|
При доставке из Москвы в Нижний Новгород, СДЭК разбили груз. Посылка была упакована в две коробки, пузырьковую пленку, мягкий материал и стрейч пленку. Коробка была промаркирована стикерами ХРУПКОЕ Груз был ЗАСТРАХОВАН с объявленной стоимостью! Коробка деформирована, груз внутри разбит. Составлена претензия с просьбой возместить ущерб, получил шаблонный отказ с формулировкой СДЭК выполнил все условия доставки качественно Никогда не пользуйтесь услугами компании СДЭК, не возмещают ущерб по страховке. |
|
Здравствуйте, Никита! Отказ по претензии поступил по причине отсутствия внешних повреждений упаковки, так как если бы посылку повредили в результате транспортировки - на коробке были бы следы повреждений. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
06.12.18 в 11:20 отправлен груз из Тулы в город Орёл (РАССТОЯНИЕ 170КМ ) 08.12.18 груз находится в Туле. Доставку посчитали по тарифу экспресс лайт, стоимостью 840р., вместо экспресс склад-склад, стоимостью 360р. За что переплата 490р.??? Где обещанные сроки 1-2 дня??? |
|
Здравствуйте, Андрей! Услуга, по которой вам отправили заказ называется Экспресс лайт склад-склад, срок доставки 1-2 рабочих дня, без учёта дня приёма посылки, выходных и праздничных дней. Ориентировочная дата поступления 10 декабря. Посылка была доставлена, сроки не нарушены. Услугу в данном случае выбирал отправитель. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Пытаюсь получить посылку 2 неделю..звонят говорят, что не возможна доставка в будни..загружены..прошу отодвинуть в будни на более поздний срок, говорят перезвоним и проподают. Попыталась на сайте назначить день доставки, но в день доставки ни кто не позвонил и ни чего не доставил. |
|
Здравствуйте, Наталья! В связи с высокой загруженностью, Ваша посылка долго проходила складскую обработку. Сейчас я написала письмо на склад в Москве, чтобы заказ подготовили к выдачи курьеру и доставили, согласно указанному времени. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Отвратительная работа. Звонила на общую линию. Ждала минут 6-7 пока ответили. Сотрудник CDEK сказал, что мой товар проследний раз перемещался 2 дня назад, спасибо кэп. Сказал, что в течение 2 часов перезвонит сотрудник и расскажет, где товар. Позвонил второй сотрудник и сообщил, что мой заказ перемещадся 2 дня назад, спасибо еще раз. Обещал, что через 2 дня позвонит третий сотрудник и сообщит, где товар. Сколько ждать, когда доставят, никто не может сказать, зато перебрасывать звонки друг на друга - это с радостью |
|
Здравствуйте, Ольга! Ввиду того, что посылка долго проходила обработку на складе, перемещений по ней не происходило. На текущий момент заказ находится на пункте выдачи, где её можно получить. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Отвратительный сервис !!! Хамское отношение !! Заказ оформили и тишина , в назначенный срок ничего не привезли , день был потерян . Дозвониться и узнать о состоянии груза не возможно . |
|
Здравствуйте, Анна! В связи с тем, что Ваша посылка не было перемещена в Химки из-за большой загруженности перевозчиков, на доставку она была выдана только 10 декабря. В этот день её привезли получателю. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Отвратительная компания. Сначала спутали адрес, потом в согласованную дату втихую не приехали. На следующий день по телефону сказали, что к вечеру привезут, а позже на горячей линии сказали не было такого, ничего вам не привезут, ваши проблемы, решайте их сами и положили трубку. Хамство в высшей мере. |
|
Здравствуйте, Ирина! Изначально адрес указал отправитель, изменения были внесены со слов получателя 6 декабря. После смены адреса, доставку возможно согласовать только на следующий день. Заказ выдавался курьеру 10 декабря, но не смогли привезти посылку, поскольку получатель отсутствовал на месте. Мы можем перенести доставку на 13 декабря, чтобы в этот день заказ привезли получателю. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
|
Ждал курьерскую доставку с 9 до 18. Никого. В 18-40 звонок из офиса - курьер сказал что изменен адрес доставки. Я - ничего не менялось. Проверили адрес. Ок. Курьер будет через 10 минут. 20-00 НИКОГО. Статус на сайте - не доставлено, смена адреса. Звонок в офис. Проверьте адрес, ничего не менялось! Да не менялось... Они - вот вам телефон курьера, позвоните ему. Я им сами звоните вашему курьеру и решайте проблему. Звонят. Курьер недоступен. Финал. Перенос доставки. Потерянный день. |
|
Здравствуйте, Валерий! Судя по информации в накладной, адрес доставки действительно не менялся, однако коррективы всё же вносились. На текущий момент доставка согласована с получателем на 15 декабря. В назначенный день приедет курьер. За час до приезда свяжется с получателем. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) |
