|
Здравствуйте, Сергей! Дело в том, что посылка по Вашей накладной пока не передавалась в нашу компанию на доставку. Сейчас заказ находится у перевозчика и проходит оформление на таможне. Эта процедура может занимать от нескольких дней до нескольких недель. В данной ситуации лучше всего ориентироваться на срок защиты заказа. Если он истекает - стоит обратиться к продавцу и открыть спор. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Интересный момент получается сверх быстрая доставка сдэк, Покинуло Москву на следующий день Краснодар и Симферополь от Москвы до Симферополя за два дня все супер пуля, НО от Симферополя до Ялты посылка едет второй день, на минуточку от Симферополя до Ялты на троллейбусе время поездки 2.5-3 часа , так вот вопрос у вас специально обученные ослы или улитки вместо транспорта ? Отзыв бы не писал если бы не посылка пришла бы вовремя. Просто скажите как долго ее еще ждать? И где она? так как вчера сходив в отделение Вашей компании мне объяснили что посылка моя все еще в Москве еЁ выложили как я понял из мешка, а сам мешок поехал уже дальше и почему то трекер показывает ее в Симферополе . Скажите ГДЕ ПОСЫЛКА И КОГДА Я ЕЕ УЖЕ НАКОНЕЦ ПОЛУЧУ И ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ЕЕ ВЫЛОЖИЛИ если ее и выложил, то почему трекается она дальше. |
|
Здравствуйте я просто в шоке от происходящего посылка прибыла из Китая в Москву 28 июня, по трекеру пишет что отправлен в город получателя 1го июля, но фактически она даже не покинула Москву как сказали сотрудники ваше компании, вопрос почему так долго посылка едет из Москвы в Ялту? И когда все же посылка доедет ко мне? |
|
Заказал с Али товар! Посылка вам передана но не отслеживается более двух недель, посылка утеряна или как? |
|
Здравствуйте, Дмитрий! Заказ не был утерян. Ваш заказ проходит таможенный контроль, причин для волнения нет. Эта процедура занимает от нескольких дней до нескольких недель, на усмотрение таможенного органа. В этой ситуации лучше всего ориентироваться на срок защиты заказа, установленный продавцом, и, если он на исходе, открывать спор. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Заказал с Али товар! Посылка вам передана но не отслеживается более двух недель, посылка утеряна или как? |
|
Здравствуйте, Дмитрий! Заказ не утерян. Посылка находилась у перевозчика, доставлявшего заказ по Китаю. Сегодня, 21 июня, заказ был передан в нашу компанию. В течение 2-3 рабочих дней он поступит в Кемерово. Отследить поступления заказа вы можете на нашем сайте https://www.cdek.ru/track.html. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Здравствуйте, просьба разобраться в ситуации и дать возможность забрать груз по оговоренной ранее стоимости. Отправляли груз, водитель передававший его, ни с кем не согласовывая сделал заказ с обрешеткой. Попросил связаться отправителя с Вашим менеджером, принимавшим груз и изменить упаковку. Отправитель согласовал стоимость в районе 3300 российский рублей и со мной, и с менеджером, менеджер подтвердил - упаковку изменили, сегодня хочу забрать груз, а там - он в обрешетке и за доставку сумма в два раза больше. Перезванивал менеджер принимавший груз к отправлению - уверяет упаковку изменил и сумму соответственно тоже. Хочу забрать груз, с учетом согласованной доставки!!! |
|
Здравствуйте, Александр! Стоимость была увеличена именно из-за услуги Обрешетка. Изменений по упаковке не вносились, в связи с чем сумма больше той, о которой Вы разговаривали ранее. Сейчас посылка находится на пункте выдачи в Минске, где Вы можете её получить. Однако сумма к оплате будет выставлена полностью. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
14.06. возникла следующая ситуация. При отгрузке в адрес клиента авиадоставкой, специалистами СДЭК была допущена ошибка, а именно: программа и менеджеры пропустили и приняли к авиадоставке груз, который по нормативам невозможно перевозить воздушным транспортом, габариты и вес в заявке были указаны изначально верные, изменения не вносились. Вследствие чего принимающий Аэропорт отказался принимать груз. Попытка собственными силами разобраться в сложившейся ситуации ни к чему не привела. Специалисты компании СДЭК ответственные за данную ситуацию продемонстрировали полное безразличие к проблемам клиента. За пять дней с момента подачи заявки и забора груза до момента, когда стало известно, что груз не может быть отправлен, не уведомляли о возможных проблемах, задержках в поставках и местонахождении груза. |
|
Здравствуйте, Роман! Дело в том, что изначально был выбран тариф, подразумевающий отправку воздушным транспортом, в связи с чем была задержка в Москве. В результате нам удалось согласовать авиа доставку заказа, и 17 июня посылка была вручена получателю в городе назначения. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
часто пользуюсь вашими услугами, в этот раз большая посылка и очень важная, подарки к дням рождения и выпускным, СПЕЦИАЛЬНО ВЫБРАЛА АВИА ПЕРЕЛЕТ, вышло очень дорого 3800 Ну и ладно думала я зато всего 4 рабочих дня. И что в итоге? Я уже заплатила в самом начале, посылка должна придти 19 июня, уже 20, посылки нет. А самое главное что меня не кто не предупредил, не позвонил не написал что посылка не отправляется потому то в ней опасный груз. Только вчера. Когда я очень ждала посылку, позвонила вам, вы мне такое сказали. Ваши слова Ну отправьте заного наземным ЭТО ЕЩЁ 2 НЕДЕЛИ, А ПОСЫЛКУ Я ЖДАЛА СЕЙЧАС. А ДАЛЕЕ ЕЩЁ СМЕШНЕЕ, посылка уже стала не опасной и стоит на очереди, не отслеживается, когда ждать не известно. Кто там у вас проверяет посылки???то опасная то не опасная а сроки то прошли и что , кто возместит? Ведь уже все уплаченно |
|
Здравствуйте, Анастасия! Отправитель изначально выбрал тариф, подразумевающий отправку воздушным транспортом, но не предоставил сопроводительные документы на товар. В связи с этим заказ был признан опасным. Сопроводительные документы были предоставлены уже после того, как заказ поступил на сортировочный центр в Москве. Сегодня,21 июня, посылка была встречена во Владивостоке, откуда отправится в Находку. Ориентировочно в течение 1-2 рабочих дней заказ поступит в город. Вам поступит уведомление, когда заказ можно будет забрать на пункте выдачи. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
18 июня отправили посылку выбрали экспресс 1-2 дня, посылка уже 3 день ходит по транзитным городам, она нам нужна уже сегодня 20 июня, почему так долго? Мы же Вам и заплатили за экспресс. |
