отзывы и жалобы
B2CPL
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
03.07.2021
Добрый день, Артем.

Согласно данным, полученным нами из курьерской компании г. Кострома, заказ получен Вами в назначенный день 28.06.2021.
Мария
Москва
29.06.2021
проверено администрацией
Делала заказ через Детский Мир, доставка компанией -B2CPL.
Доставка была с 18 до 22, заказ и доставка оплачены!
В 18-25 позвонил курьер,я не смогла взять трубку,через 17 мин перезвонила,меня постоянно сбрасывали,раз 15,что уже не профессионально...Я позвонила оператору,мне сказали что курьер отменил заказ,раз я не взяла трубку-я не жду заказ. Оплаченый заказ я не жду! По мне так не логично.
Мы все люди и не всегда имеем возможность взять трубку..Всего 17 минут и я сама перезванивала,это ни час,ни даже пол часа..
В других компаниях все равно перезванивают или берет трубки,когда перезваниваю я/ или же заказ оставляют у двери,но не отменяют уже оплаченый заказ,который очевидно что я жду! С таким сталкиваюсь первый раз..в итоге ребенок остался без подарка,очень обидно,СОВЕРШЕННО НЕ ЛОЯЛЬНЫЙ ПОДХОД!
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
03.07.2021
Добрый день, Мария.
Согласно информации, полученной нами из курьерской компании г. Москва, курьер 28.06.2021 неоднократно пытался с Вами связаться, но Вы не отвечали на вызовы. У курьера разработан строгий регламент работы, которому он должен следовать. Курьер не может ждать на адресе ответа клиента больше положенного ему времени. Заказ получен вами 29.06.2021.
Юлия
Коломна
14.07.2021
проверено администрацией
Спасибо за быструю и четкую доставку! Курьер доброделателен, обходителен. Всем бы курьерам такими быть!
Евгений
Москва
07.08.2021
проверено администрацией
Доброго времени суток!

Делал заказ у Razer. Доставка осуществлялась через B2CPL. К доставке никаких претензий не имею. Курьер заранее позвонил для уточнения возможности принять посылку. В адресе были неточности, курьер принял поправки без вопросов. Также уточнил примерное время прибытия. По итогу прибыл в назначенный им срок. Одет опрятно и вежливо выдал посылку с сопутствующими документами. Посылка хорошо упаковано, без следов физических повреждений.

Выражаю благодарность компании B2CPL за предоставленный сервис.
Людмила
Москва
05.11.2021
Крайне возмущена отношением компании к клиентам!!!
Более 3-х недель решали вопрос с доставкой, так как посылка для сына, а у него ненормированный график. Наконец нашли компромисс: доставка назначена на 04.22 с 15.00 до 20.00. Когда оговаривали время доставки, подчеркнула, что раньше назначенного времени посылку не сможем принять.
Сегодня, в 11.47 позвонил курьер и спросил, могу ли я принять посылку сейчас? Я ответила, что принять посылку можем сегодня, но четко по назначенному времени, так как до 15.00 клиент на работе. Курьер уточнил, точно ли мы сможем принять заказ с 15.00 до 20.00? Я полностью согласилась с назначенным на сегодня временем доставки.
Домой подъехали раньше, в 14.00: ни до ни после этого времени звонков/сообщений не было. Прождали до 19.40 - ни от кого ни слуху ни духу(( Звоню сама на горячую линию: оказывается курьер перенес день и время доставки. Я возмутилась: с какой стати??? Мне ответили, что стоит пометка о том, что я не могу принять заказ, поэтому доставка перенесена((((( Не могу принять??? В 11.47 - да, не могу!!! Но время доставки было назначено с 15.00 до 20.00!!! В чем проблема??? В этой компании курьер решает, когда клиент примет посылку???
Я стала узнавать, кто решает подобные проблемы и с кем я могу этот вопрос решить сейчас? Оказывается никто не решает в этой компании проблемы, возникшие у клиентов из-за халатности курьеров!!! Сказали, что передадут диспетчеру мое недовольство!!! Я уточнила, что это не недовольство, а справедливое возмущение невыполнением курьерских обязанностей, в связи с чем я бы хотела знать, что предпринято по данному вопросу. И снова ничего никто не решает, а лишь передают так называемое недовольство.
Позвонила в головной офис в отдел претензий: снова никто ничего не решает - праздник у всех оказывается!!! На мои вопррсы:
-Вы сотрудник компании?
-Да.
-Вы взяли трубку?
-Да.
-Значит Вы работаете?
-Работаю.
-Вы сотрудник отдела претензий?
-Да.
-Тогда давайте решим вопрос - он не терпит отлагательств.
-Сегодня общегосударственный праздник - у всех выходной. В понедельник звоните.
Только я вижу абсурдность диалога???
С подобной некомпетентностью в данной компании я уже сталкивалась однажды, но тогда я про себя слегка повозмущалась и приняла посылку на следующий день - было не принципиально.
Но в этот раз ситуация совершенно другая! Что за безобразие!!! Почему курьеры самовольно решают, когда и в котором часу везти товар, а люди, призванные решать проблемы, ничего не решают??
на контроле у сотрудника компании
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
10.11.2021
Добрый день, Людмила.
Ваш заказ поступил на склад курьерской компании г. Москва 19.10.2021. В этот же день с Вами связались операторы для согласования доставки. Вы попросили перезвонить 20.10.2021 и сообщить Вам конечный день хранения посылки на складе. Потом с 20.10.2021 по 30.10.2021 не могли до Вас дозвониться, номер телефона был недоступен. С Вами связался оператор 30.10.2021 и согласовал доставку на 04.11.2021. Согласно данным, полученным нами из курьерской компании г. Москва, в этот день у курьера сломался автомобиль и часть доставок была сорвана. Доставку Вашего заказа перенесли на 05.11.2021, но Вы вы в этот день отказались от заказа. С операторами горячей линии была проведена разъяснительная беседа.
Арина
Оренбург
25.11.2021
11.11.2021 г. сделала заказ в интернет-магазине и так получилось, что курьерская доставка была единственно подходящим на тот момент вариантом (обычно выбираю самовывоз). 12.11.2021 г. я получила электронное письмо от B2CPL с предложением выбрать дату доставки. Выбрала 23.11.2021 г, с 10:00 до 18:00. Это была ближайшая из предложенных дат, время более конкретно выбрать также нельзя. 23.11.2021 г. в 17:00 по местному времени я позвонила по номеру, указанному на сайте B2CPL 8 (499) 372-0322, чтобы узнать, почему доставки до сих пор нет и мне даже за весь день не позвонил курьер. Мне сказали, что доставка будет, но не уточнили когда. В 18:00 я опять позвонила, мне сказали, что оформили заявку, но уточнить время доставки также не смогли. 24.11.2021 г. в 11:00 по местному времени я снова позвонила по указанному номеру, но опять не получила никакой конкретной информации по доставке. Через пять минут сотрудница, с которой я разговаривала, перезвонила мне и дала номер компании, с которой они сотрудничают в моём городе, 8(3532) 20-34-00. Я позвонила по этому номеру, ответившая мне девушка сказала ждать доставку сегодня, и что курьер позвонит. Не дождавшись ни звонка курьера, ни доставки, в 15:00 по местному времени я снова позвонила в местную компанию. Сотрудница, которая мне ответила, сказала, что они вообще не назначают даты доставки, потом спросила, какой компанией мне отправили заказ и пообещала перезвонить. Перезвонила через пару минут и сказала, что курьер будет у меня через 15 минут. Курьер приехал даже раньше, и только тогда, впервые за два дня, позвонил спросить, какой у меня этаж, уже стоя в подъезде. Доставка состоялась 24.11.2021 г. в 15:20 по местному времени.
В итоге, я потратила два дня, ожидая доставку. Сотрудники B2CPL в Москве и компании, название которой я не поняла, в Оренбурге, некомпетентны и ничего не знают. Ни на один вопрос конкретно ответить не могут. Дата и время доставки на самом деле ничего для этих компаний не значат, только вводят в заблуждение клиентов. Я не могу сидеть и ждать целыми днями, когда ко мне приедет курьер, тем более, что этот курьер даже не звонит заранее, чтобы согласовать доставку и узнать, дома ли я вообще. Очень надеюсь, что услугами B2CPL мне больше никогда не придётся пользоваться.
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
28.11.2021
Добрый день, Арина.

Ваш отзыв был рассмотрен и направлен в курьерскую компанию г. Оренбург. Сотрудники, виновные срыве доставки 23.11.2021 Вашего заказа, оштрафованы и привлечены к дисциплинарным взысканиям. Согласно регламенту работы курьерской компании г. Оренбург, доставка производится с 10 до 18. По информации полученной от курьерской компании и подтвержденной Вами, заказ был получен Вами 24.11.2021.
Анна
Тула
30.11.2021
Отвратительная служба доставки. Курьеры просто не приезжают. Никто не звонит, никто ничего не знает. Приходится звонить самой им по 10 раз, чтобы выяснить, приедет ли курьер в назначенный день. Обещают все узнать и перезвонить. Ни разу не перезвонили. Отношение к клиентам ужасное. Посылки у меня попрежнему нет, снова перенесли. Хуже конторы я еще не встречала, пожалуй
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
01.12.2021
Добрый день, Анна. Согласно полученной информации от курьерской компании доставки 26.11.2021 и 30.11.2021 не состоялись из-за поломки транспортного средства. Ожидайте курьера в согласованный с Вами день 02.12.2021.
Вячеслав
Москва
19.12.2021
Добрый день. Я конечно всё понимаю, что конец декабря, пробки, много заказов... Но это не значит, что если заказ с 9 до 11 утра, мне его обещает привезти в течение дня, а если не нравится, то готов перенести на... Завтра)) Что за логистика!? Или это курьер хулиган? Ждать его весь день? Он даже приблизительно не может сказать, когда приедет!!! Жалею что заранее оплатил заказ. .
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
22.12.2021
Добрый день, Вячеслав.

Ваш отзыв был рассмотрен и направлен в курьерскую компанию г. Москва. С курьером проведена разъяснительная беседа, также он привлечен к дисциплинарному взысканию. По информации полученной от курьерской компании, заказ был получен Вами.
Елена
Нижний Новгород
21.12.2021
Просто отвратительная служба доставки. От выбора интервала, до работы курьеров. Во-первых, мне не очень понятно, почему такой странный интервал: с 10.00 до 18.00 только в будни. Люди, которые могут принять посылку, не работают? Я работаю с 8.00 до 16.00, мне нужно либо отпрашиваться с работы, чтобы ждать курьера дома, либо заказывать на рабочий адрес, где сидеть после работы еще два часа и ждать курьера, но и в таком случае не факт, что я дождусь посылку. Кое-как получилось перенести ТРЕТИЙ раз доставку на адрес человека, который работает дома, то есть он мог принять посылку в указанный промежуток, но через 50 минут после окончания интервала ему позвонили и сообщили, что посылка доставлена не будет, так как курьер не успевает. Я позвонила на горячую линию примерно десятый раз, чтобы согласовать новую дату, время и адрес доставки. Согласовала, казалось бы, проблема решена, но на следующий день мне звонит менеджер компании и с гонором сообщает, что вообще-то они мне собирались доставить посылку сегодня. Ну, спасибо, что предупредили о своих планах. Хотя ранее я уже согласовала доставку на другой день! У меня вопрос: ваши сотрудники между собой вообще общаются??? В результате, я приняла решение, что мне проще самой доехать до вашего пункта самовывоза, потому что опять тратить целый день на ожидание курьера, у меня нет возможности. Ставлю вашей службе -100 из 10 баллов. Надеюсь, получу свою посылку и больше никогда не буду иметь с вами никаких дел.
на контроле у сотрудника компании
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
03.01.2022
Добрый день, Елена Станиславовна. Ваш отзыв был направлен в курьерскую компанию г. Нижний Новгород. Информируем Вас о том, что курьеры работают с понедельника по пятницу с 10 до 18. Доставить посылку к какому-то определенному времени у курьеров, к сожалению, нет возможности. Согласно данным, полученным нами от менеджера курьерской компании, Вы неоднократно меняли адрес доставки. В день доставки, к сожалению, никаких изменений внести нельзя, так как у клиента составлен маршрут на день, которому он должен следовать. Заказ получен Вами 23.12.2021.
Роберт
Казань
12.01.2022
Был сделан заказ 28.12.21 в интернет магазине. 29 числа товар был передан b2cpl. 30 числа поддержка сообщила, что заказ находится в транспортировке, но на странице отслеживания был статус Готовится к отгрузке. Что за враньё со стороны компании я так и не понял, но ладно. 5.01.22 статус сменился на заказ отправлен На странице отслеживания появилась возможность вабрать дату доставки. Я выбрал, но она нигде не отображается. Поддержка так же не сообщает, говорят, что заказ всё также в транспортировке , дата поступления на склад Казани 11.01.22, со слов поддержки.
Сегодня 11.01.22 статус так и не сменился, почему эта задержка, так и не ясно.
В общем, в будущем буду избегать работы с данной курьерской службой. Надеюсь хотя бы в этом месяце придёт мой заказ..
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
16.01.2022
Добрый день, Роберт.
Ваш заказ был принят на сортировочный центр г. Москва 29.12.2021. Отправка заказа в транспортную компанию была произведена 05.01.2022 в связи с праздничными днями. Заказ поступил на склад курьерской компании 12.01.2022. 13.01.2022 доставка не была произведена по вине курьерской компании. С Вами согласована дата доставки на 19.01.2022. Предварительно курьер с Вами свяжется.
Илона
Пенза
14.01.2022
Отвратительная компания. Назначили дату доставки. Отложила все дела, работу, сидела послушно ждала курьера, а он просто не приехал! Звонила на горячую линию - операторы просто отправляют какие то запросы не понятно кому и говорят ждите, когда нибудь ваш заказ придет. С 11 часов до конца рабочего дня все запросы просто закрылись без указания каких либо комментарий, доставка была отменена в одностороннем порядке чудо-конторой. Таким образом, я потеряла день! Кто мне его вернёт? Кто оплатит невыход на работу? Может битусипиэль? Или лично курьер и его равнодушный менеджер, который даже не соизволил ответить за весь день, ждать ли мне посылку?Доставка была оплачена, как и товар, все мои звонки никакого эффекта не возымели, девочки-операторы не знают кто за что отвечает, не могут решить вопрос клиента! Вот так горячая линия! Вот так клиентоориентированность! Дайте операторам больше полномочий, дайте им координаты менеджеров, чтобы они могли связываться в таких случаях и могли успокоить клиента! У меня дорогостоящий товар, а все мои вопросы остались без ответов, никто даже не захотел мне помочь! Непробиваемая стена колл центра, никакой обратной связи, никакого сервиса!
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера:
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru