|
Хочется узнать, где моя посылка. Заказ был сделан 15 марта. Обещали доставить за 2-4 рабочих дня. Прошло уже 5 дней. |
|
Олеся, добрый день! Доставка Вашего груза состоялась 23 марта. При приеме груза сотрудники озвучивают среднее транзитное время, которое не гарантируется.Срок доставки может быть увеличен по причине таможенного оформления или задержки в транзите. |
|
Здравствуйте, Магазин amazon отправил на адрес в Москве посылку через DHL. Содержимое 1 книга стоимостью 17,96 канадских долларов,что намного меньше 5000 руб, отсюда следует, что никаких брокерских услуг не требуется и получателю для получения посылки не нужно подписывать брокерского договора. На каком основании посылка задерживается? Чем данная ситуация отличается от ситуации Виталия из Люберец, писавшего выше в ветке? |
|
Анна, добрый день! Сотрудники DHL должны иметь юридические основания для представления интересов получателя в таможне. Именно таким основанием является брокерский договор, который мы подписываем с клиентами. Однако если интернет-магазин имеет соглашение с DHL, о чем размещена информация на сайте данного интернет-магазина в виде оферты, то брокерский договор с получателем заключать не требуется, т.к. оферта и является формальным основанием представления интересов клиента в таможне. |
|
Выражаю благодарность представителям компании DHL в Узбекистане, в частности, городах Карши Наргизе и Навои Азизу. Спасибо за понимание, оперативность, человечность. Я в восторге! Успехов, процветания. Такие люди как вы- лицо компании. |
|
Очень не доволен работой dhl express, отправили документы 12.03.2015, из Югорска в Челябинск, доставят сказали за два дня, сегодня уже 27.03.2015, ни письма, ни денег... Отвратительно!!! Работают хуже почты России, те хоть письма присылают... |
|
Константин, добрый день!Согласно информации из отдела отслеживания, рейс в г. Москву,на который был заявлен данный груз, был отменен.Более подробная информация о причинах произошедшей ситуации была Вам предоставлена по электронной почте в виде официального письма. |
|
Мне был выслан груз из США. Был куплены на частное лицо. После посещения нашей прекрасной таможней, посылка была возвращена отправителю. Вопрос - на каком основании, почему я не был предупрежден. Если Вы не работаете с частными лицами, почему не был предупрежден продавец в США. Какого черта происходит такое с вещами, к которым Ваша доблестная корпорация не имеет никакого отношения?!?!?! |
|
Антон Владимирович, добрый день! Согласно информации, предоставленной отделом отслеживания DHL, Ваш груз был ошибочно принят к транспортировке сотрудниками DHL страны отправления. Тем не менее, наш сотрудник еще раз проверит информацию и свяжется с Вами, чтобы предоставить более детальные объяснения. |
|
Отправлял документы из Москвы в Берлин. Всё получилось очень быстро и на следующий день в 8 утра документы были на месте(хотя я и не заказывал доставку до 9 утра). Очень порадовали. Цена правда кусается, а так всё отлично. |
|
Очень большие проблемы возникли у нашей компании, после того как мы обратились в dhl...отправили документы 31.03. Сказали будут в месте назначения 01.04. В итоге предполагаемая дата доставки 03.04. К сожалению сотрудники компании не предупредили нас о задержки, тем самым создав большие неудобства нам и нашим партнерам. |
|
Роман, добрый день! Нам искренне жаль, что Вашей компании были причинены неудобства, однако, вынуждена обратить Ваше внимание на Условия перевозки DHL, прописанные в договоре. |
|
Похожая со многими клиентами ДХЛ ситуация. Был отправлен груз из Китая на частное лицо, и возвращен отправителю после прохождения таможни, было это объяснено тем, что грузы на частные лица не принимаются, извините, но зачем тогда нужно было принимать груз к перевозке???!!! Стоимость транспортировки обошлась в 1216$!!! Почему на месте приемки товара отправителю не было озвучено, что этот груз не может быть отправлен?? И с кого теперь спрашивать убытки в 1216$?? |
|
Алена, добрый день. Я ознакомилась с Вашим обращением и должна Вас уведомить о том, что в целях безопасности мы не даем письменные комментарии на претензии от третьих лиц, чьи данные не фигурируют на накладной DHL, которая является договором перевозки. Ваши имя и фамилия, название компании на накладной DHL не значатся. В порядке исключения, для Вашего понимания, позвольте пояснить, что импорт для частных лиц на территорию РФ нашей компанией производится в частичном объеме только для грузов, направленных из определенных Интернет магазинов. Оно введено на неопределенный срок. Однако в Вашем случае груз попал и под другое установленное правило в нашей компании. Дело в том, что таможенное декларирование грузов, адресованных в г. Ставрополь, возможно в случае, если плательщиком за транспортировку выступает компания - получателя, работающая с нами по 95/96 договору DHL либо, если вес груза не превышает 5 кг, а оценочная стоимость 250 долларов. Могу Вас заверить, что представительства компании DHL по всему миру уведомлены о существующих правилах. Но, поскольку ситуация является исключительной для нашей компании, случаи приема грузов в адрес частного лица или с превышением веса/стоимости возможны. Замечу, что, если подобный груз все-таки прибудет на территорию Российской Федерации, DHL предпримет необходимые действия по организации возврата посылки в адрес отправителя за счет компании DHL. Согласно установленным правилам в нашей компании, получатель при этом не уведомляется. Информация направляется в представительство DHL по месту нахождения отправителя. Мне очень жаль, что груз получателю доставлен не будет. Поскольку плательщиком за транспортировку вышеобозначенного груза выступал отправитель, претензию в отношении случившегося он вправе адресовать в местный офис DHL. Все вопросы касательно уплаченных получателем средств в адрес отправителя ему необходимо решать с ним и самостоятельно. Надеюсь, информация будет принята к сведению и поможет разрешить возникшие вопросы |
