отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Ирина
Моск.обл. г.Климовск 31.01.2013
|
|
|
в пути: 30 дней |
|
|
Посылка из Америки пришла в Москву 14 января (статус импорт).14 января позвонили из почты и спросили ,смогу ли я принять курьера в воскресенье 20 января.В этот день курьер не приехал.Звоню в понедельник.Отвечает оператор,что посылка на таможне. 22 января действительно меняется статус- таможня. Сегодня уже 30 января, статус не меняется.Оператор на мои претензии советует написать заявление на возмещение.На вопрос,где искать посылку,ответить не может.Сколько еще ждать, и кто все таки отвечает за доставку, или можно безнаказанно терять- спросить-то не с кого? Кстати за доставку я заплатила 45$. Может и вы выполните свои обязательства?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 31.01.2013
|
|
|
Добрый день, Ирина.
По данным отслеживания,отправление 22.01.2013 принято таможней.Данных о выпуске таможни не предоставлено.
EMS Почта России не имеет возможности ускорить или каким-то образом повлиять на процесс таможенного контроля. Таможенный контроль международных почтовых отправлений осуществляется должностными лицами Федеральной таможенной службы России.
Причины задержки в сроках доставки импортированного отправления могут быть различными, чтобы их выяснить рекомендуется направить заявление установленной формы. Образец предоставлен на сайте.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Николай Владимирович
Москва 31.01.2013
|
|
|
в пути: 32 дня |
|
|
Требую срочно принять меры !
прибыла посылка 21-го, в этот же день я с утра пораньше позвонил в кол центр Емс, и попросил сделать заявку на самовывоз (дабы вскрыть ее при работниках почты),на что девушка любезно выполнила мою просьбу и сказала, что- 23 числа я могу ее забрать по адресу Керамический проезд д 53 к2.
Я приехал на Керамический пр. 23-го , но внутрь почты так и не попал потому ,что двери были закрыты но внутри находились работники,долго стучал в дверь меня явно заметили сквозь стеклянную дверь но проигнорировали так и не открыв. Потом я уже заметил бумажку приклеенную к двери что - Почтового отделения Керамический пр. д53 больше не существует.
Я каждый день звоню в кол центр, мне говорят что моя посылка лежит на Керамическом проезде! Мою посылку взяли в заложники и не пускают клиентов ? Вы издеваетесь ? Я требую отдать моё отправление !
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 31.01.2013
|
|
|
Здравствуйте, Николай Владимирович.
Ваше обращение в работе.Ожидайте поступления отправления в кладовую по адресу пр. Вернадского,д.18. Как только статус отправления изменится и будут данные о приеме в кладовой, возможно получить отправление самостоятельно.Уточнять информацию о прибытии в кладовую возможно в справочной службе EMS.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Михаил
Тихорецк 31.01.2013
|
|
|
в пути: 15 дней |
|
|
Совершенно непонятно, почему этот тип доставки называется Экспресс. За 1-2 дня посылка покидает США, а потом неделями маринуется на складе до появления отметки Импорт. Ну никак не может посылка лететь/плыть/ползти/пребывать в транзите столько времени. Выигрыш во времени по сравнению с более дешевой доставкой из-за рубежа от силы дней 5... Каждую посылку, каждое письмо кто-то очень ждёт, от долгожданного подарка или нужной запчасти, которую в РФ ну просто не найти, зависит очень многое. Неужели у крупнейшего перевозчика со значительной поддержкой государства нет возможности наладить бесперебойную работу всяческих ММПО? Ведь каждый год одно и то же... Господа, не стыдно? Посылка (номер в скрытом поле) уже 2 недели пытается обрести статус Импорт. Пожалуйста, очень прошу, разберитесь, примите меры, не заставляйте седеть в 27 лет.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 31.01.2013
|
|
|
Добрый день, Михаил.
Отправление 31.01.2013 прошло таможенный досмотр, сортировку импорта и было подготовлено для дальнейшей пересылки. В ближайшее время будет передано перевозчику для транспортировки по указанному адресу.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Михаил
Тихорецк 06.02.2013
|
|
|
Атеистов нет не только на рейсах одной авиакомпании, но и среди ждущих свои посылки через EMS. Только свечку в церкви, наверное, и остаётся поставить. Одному богу известно, где столько времени пропадают посылки при контрольных сроках пересылки по России в 3-5 дней.
|
|
Ольга
Санкт-Петербург 31.01.2013
|
|
|
в пути: 45 дней |
|
|
с 28.01 две посылки находятся в статусе ИМПОРТ (одна из них получила его через 25 дней после экспорта, вторая - через 13). Когда данные посылки будут переданы таможне для оформления?
Ко всему прочему у посылки EE*****US после импорта неверно проставлен индекс получателя. Надеюсь ее не потеряют на просторах нашей необъятной...
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 31.01.2013
|
|
|
Добрый день, Ольга.
Отправления находятся в ММПО Москвы, после завершения сортировки будут переданы для дальнейшей пересылки в Санкт-Петербург.Ожидайте поступления отправления в Ваш город.Данные могут обновиться в любой момент.Отправления доставляются в соответствии с адресным ярлыком. В день доставки курьер должен с Вами связаться.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Ольга
Санкт-Петербург 15.02.2013
|
|
|
И снова здравствуйте! Свершилось чудо и посылки доехали-таки до Питера, НО... теперь они валяются в Пулково! Уже растаможенные. Вопрос: сколько времени они будут там лежать? Может быть представители ЕМС доедут до Пулково и заберут их оттуда??? Я бы сама съездила, но ведь мне их никто не отдаст. Получается, что они как заложники у ЕМС. Что, опять писать на электронку всему руководству ЕМС жалобы? А по другому-то никак нельзя??? Когда ЕМС начнет работать? Почему посылки отправленные обычной почтой доходят с Америки до меня за 10-15 дней, а ЭКСПРЕСС ползет ко мне с 03.01? Я хочу знать КОГДА МНЕ ПРИВЕЗУТ МОИ ПОСЫЛКИ?!!!
|
|
Евгений
Саяногорск 31.01.2013
|
|
|
в пути: 14 дней |
|
|
Вот наступил вновь на грабли, на этот раз сделав заказ в Российском интернет магазине. По внутренним отправлениям что происходит? Мало того, что контрольные сроки доставки накинули в свою пользу на пару дней, так и они не соблюдаются. Товар идёт наложенным платежом, вот думаю, вам же резон быстрее доставить и получить деньги за доставку, или логисты компании думают по другому? В любом случае оставлю отзыв о EMS на Яндекс маркете. Надо же что бы клиентов у вас стало меньше, глядишь справляться начнёте и всё у вас наладится.
P.S. Извинений не надо :)
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 31.01.2013
|
|
|
Добрый день,Евгений.
Для уточнения местонахождения отправления рекомендуется оформить заявление. Образец предоставлен на сайте.Ожидайте поступления отправления по указанному адресу. Данные могут обновиться в любой момент.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Юрий
Иркутск 31.01.2013
|
|
|
срок доставки 15 дней |
|
|
EMS отправление принято 16 января в Иркутске в Москву поступило 19.01.2013г в12-56 и до 30.01.2013г каталось по Москве за это время было более 10 звонков в службу где вежливо отвечали да отправление в Москве но когда доставят неизвестно. ВОТ и случилось чудо 30 января наконец то привезли, больше отправлять что либо почтой России не буду и другим не советую.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 31.01.2013
|
|
|
Добрый день, Юрий.
От лица компании приносим извинения за замедление в доставке и заверяем Вас, что нами предпринимаются все возможные меры для устранения подобных случаев и улучшения качества обслуживания клиентов.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
|
Посылка EC20*****0US 17.01.2013 г. В пути: 14д. 7ч.
с момента отправления прошло 14 дней.
последний cтатус: shipment accepted, США Нью-Йорк JAMAICA Дата: 22.01.2013 18:10
Новогодний ажиотаж закончился, а посылки идут в том же медленном темпе. я плачу за ускоренную доставку!! а посылки не разу не получаю в указанные вами сроки 7-14 дней.
|
остановлена публикация новых отзывов
