|
Ирина, добрый день! Отправление, действительно, поступило с задержкой на 1 рабочий день. Связались с офисом города Оренбург. К сожалению, у коллег в офисе произошла непредвиденная ситуация с сотрудниками. В штате произошли значительные изменения, которые повлияли на работу офиса в целом. Но сейчас ситуация стабилизировалась. Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
Хочу сказать большое спасибо команде СДЭК. Заказала маме подарок на 8 Марта. Посмотрела, что срок доставки 6 дней, вроде успеваю. Только не учла, что это 6 рабочих дней. На сайте увидела, что срок доставки 9 марта. Позвонила, объяснила девочкам ситуацию. Очень вежливо, профессионально выслушали, обещали помочь. Посылка пришла сегодня, 1 марта. Спасибо большое, настроение прямо праздничное сразу! По работе сталкивалась со многими транспортными компаниями. Эта-самая клиентоориентированная. Рекомендую! |
|
Отправитель передал заказ к перевозке, по эл.почте скинул документ со всеми данными и сумме к оплате. Отслеживание груза показывало дату доставки 29.02., 01.03 мне позвонили и сообщили что груз находится ещё в Москве, и для того чтобы его отправить требуется обрешетка стоимостью 2500, или отказ от обрешетки в письменном виде. Почему при приёме к перевозке не было оговорено это. Мало того что сама доставка почти 1500, так ещё и 2500, это при стоимости отправляемого 2000. Позвонил на горячую линию, ничего толком не сказали. Получается или доставка в 4000, или на удачу - в каком виде привезут. Сотрудник СДЭК, принимающий заказ должен был сообщить все ньюансы и стоимость. Отвратительное обслуживание!!! |
|
Добрый день, Александр! Действительно при приеме отправления наши сотрудники должны были оповестить отправителя о том, что для отправки необходима соответствующая упаковка! Так как для обеспечения сохранности посылки в процессе транспортировки упаковка должна соответствовать характеру вложения и обеспечивать сохранность при соблюдении обычных мер предосторожности. В данной ситуации мы обязательно разберемся, выясним, по какой причине отправитель не был оповещен, предпримем соответствующие меры. На данный момент для отправки Вашей посылки требуется обрешетка, если Вы отказываетесь от данной услуги необходимо направить письмо об отказе в нашу компанию. (Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества) |
|
Хочу сказать спасибо команде CDEK за быструю доставку! Посылка из китая пришла за 2(!) недели, при этом CDEK из Уссурийска до Твери доставил посылку за неделю (24.02.2016 - 02.03.2016). Предлагали курьерскую доставку, выбрал самовывоз из офиса. Посылка не повреждена, все в целости и сохранности! |
|
больше минусов, чем плюсов. доставка была в г. Брянск и оказалось, что в таком маленьком городке не ориентируются по местности! перепутали районы и доставка задержалась. пришлось ехать самостоятельно и забирать из офиса. в тоже время хочу сказать спасибо за быструю доставку до города и целостность груза. |
|
Татьяна, спасибо за то, что нашли время оставить отзыв о работе нашей компании. Обязательно проведем работу над улучшением качества доставки. (Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества) |
|
Немного непонятна ситуация со сроками доставки. На сайте интернет-магазина в Китае, я специально выбрал доставку СДЭК так как было указано, что доставка займет не более 25 дней.Посылка была отправлена 22.02.2016г. предполагаемая дата доставки 30.03.2016г. То есть примерно 40 дней!!! Почта Китая доставляет в 80% случаев быстрее. Интересует вопрос, за что я доплачивал? |
|
Добрый день, Дмитрий! Наша компания осуществляет доставку Вашего заказа по территории России. Заказ сегодня поступил в нашу компанию в г. Владивосток. Срок доставки по данному направлению составляет 5-8 рабочих дней, не считая дня приема выходных и праздничных дней, крайний срок доставки 17.03. (Варфолосмеева Татьяна, менеджер отдела качества) |
|
Заказал в китае посылку, продавец советовал СДЭК, как более быструю доставку, еще и домой принесут. 17.02 заказал, 28.02 заказ прибыл в Уссурийск, но офис СДЭКа там по воскресеньям не работает. 29.02 заказ поступил в обработку, сразу же стала пробиваться примерная дата поставки на сайте - 03.03. 02.03 я созвонился с оператором по указанному на сайте телефону, изменил адрес доставки (-5км) и уточнил время. Меня заверили, что всё в силе и 03.03 с 9,00 до 17,00 мне все доставят. Сегодня (03.03) на сайте изменилась предполагаемая дата доставки с 03.03 на 10.03. По телефону СДЭКа ничего адекватного, кроме Ой, ваша посылка в Уссурийске и будет после праздников мне не сказали. p.s. 18.08. заказал в том же магазине посылку обычной почтой. Сегодня (03.03) поеду забирать. |
|
Павел, добрый день! По данному направлению Уссурийск - Новолуговое, Новосибирская обл. Срок доставки составляется 4-9 рабочих дней, не считая дня приема, выходных и праздничных дней, крайний срок доставки 15,03. Так как при формировании накладной, отправителем был указан город отправки г. Москва, а заказ поступил в нашу компанию в г. Уссурийск сроки доставки по данной причине отображаются не корректно. По поступлению посылки на склад доставки, наши сотрудники с Вами свяжутся. (Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества) |
|
Время доставки с 9-18 часов. На вопрос когда приедет курьер, был получен ответ у вас доставка с 9-18. Я позвонила на горячую линию и получила ответ, что я должна ждать весь день, а курьер может приехать в любое время , и меня будет ждать 15 минут. Попросила соединить с руководством или дать телефон-положили трубку. Сотрудник кол-центра Мария 2053. |
|
Наталья, добрый день! Действительно, доставка осуществляется в течении рабочего дня с 10-18, минимальное время ожидания курьера составляет 3 часа. Доставку к определенному часу не осуществляем. Согласно регламенту предоставления курьерских услуг, курьер на адресе может ожидать не более 15 минут. Если заказ выдан на доставку и Вам не удобно принять заказ в указанное время, Вы можете согласовать доставку на другой день в удобное для Вас время. (Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества) |
|
Сегодня в пункте выдачи Профсоюзная 45 пытались получить заказ в 18.59. Сотрудник не стал проверять номер заказа,(******) сославшись на конец рабочего дня,и отправил в другой пункт выдачи (якобы не его). В другом пункте выдачи адекватный сотрудник по первым буквам заказа вернул нас обратно в окно CDEK. Но сотрудник уже стоял в одежде и отказался обслуживать. Молодцы! Портите свои имидж такими сотрудниками и репутацию партнеров. |
