отзывы и жалобы
Сберлогистика
Владислав
Москва
13.01.2023
Здравствуйте.
Заказал в днс технику на небольшую сумму - 4300 рублей.
Решил забрать посылку через доставку сберлогистики в постамат.
Подождал три,четыре дня, посылка пришла и пришел код для получения, буквально через час отправился через дорогу от дома за посылкой.
Подошел к постамату, ввел код, открываю ячейку, а она просто пустая, просто посылка отсутствует.
Позвонил сначала в днс, а потом в сберлогистику, как выяснилось проблема в доставке, а днс тут не причем.
Вот уже неделю мне тянут время, пишут одинаковые обращения и ничего не меняется, просто сберлогистика не может вернуть ни деньги ни посылку.
По сути деньги я заплатил за постоянные разговоры с операторами.
Ничего сделать они не могут, просто постоянно пишут обращения и ничего не меняется, а мне приходит ответ - мол я забрал посылку и что техника должна быть у меня на руках.
СБЕРЛОГИСТИКА ничтожная, никогда через нее ничего не заказывайте!
Анна
Санкт-Петербург
15.01.2023
проверено администрацией
срок доставки 10 дней
16.12.2022 оформили доставку до г. Комсомольск-на-Амуре. В отделении сказали, что приблизительное время доставки 11-12 рабочих дней. 30.12.2022 посылка была в г. Хабаровск, сегодня уже 14.01.2023, где посылка? Что за неудачная попытка доставки?Прошел практически месяц, праздники закончились, а подарки до сих пор не могут доехать! Операторы разводят руками и говорят, что посылка у курьера. Курьер идет пешком из Хабаровска до Комсомольска-на-Амуре? Он бы пешком уже дошел за 14 дней! Объявленная стоимость вложения 50 тысяч рублей!!! Компания не подтверждает факт утраты посылки, срок доставки уже истек! Будем оставлять обращение на уплату пени за просрочку доставки. Если посылка не будет доставлена, будем обращаться с претензий в суд, досудебное урегулирование спора рассматривать не будем!
Новый год испорчен, вся семья осталась без подарка!
Спасибо, Сбербанк!
Кристина
Таганрог
16.01.2023
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Сказать, что мой отзыв отрицательный-это не сказать ничего! Больше недели прошло с момента, как отправитель сдал посылку в Гуково, которая должна была приехать в Таганрог за 1-2 дня, как было указано на авито. Я, по глупости своей и по незнанию, что такое Сберлогистика, повелась на сроки.Расстояние между населенными пунктами 150 километров, 9 января посылка принята к перевозке. На авито написано-привезем до 11 января, жду. На складе приема она провела до 13 января! Авито присылает уведомление-срок изменился, привезем до 15 января. Прекрасно! На что оператор мне сказала А что вы хотели? Кто вам вообще сказал, что до 15 числа что-то приедет? Авито? Так вы у них спросите, почему они такие сроки ставят. Вы же понимаете, что город маленький, мы оттуда возим не каждый день, примерный срок 8 рабочих дней.Такие посылки обычно возят инкассаторы.Это вообще как? Что это за чудо-логистика? Обратилась с претензией в поддержку авито, зачем обманывать людей и указывать срок 1-2 дня, когда 8 дней для ваших прекрасных партнеров это нормально. Авито отвечает-срок устанавливает партнер. Так кто кго в итоге устанавливает то?16 января проверяю статус посылки-отправлено со склада приема 13 января. Куда она интересно едет уже третий день? Звоню чудному перевозчику, говорят где посылка неизвестно. 13 числа уехала и больше нигде не отмечалась. Видим, говорят, обращение от авито, сейчас зарегистрируем еще одно, через 2 дня вам ответят. Спасибо! Мне не надо через два дня отвечать, мне надо, чтобы посылка была у меня неделю назад! Также у поддержки авито я спрашивала, как можно отменить мой заказ и вернуть товар продавцу, пока он еще лежал третий день на складе приема. Мне ответили, что у Сберлогистики технический сбой, поэтому возврат сейчас невозможен. Создается впечатление, что Сберлогистика существует только благодаря тому, что на авито занижают сроки доставки, и люди по незнанию выбирают такой способ доставки, иначе этой чудо конторой никто вообще не пользовался бы. В общем итоге мы имеем-неделю ожидания, которое еще не закончилось и испорченное настроение. Почитав остальные отзывы теперь вообще сомневаюсь, что получу что-либо.
Игорь
Санкт-Петербург
18.01.2023
проверено администрацией
возврат отправителю
16.11 отправил многоместное отправление по маршруту Санкт-Петербург в Москва (3 места).

Отправление 2 недели не доставлялось, сказали, что груз утерян.
Написал заявление на компенсацию. В декабре ответили, что два места из трех не утеряны, поэтому в компенсации отказано. Попросил доставить получателю 2 найденных места, пропали.

Написал заявление на компенсацию одного утерянного места. Через 2 недели ответили, что это место также найдено. Попросил доставить его получателю, пропали.

После новогодних праздников мне вернули 2 места, при этом указали, что получатель отказался от посылок (это не так). Получилось, что я сам виноват, отправка и возврат за мой счет.

Несколько раз писал про третье место, отвечают, что оно найдено и всё хорошо.
Сейчас 18.01, груз в пути более 2 месяцев, при этом никто ничего подсказать не может. Операторы отправляют на менеджера, менеджер на службу поддержки, служба поддержки отвечает, что все хорошо, ждите.

Если спросить о том, сколько нужно ждать, то тут уже ничего не отвечают.
Александр
Североморск
19.01.2023
проверено администрацией
возврат отправителю
Заказал товар с московского склада алиэкспресс. доставка через сберлогистику была. груз доехал до СПб. и дальше статус невозможно доставить.

мне скрывать нечего.

Живу в североморске(мурманская область). в городе 6!!! почтоматов сберлогистики. в мурманске у них перевалочная база областная. но на пол пути (в СпБ)развернули груз. в чате ответили, что сберлогистика по моему направлению не работает.могли бы хотя бы до мурманска довезти на самовывоз. но они молча отказали в доставке.никаких звонков вопросов и предложений. им за это деньги вообще-то платят. а они просто взяли просто развернули. все попытки решить, разбиваются о операторов поддержки, которые твердят заученные тексты про обратитесь к продавцу. простите, но продавец отправил и вы приняли груз. если не возите сюда, зачем вам тут шесть почтоматов и зачем вообще приняли посылку?
Ольга
Краснодар
23.01.2023
проверено администрацией
в пути: 19 дней
Это просто ужас. Сберлогистика не работает и операторы в службе поддержки, тоже работают ужасно. Заказ был создан на сайте Сбермаркета 10.01.23 прийти в Краснодар должен был 15.01.23, сегодня уже 23.01.23 неоднократно звонила по телефону поддержки, мне говорят заявка составлена, но так ни кто не перезванивает, ни из курьерской службы по доставке, ни из Сбермаркета. Служба доставки работает ОТВРАТИТЕЛЬНО. Если хотите сохранить свои нервы и деньги, то ни в коем случае не рекомендую покупать через сайт Сбермаркета.
Елена
Корсаков
25.01.2023
проверено администрацией
срок доставки 39 дней
17 декабря направили посылку в Новосибирск, При оформлении Сберлогистика указала срок доставки 10-12 раб. дней. По факту до 30 декабря посылка пролежала на складе, и кто-то решил, что получатель отказывается от вручения. Получатель писал на горячую линию, что он не отказывается от получения посылки, но ему ответили, что по техническим причинам (никто не объяснил каким) посылка возвращается отправителю. Отправителю естественно не вернулась. Когда после праздников посылка не вернулась и удалось дозвониться на горячую линию, нам сообщили, что срок доставки 27-30 января и посылка едет в Москву (хотя по треку последняя запись Отказ от вручения от 30.12.2022). В итоге посылка была готова к выдаче 23 января 2023. Полное ощущение, что про посылку просто забыли или потеряли, а потом нашли и отправили. Испорченное настроение и куча нервов.Это последняя посылка, отправленная Сберлогистикой
Антонина
Х..Красная Поляна, Гулькевичск
26.01.2023
проверено администрацией
в пути: 20 дней
Заказала насос для газового котла с АлиЭкспркесс доставку курьером. Продавец передал посылку в сберлогистику. Посылка должна была прийти 15 января.!!! Курьер привёз посылку 18 января в х. Красная Поляна АРМАВИРСКОГО района!!! Это совсем другой адрес от указанного в доставке. Составляла обращение, звонила на горячую линию.... Обещали доставить 24-25 . Посылки нет, звоню на горячую линию составляют обращение, толку нет! Приходит смс, что звонили в 17:19, перезваниваю в 17:38 курьер сказал, что не дозвонилась и уехала. КУРЬЕР ОБЯЗАН ПОЗВОНИТЬ ЗА ЧАС ДО ПРИБЫТИЯ!!! Перезванивала уточнить, когда посылка будет доставлена, курьер просто не отвечала на звонки, а потом добавила в чёрный список. Никогда ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь сберлогистикой! Самая ужасная компания по доставке!
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера:
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru