|
Здравствуйте! Не за что и никогда не обращайтесь в ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ. Мною был отправлен груз 1 сентября в город Сызрань, стоимость отправки по накладной составляла 933 рубля. Груз был отправлен по неизвестным причинам в другой город, шли долгие разбирательства где груз, так как накладную они потеряли и до последнего утверждали, что груза не существует, пока я им не отправила скан накладной. В итоге груз нашли, отправили в г. Сызрань. Пришел он лишь 9.12.16, требуют оплату в размере 3000 рублей. После отказа данной оплаты стали требовать 1500 рублей. Мною была составлена претензия, на которую ответили отказом в ее удовлетворении, ссылаясь на то, что груз не утрачен. БРАВО!!! А то, что все сроки нарушены и требуют разные суммы их не беспокоит. Ссылаются лишь на ФЗ 87 О транспортно-экспедиционной деятельности, остальные нормы законодательства не берут в счет, к примеру ГК РФ, ФЗ О ЗПП и т.д. Груз завтра родители забирают, иск мною составлен и в ПН подается в Пушкинский районный суд. Оформляли в терминале ШУШАРЫ.
на контроле у сотрудника компании
|
|
06 декабря 2016 года в интернет магазине я заказал бытовую технику, которую отправили ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ. 09 декабря 2016 года, я связался с интернет магазином и поинтересовался судьбой своего груза, меня известили, что груз был доставлен в ТК ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ 08 декабря. К сожалению никаких оповещений о том, что груз принят к перевозке, что он уже прибыл в пункт назначения не было вообще. Дозвониться до ТК просто не реально, общаешься только с автоответчиком, для общения с оператором, нужно ввести 5-значный код оператора, который по всей видимости должен был быть в оповещении. 12 декабря я, не дожидаясь оповещения, поехал забирать свой груз. После оплаты доставки я обратил внимание, что в квитанции был пункт ИНФОРМИРОВАНИЕ О СТАТУСЕ И МЕСТОНАХОЖДЕНИИ ГРУЗА Так почему мне пришлось самому искать местонахождение своего груза? Дело не в 10 рублях, которые берутся за информирование, дело в наплевательском отношении к клиентам! Хорошо хоть груз дошёл, единственный маленький плюсик. Никогда не буду больше пользоваться услугами этой ТК. Цены конечно тоже высоковаты. За три места весом 28 кг из Москвы, отдал 1800 руб, для сравнения пять мест, весом 61 кг из Краснодара мне обошлись 1420 руб в другой ТК.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Александр! Судя по информации в этой накладной , поступал звонок на автоответчик с Вашего контактного номера телефона. 2 звонка поступило 09,12, была предоставлена информация , что груз отправлен из Москвы . 1 звонок был 10 ,12 автоответчик сообщил, что груз прибыл. Относительно стоимости перевозки.В накладной указан характер Вашего груза- бытовая техника. По правилам нашей компании , на такой вид груза обязательно делается жесткая упаковка,это увеличивает вес и объем грузоместа, поэтому при заказе такой упаковки стоимость перевозки увеличивается на 25%. Вы можете заранее рассчитать стоимость перевозки на нашем сайте и принять решение об отправке. |
|
Воспользовались услугами ТК Деловые линии, отправили груз из г. Красноярск в г.Магадан (02.12.2016 г.) было сообщено о том, что доставка груза ориентировочно 12 календарных дней, позвонил в горячую линию узнать доставлен ли груз получателю, отвечает девушка, что груз прибыл в г. Владивосток и теперь будет доставлен только в январе 2017, потому как мой груз должен был успеть до отправки машины в г. Владивостоке до 5.12.2016 о чем естественно я знать и не мог, иначе бы я не воспользовался услугами данной ТК, на что мне сотрудница ТК Деловые Линии ответила, что я должен был сам поинтересоваться когда уходит последняя машина в этом году. Итог мой груз завис. Не знаю что делать в данной ситуации. Не рекомендую пользоваться услугами данной транспортной компании.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Максим! На основании Вашего обращения была проведена проверка, выявлены ошибки в работе специалиста, специалист озвучил, что груз прибыл во Владивосток 12.12.16. Ближайшая машина уходит 19 декабря. Согласно документу Доставка грузов в регионы, указанному в Графике работы в новогодние праздники и предпраздничные дни, последняя дата отправки в Магадан 05.12.2016, график находится на нашем сайте http://www.dellin.ru/news/7528/ ,сотрудник, виновный в нарушении положений должностной инструкции, привлечен к установленной в Обществе ответственности. Для урегулирования сложившейся ситуации, на услугу экспедирования до клиента, по этой накладной Вам предоставлена скидка в размере 50% -в сумме 4065 рублей. Поскольку услуга была оплачена, на Вашем счету образовалась переплата. Данные денежные средства Вы можете использовать в счет оплаты будущих перевозок или предоставить письмо на возврат денежных средств. информация доведена до сведения руководства, будут приняты меры для недопущения возникновения подобных ситуаций в будущем. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. |
|
Подрядчик отправил груз Деловыми линиями. В доставке указан не тот адрес, который нам нужен. Звоню на прошлой неделе в деловые линии на горячую линию, прошу поменять, говорю адрес. В ответ - без проблем, когда груз будет в Твери, с вами свяжутся, и вы сможете поменять. Я спокойна. Груз обещали доставить в понедельник. В понедельник - тишина. Звоню во вторник утром. Менеджер говорит, что никто не в курсе про изменения адреса, берет мой номер. Мне перезванивает третий менеджер - Любовь, говорит, что вообще-то адрес поменять невозможно, т.к. от нашей организации есть некое поручение экспедитору (о котором никто из предыдущих менеджеров не знал), она не в курсе с кем я там разговаривала, и более того она не собирается разбираться в этой ситуации. Что в итоге? Груз будет доставлен не по нужному нам адресу, мы несем издержки по новой разгрузке/погрузке и доставке по новому адресу. Опыт общения с менеджерами остался только негативный - никому нет дела до ошибок собственных коллег, клиентоориентированности ноль. Данную транспортную компанию рекомендовать не буду. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Ольга! Менеджер Любовь Вас проинформировала правильно. У Вашей организации есть постоянная доставка на определенный адрес. Было предоставлено официальное письмо от Вашей организации, с печатью и подписью генерального директора Вашей компании. Менеджер предоставила Вам это письмо. Груз мы доставляем на адрес, указанный в письме. |
|
Первый и последний раз заказываю доставку через эту кампанию. Груз едет с Питера до Комсомольска-на-Амуре почти 2 месяца. Груз отправлен в Питере 9.12, а машина в Комсомольск уехала 5.12. Следующая машина поедет только после нового года!!! Ориентировочная дата прибытия 28.01. Она что у вас одна!!??? Берут отдельную плату за информирование о статусе заказа. За эти деньги они обязуются позвонить и сообщить мне о прибытии заказа (я сам бесплатно могу это узнать). Отслеживание груза не предусмотрено. Цена доставки на 30% больше других компаний. В следующий раз даже смотреть не буду в сторону этой компании. Сервис некакой.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Денис! При отправке груза отправителя проинформировали о получении груза после Нового Года. Информация об этом есть в накладной. Стоимость перевозки рассчитана корректно, на основании действующих прайсов. Вы можете на нашем сайте заранее рассчитать стоимость перевозки и принять решение об отправке. Относительно услуги по информированию. Приемная накладная является разовым договором на перевозку груза. В договоре есть пункт 2.1.6. Услуга по информированию Клиента является платной, определяется тарифами Экспедитора на оказываемые услуги и указывается в Накладной Экспедитора. |
|
Отвратительная компания! Сроков доставки не соблюдают! Операторы отвечают одинаковыми заученными фразами без конкретного ответа, на сложившуюся ситуацию не отвечают и не решают вопрос. Прошли сутки, а они даже не перезванивают, когда будет груз, хотя доставка груза была сутки назад!!! Сервиса никакого, руководства никакого!!! Решение вопросов просто НЕТ!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Анна!На основании Вашего обращения была проведена проверка,выявлены ошибки в работе специалистов, обрабатывающих заявки на доставку груза. Так же была выявлена вина водителя, который не успел отвезти груз. Сотрудники, были привлечены к установленной в Обществе ответственности. От лица компании приношу извинения за доставленное неудобство. Информация доведена до сведения руководства, будут приняты меры для недопущения возникновения подобных ситуаций в будущем. |
|
Добрый день! Никогда и ни за какие деньги не отправляйте грузы через ТК Деловые Линии. Складывается впечатление, что у них особая. специально настроенная работа по дурению людей. Грузы отправляются не по месту назначения, после этого они еще и отказываются признать свои ошибки и берут деньги за перенаправку грузов. С личным менеджером - ******* Татьяной, который прикреплен к нашей организации, связаться невозможно, никакого ответа у нее добиться не возможно, профессионализм и компетентность отсутствует. Берут за доставку безумные деньги и такое отношение, видимо рыба гниет с головы, и им мало плохой репутации в связи с арестованными счетами. Операторы, как под копирку, все невменяемые. С руководством связаться невозможно, претензии никуда не доходят, как черная дыра!!!10.12 нашей компанией был отправлен груз в г. Дзержинский Московская область, груз самолично, почему-то, отправили в г. Дзержинск Нижегородской области и сейчас они хотят взять с нас деньги за перенаправку груза, хотя в ТТН город назначения груза указан правильно. Они утверждают, что в базе у них адрес правильный, а то, что написано в ТТН, это ерунда. |
|
Пришёл получить груз за невесту с её паспортом, груз я заказывал,получателем указал её, думал что уеду в командировку, в итоге в получении груза мне отказали, хотя уже сегодня наши покупатели ждали товар,кто мне вернёт деньги от продаж?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Владимир! Получателем груза по данной накладной Вы не являетесь, мы не можем выдать груз Вам с паспортом другого человека. Это нарушение закона. На данный момент груз выдан получателю, указанному в накладной. |
