|
Безответственные! Ужасное отношение, неделю провалялась посылка в виду отсутствия каких то там документов, и с 10го (ультрирую) раза получилось дозвонится и узнать, перечислили кол-во необходимых документов, словно я детали Боинга ввожу! чушь! Посылка прошла растаможка, а в DPD застряла.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Татьяна, добрый день! Документы - требование таможенных органов для ввоза посылки в Калининград, их обязательно необходимо предоставить, DPD в России не может повлиять на ситуацию. После того, как документы будут предоставлены, посылка продолжит движение по маршруту. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Первый опыт и жутко негативный. 11 января заказал на Али контроллер для станка. Посылка то ценная, для надежности выбрал SPSR (был положительный опыт, доставка 10 дней до Раменского). Доплата за доставку составила 500р. Срок 7-15 дней, что ж устраивает! Отправили с треком ********. Через 10 дней примерно трек анулировали - и разместили другой, уже DPD-шный ******.... не понятный маневр... ну ладно..... главное посылку получить! 24 января ко мне звонит курьер из DPD. Ругается что не может меня найти, оказалось что неверно написан адресс! Вместо улицы Калинина - переулок Калинина. Вместо дома и корпуса - указан дом и квартира и тд. Естественно навигатор такого адреса в Раменском не находит! Хорошо хоть телефон был без ошибок! Объяснил как меня найти, он приехал, отдал коробку ****** (DPD), говорит расписываться не надо! Уехал! Размер коробки не вызвал подозрений (примерно 20*15*15см), номер мой - посылку забрал и занялся своими делами. На следующий день собирался подключить новенький контроллер к станку, вскрываю коробку... а внутри ксеноновые фары! Первая мысль - Китаец подложил левак... начинаю все еще раз перепроверять и вижу с другой стороны этой же коробки наклейку от SPSR (******84RU1) на другого адресата, там ВООБЩЕ другой адресс, более того другой РЕГИОН!!! Получатель естественно тоже другой, и отправитель тоже (фото приложил) Позвонил в DPD - говорят это SPSR чета напутал.. Позвонил в SPSR - говорят это DPD чета напутал! У них там слияние компаний и они переводят друг на друга стрелки! Оставил устную заявку по обоим телефонам.......... ....прошло 20 дней, никто от отзвонился... Защита покупателя на Али близится к концу... Решил повторить жалобу, в этот раз на официальную почту, с фотографиями! Ура, на следующий день пришло сообщение, что обращение *******-5736 (оно же 08535/16.02.2018)?принято в работу и решение будет в течении 2-х часов. Параллельно начинаю свое расследование, звоню человеку, чьи контакты указаны на наклейке от SPSR.. Что он мне рассказал - это тянет на отдельный отзыв, не буду вдаваться в подробности! Главное, что МОЮ посылку он не получал (на что я очень сильно надеялся). Открыл спор на Али (что бы защита не истекала). На следующий день отправитель с Али отвечает мол сорри братан, посылка отслеживаемая и была доставлена к тебе 24-го! и он прав, поскольку номер DPD соответствует полученной мною посылке, а содержимое нет! 20 февраля специалист по работе с клиентами связывается со мной и говорит, что готовы прислать курьера, что бы забрать ошибочно доставленную посылку, на что я отвечаю, что мне нужны какие то гарантии, мол аннулируйте трек номер или измените его статус, что бы продавец с али не смог на нее ссылаться и я выиграл спор и вернуть деньги, на что мне отвечают, что это не возможно!!! ))) Тогда сообщаю, что готов обменять ошибочно доставленную посылку на мою, когда её найдут и привезут, на что отвечают, что моя посылка еще не поступила на территорию РФ (это спустя полтора месяца после заказа! Я так понял, что они вообще не располагают сведениями, где находится моя посылка и соответственно отказался отдавать им ошибочно доставленный заказ, как единственysq аргумент в свою пользу! Время идет. Продавец на Али ссылается на трек, где указано, что посылка была доставлена получателем почти месяц назад (24 января).. из DPD больше не звонят и не пишут. Вопрос до сих пор не решен! На кону 17 000 рублей и остатки репутации DPD/SPSR. на контроле у сотрудника компании
|
|
Заказала посылку с сайта calvinklein.ru. Выбрать транспортную компанию не могла, по умолчанию ставят dpd. Заказ не могли привезти два дня. Просидела дома, заказ номер ******. В итоге привезли на третий день (все два раза посылка выезжала со склада и возвращалась). Привезли, до оплаты вскрывать ее курьер сказал нельзя. Я оплатила. Прозрачный скотч на посыл был порезан, посылка была замотана скотчем dpd. Внешних повреждений в посылки не было. Открыла посылку - недостача. Обувь на месте, кофты нет. Курьер сказал что он не должен писать ничего о содержимом, т к не оплачена услуга ожидания на адресате. Т е проверка содержимого не входит в обязанности курьера. Но и открыть без оплаты я не могла. Теперь вот не знаю что будет с моими 5т которые стоила кофта которой нет:( по идее отвественности наверное на магазине, но не понятно почему посылка была перемотана скотчем dpd, если ее внешнее состояние не нуждалось у креплении (она не была ни мята, ни побита). Полагаю что кофта украдена. А то зачем ее перемотали и срезали прозрачный скотч. Надо проверять документы на вес посылки...и понять на какой стадии пропала кофта...
на контроле у сотрудника компании
|
|
Безобразная работа, курьеров увольнять надо, из 10 9 раз забирают посылки на следующий день, придумывают отмазки типа клиент не брал трубку, товар не готов.. Отправителю целый день курьера ждал, никто даже не звонил. С такой компанией можно забыть о своей торговой репутации. Заполняешь заявку одна цена, по факту в 1,5-2 раза выше..
на контроле у сотрудника компании
|
|
Валерий, добрый день! Заказ, который Вы указываете, не был принят, так как телефон Отправителя был недоступен на момент звонка курьера. Поездка в п. Индустриальный является областной, принять заказ у физического лица без предварительного звонка не представляется возможным. Факт звонка зафиксирован нашей системой 21.02 в 11:43. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Заказал посылку на AliExpress с доставкой через транспортную компанию. Доставка оп Китаю просто радовала. На таможне возник затык на неделю. Вроде прошла таможню. Думал ну теперь быстро привезут, да не тут то было. Выбрал самовывоз из ПУНКТА ВЫДАЧИ расположенном в салоне МТС (это важное замечание), зная, что курьеры любят динамить доставку под разными предлогами (да да, судя по отзывам это так). Планируемая дата доставки на 26 февраля 2018 года. Сегодня (26.02.2018) сначала приходит СМС, что не удается доставить заказ и рекомендовано согласование по дате и адресу доставки. Через минут 20 звонит оператор и, ВНИМАНИЕ, говорит что КУРЬЕР сообщил, что ПОСТАМАТ переполнен и доставки не будет. ВЫ серьезно? Какой постамат? В нашем городе только один постамат и выбрал я именно ПУНКТ ВЫДАЧИ расположенном в салоне МТС. Получается курьеру просто лень было везти посылку в пункт выдачи и теперь мне нагло ВРУТ, что постамат переполнен. Оператору сообщил, что принципиально менять адрес не буду и посмотрю что завтра скажут... Честно раньше нареканий к SPSR и DPD (как я понял контора или одна или у них очень много общего) не было (может потому, что забирал заказы сам). Но теперь даже сам забрать заказ не можешь, ибо курьеру даже лень со склада увезти в пункт выдачи...А дальше, видимо, лень будет забирать с таможни... Я понимаю, что всякое бывает (форс-мажор в виде транспортной проблемы, как вариант). НО когда нагло ВРУТ, это уже, простите, перебор... на контроле у сотрудника компании
|
|
Николай, добрый день! К сожалению, Вам предоставили неверную информацию о причинах увеличения срока доставки. Ваш заказ не был доставлен в пункт выдачи в связи с ошибкой информационной системы пункта: сотрудники не видели заказ в системе и, как следствие, не могли принять его у курьера для последующей выдачи. После решения данного вопроса заказ был доставлен курьером на пункт, ожидает выдачи. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
22 числа оставляла уже отзыв,благо с этого момента мою посылку наконец нашли (не без тонны звонков в дпд и просьбами пошевелиться и как-то начать работать). Теперь проблема в доставке,договорились на доставку 23 числа,но похоже не рассчитали,что праздник,и перенесли на 26. Взяла день,весь день прождала курьера,время 19:33 ни звонка,ни посылки,ни извинений. По телефону говорят,что очень много заказов (особенно в моем небольшом городе,да) и нужно подождать ещё 2 часа. Подождала,а курьера так и нет. Уже даже не смешно,протележились и так неделю с экспрессом,теперь ещё и доставить не могут,ужас
на контроле у сотрудника компании
|
|
Анна, добрый день! Доставка Вашего заказа состоится 27.02, находится на контроле у руководства терминала. Ранее увеличение срока доставки было связано с большим количеством отправлений на терминале г. Новокузнецка накануне праздничных дней. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Заказ 8********71, так и не доставлен! Целый день просто потерян! Звонки в компанию просто бесполезны, у них один ответ вам перезвонит курьер, когда будет не за рулем. Доставка с 9-00 до 18-00, уже 19-10, звонка нет!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Заказал посылку на AliExpress 20.02.2018 склад их в Котельниках М.О. везти до Железнодорожного М.О. продовец отправил в это же день, на сайте DPD по номеру трека с Али нашёл номер отправки, в адресе моём не был указан номер дома и квартиры, добавил дом и кв. Выбрал доставку до двери. Жду. Позвоню думаю узнаю ждать в котором часу. Девушка которая ответила сказала у вас не указана кв. и дом. Исправила. И сказала сегодня не ждите и завтра тоже, планируется доставка на 22.02 Ну думаю ладно до 23 доставят подарок сыну. Но 22 тишина, звоню, не ждите, вопрос может доеду сам заберу, нет у нас там такая проблема на складе в Ногинске инвентаризация и ваша посылка не отсканирована, долго всё расписывать 10 раз пытался узнать в результате после праздников, сегодня 26.02 звоню девушка ответила мы разбирается сделали запрос ждите дней 5-7, ЭТО КАК ТАК!!! От Котельниково, даже от склада в Ногинске, две недели на чём нужно ехать. 45км всего расстояние. Прошу разобраться в ситуации. Дайте возможность я сам заберу со склада вашего. на контроле у сотрудника компании
|
|
Василий, добрый день! К сожалению, на данный момент местонахождение Вашей посылки не установлено. Поиски продолжаются. Для рассмотрения вопроса о компенсации просим Вас обратиться к Отправителю. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Посылка с 2 февраля находится в аэропорту Шереметьево, сотрудники ее не могут забрать, объясняя это тем, что там открылся новый грузовой терминал и из-за этого произошел сбой. Так вот, в аэропорту Шереметьево говорят, что никакого сбоя у них нет, все в порядке, посылка лежит и ее никто не забирает вот уже почти месяц. У них на сайте написано, что отправление готово к выдаче. Ситуация никак не решается. Говорят, просто ждите. Операторы ситуацией вообще не владеют, ссылаются на таможню. Таможня же говорит, что уже давно все пропустила. Крайне безответственная компания!! Написал письма иностранным компаниям с отзывом о работе DPD Надеюсь они прекратят наконец то сотрудничать с данной компанией и найдут другую, более достойную на контроле у сотрудника компании
|
