс. Когда курьер так и не приехал, решили позвонить. Нам ответили, что нашего заказа ЕЩЕ У НИХ НЕТ, а на сайте всего лишь информация переданная из интернет-магазина, а не их собственная, и что нам придет смс о готовности заказа. Дальше нас начали кормить завтраками, что, якобы, курьеру не был передан заказ в руки и доставка ТОЧНО будет завтра, но позвоните утром уточнить, забрал ли курьер ваш заказ, потом мы слушали, что заказа вообще еще нет у них в офисе, что по техническим причинам нам не могут доставить сегодня (по каким, естественно, ответить не смогли), перенаправить на кого-то другого, кто может нам помочь - тоже никак. Телефон службы контроля качества - недоступен, на email тоже никто не отвечает. Всю эту неделю вообще настоятельно рекомендуют ОФОРМИТЬ САМОВЫВОЗ. Спрашивается зачем я тогда выбирала курьерскую доставку, если могла забрать посылку из магазина косметики? Или вообще туда прийти самой? А не ехать в офис СПСР. Сегодня пришло смс, что заказ, естественно, не может быть доставлен, Операторы говорят, что заказ передан курьеру и смс никто не отправлял, доставка запланирована на сегодня. Номер курьера никто, конечно же, не знает. И помочь нам опять никто не может. Отвратительный сервис, испортили все положительное впечатление, которое оставляли предыдущие 1,5 года |
|
Операторы не связываются со мной, от слова вообще - ни СМС ни звонков ни предупреждений о переносе дня доставки, т. е. абсолютная тишина. Курьер не привёз 07.12, запланированную в разговоре с оператором и отражённую на сайте дату. При звонке на след. день сказали Приносим извинения, мы заняты 08.12 назначили сами, выдали курьеру. Опять же никто ничего не привёз. 09.12 даже уже не стали выдавать курьеру, просто забили. На звонок ответили так - Ну заняты курьеры, может на 13.12 вас записать? Компания работает хуже Почты России. |
|
Согласованная дата доставки отправления была на 8.12.16 (согласованное время с 8 до 18). Курьер позвонил (!), я сообщила, что буду дома (по указанному в доставке адресу) в 17:30. Курьер отказался везти в это время. Переадресовала доставку на работу на 9.12.16. Прошла бОльшая часть дня 9.12.16-никто не звонит, не везет. Звоню им сама. Ответ: в связи с загруженностью курьер не взял ваше отправление на доставку. Супер!!! Даже не позвонили, не предупредили!!! Ближайшая доставка возможна теперь только 12.12.16. Отлично! Подарю подарок человеку на день рождения с опозданием в два дня! Отвратительный сервис! |
|
Это ужас. 6,7,9 декабря. В конце-концов, поставил в пункт самовывоза,9.12, экономлю им деньги, не гонять курьера в Железнодорожный, но даже в рамках Москвы посылка еще не доставлена в пункт самовывоза, СМС о том, что товар передан курьеру еще нет. Хотя обещали, что утром 9.12 будет в клиентском зале. Служба контроля качества - это вообще песня, так и хочется узнать, есть ли у них служба, контролирующая работу службы контроля качества. |
|
Все тоже самое - ни курьера ни звонков. Технические причины. Ожидайте звонка. Спросил сколько ждать звонка - по нормативам можно ждать несколько дней. Ни жалобы ни звонки ни контроль качества- ничего не действует.... Написал в Америку в кампанию которая работает с СПСР - они говорят что у них завал. Ну сказали бы что завал - почему каждый день вранье - полная безответственность..... Попробую принять меры по своим каналам- я сотрудник СК России уже довольно длительное время курирую похожие кампании... |
|
Что это вообще за ужасная контора? Жуть просто. 1.12 мой заказ передали на доставку. Никто даже не удосужился мне позвонить. После самостоятельного звонка согласовываю доставку на 06.12 с 9.00 до 18.00. Прождал курьера целыый день, он так и не появился, даже никто не позвонил. ОК, звоню сам, извиняются, согласовываем доставку на 08.12.16 с 9.00 до 18.00. Потерял опять целый день и естественно никто не приехал. И даже не позвонил. Опять звоню сам, выясняется что ни 06.12 ни 08.12 заказ даже не выдавался курьеру на доставку. Зачем вообще согласовывали дату и время спрашивается? Почему не позвонить клиенту и не сказать, чтобы не ждал??? С таким даже в Почте России не сталкивался. И они ещё берут деньги за свои услуги. А крайним оказывается интернет-магазин. Если б мне не нужно было позарез то что заказал, послал бы и их и интернет-магазин лесом. СПРСу то без разницы, а интернет магазин потяряет клиента. Почитал отзывы на сайте, видимо не я один такой. Накроется видимо эта контора. Ссылаются на загруженность перед Новым годом, но, други мои, мой заказ к вам поступил 01.12. До Нового года ещё месяц. Что же у вас будет творится в 20-х числах декабря??? Как раз к майским праздникам доставите новогодние подарки))) |
|
Ужасная компания эта СПСР, более не буду больше ей пользоваться. Сегодня уже как 25 день и товар до сих пор не привезли. Каждый день шлют смс что по тех причинам не могут доставить. Но до этого по их же причине 9 дней провалялся товар на таможне. |
|
Отвратительный сервис!!жалею что совершила заказ через их доставку!почта России работает гораздо быстрее. Обещали 4-5 дней,прошло 8,теперь кормят 14 днями. Курьер не связался со мной..он видите ли не нашёл адрес,который отчетливо видно по навигатору в центре находится. По телефону никто не связывается и молча уезжает. Этот заказ совершила срочно!!так как там посылка для роддома,хорошо хоть оплату по факту выбрала |
|
Три раза не привезли. Оформил самовывоз. По телефону приняли жалобу. После оформления самовывоза в мониторинге доставки появилось сообщение, что не доставлено по причине невозможности связаться. но мне никто и не звонил. Перешлите в пункт самовывоза. достали |
|
Спасибо у меня пока только хорошие отзывы о компании СПСР-ЭКСПРЕСС Пятая доставка из Китая,- Доставка вовремя! Посылки целы! Все отслеживается! Последняя - Отслеживал по интернету, и как появилась в Самаре, созвонился с оператором о доставке, пришла во время, а к вечеру пришло СМС - о времени доставки! Сработали быстро! оперативно! Точно! Спасибо сотрудникам компании! |
