|
Читаю, большинство отзывов положительных. Это хорошо. Особенно когда груз весом в 300 грамм из одного офиса в Москве в другой перемещается в течении 10 (!) дней. При этом менеджеры извиняются, говорят что сейчас все исправят, но вот незадача - все остаётся без изменений. И все повторяется вновь: очередной голос говорит о том, что написано выше. Молодцы такой работой вы много заработаете! Так держать, но уже без меня и таких как я.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Александр, добрый день! Действительно, не допустимая ситуация, срок перемещения должен составлять 1-2 рабочих дня. Жаль, что Вам пришлось столь длительно время ожидать заказ. Вручен 07.02.2017. (Кулешова Ольга, менеджер отдела качества) |
|
Доставка была назначена на 03.02. Не доставили. Сообщили, что можно по адресу офиса получить 04.02 после 14:00. Приехала в 15:35 посылки нет. Договорились, что 05.02 домой привезут. 95.02 весь день сидела дома с ребенком, боялась пропустить курьера. Не приехали. Хоть предупредили бы! Еле дозвонилась до горячей линии. Сеазали, что привезут на след день по адресу дома, со мной не согласовали. Я им сообщила, что меня по адресу доставки не будет. Перенесли доставку на 06.02 по адрескжу работы. Посмотрим... |
|
Добрый день! Людмила, заказ длительное время не выдавался на доставку, так как сотрудники не успели переместить его на верный склад для выдачи. 03.02 был назначен курьер, но не приехал в связи с желанием забрать посылку из офиса самостоятельно. с 04.02-06.02. заказ находился на складе хранения. Сроки доставки были нарушены. Мы провели работу с сотрудниками ответственными за данную ситуацию, чтобы избежать подобных случаев в дальнейшем. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества) |
|
Добрый день. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ФИРМУ. Это мой Вас совет. НИКОГДА. Потому что Вы потеряете не только время, но и кучу нервов. Операторы совершенно не компетентны, а на жалобы приходит будто автоответчик: С оператором проведен основательный инструктаж для улучшением качества услуг предоставляемых нашей Компанией. Никого из старшего руководства контакты не дают, операторы что хотят то и отвечают, при этом их совершенно никто не контролирует (Администратор, либо старший оператор, либо другого сотрудника, отвечающего за работу операторов). Произвела заказ в интернет-магазине, мной приобретались добавки. Заказывала я почтой России. На фирме отправили компанией СДЭК. Ранее я не связывалась с этой компанией, и сожалею очень что связалась. Мне начали звонить с номеров 800... и говорить о том, что на имя Елены Петровны пришли добавки от компании АвитаК или как то так. Я объяснила, что я не Елена Петровна и Елены Петровны здесь нет, что это ошибка и попросила удалить мой номер с базы. Оператор пообещал это сделать. На след. день мне снова позвонил оператор компании СДЭК, назвал меня Еленой Петровной и сказал что на мое имя пришел груз. Я снова объяснила, что они ошиблись и попросила более не звонить. Что произошло на след. день? Правильно, мне снова позвонил оператор, сказал что на имя Елены Петровны пришли.... (ну вы поняли). Так продолжалось ровно неделю, пока я грубо не сказала, что существует закон о персональных данных. Я написала жалобу на эл. почту. В понедельник след. недели мне снова позвонили и сказали снова о том, что на мое имя пришла посылка. Я сказала что это не моя посылка и что я ее принимать не буду, и сказала чтоб более не звонили, иначе обращусь в Роспотребнадзор. Далее получилось так, что магазин, где я заказывала добавки, предоставил мне инфо о том, что называются они Авита К и действительно они отправили компанией СДЭК, а не почтой России. Я позвонила в этот же день в компанию СДЭК и сказала о том, что на фирме произошла ошибка, они не предоставили мне информацию и это мои добавки. Оператор сказала что посылка поставлена на возврат (удивительно, всю неделю возврат они не оформляли, названивали, а тут бац и возврат, хотя после первого телефонного разговора по отмене прошло только полчаса.) Оператор уверяла меня, что она произвела процедуры, чтобы отменить возврат и поставить на доставку мне мою посылку. Наученная горьким опытом за прошлую неделю, я позвонила на след. день, чтобы проконтролировать путь моей посылки. Оператор ответила, что мою посылка стоит на возврат. Я объяснила ей снова всю суть, сказала о том, что я хочу получить посылку, что была допущена ошибка в данных, на что она заверила, что она сделала заявку и что со мной свяжется курьер. Я спросила, могу ли я позвонить завтра узнать, она сказала что могу. Звоню на след. день, поднимает трубку мужчина оператор, говорит о том, что действительно заявка вчера оставлена, в службе ее рассмотрели, что из-за моей жалобы на них там происходят какие то разбирательства и что посылку мне доставят завтра, в пятницу, 03.02.2017 г. с 09:00 до 17:00. Я попросила оформить доставку на работу. Он забил все контактные данные и сказал что завтра будет доставка. 03.02 сидя на работе, времени уже было 16:00, я позвонила в СДЭК, чтобы узнать, когда прибудет курьер. Поднял оператор трубку и сказал, что там у них получилась неувязочка и что завтра, в субботу, с 09:00 до 14:00 будет доставка. Как Вы понимаете, никакой доставки не было. Я с субботы не могла дозвониться в СДЭК, они не брали трубку. Я позвонила 06.02.2017 на Московский номер 7 (495) 797-81-08, где общалась с оператором Татьяной, которая не ответила ни на один мой вопрос, которая не дала мне подробной справки, как клиенту, на мою просьбу ответить мне ее номер как оператора или фамилию, она отказала. Было это 06.02.2017 в период с 09:40 до 10:10. Далее я снова набрала наш Ростовский номер (863) 209-80-85, где оператор Юлия попросила меня подождать, я ждала минут 7, после чего мне сказали что моя посылка отправлена в Москву, т.к. в документации что то там указано не верно и они не могут мне выдать и бла-бла-бла. В общем, лекарства, которые мне нужны для здоровья, я не получила, томили меня 2 недели. (действующие лица - операторы: Станислав, Кирилл, Юлия, Кристина, Анастасия, Татьяна (Оператор 2 линии по Московскому номеру, которая отказалась называть свою фамилию либо номер) |
|
Добрый день, Маргарита! При отправлении интернет-магазин указал неверное имя получателя под Вашими контактами, в связи, с чем сотрудники связывались и спрашивали другого человека. С нашей стороны неоднократно информация передавалась отправителю, для запроса дополнительных контактов, так как без согласования с плательщиком мы не имеем права менять данные получателя. Заказ был отправлен на возврат от 27.01 по Вашему запросу при входящем звонке и на данный момент уже находится в городе отправителя. Соглашусь с Вами, что ошибка наших сотрудников была в том, что они оперативно не удалили Ваш номер телефона по первому запросу. Получилось, что вы не знали, о том, что заказ действительно Ваш. Мне жаль, что возникли такие недоразумения и повлекли за собой негативные эмоции. Со своей стороны мы проведем беседу с сотрудниками, которые общались с Вами, по вопросу оперативного удаления номера до выяснения обстоятельств и не оповестили о том, что заказ отправлен на возврат. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества) |
|
15 декабря 2016 года СДЭК принял посылку на мое имя с доставкой внутри Москвы. сегодня 6 февраля 2017 года, посылку не привезли до сих пор. отправитель составил претензию, деньги не возмещены.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Софья, добрый день! Столь длительная доставка обусловлена тем, что заказ был в поиске. Посылка найдена, но доставку произвести не можем, т.к. у отправителя/плательщика имеется задолженность перед нашей компанией. Как только вопрос оплаты будет решен, с Вами свяжутся, доставят заказ. (Кулешова Ольга, менеджер отдела качества) |
|
Если у Вас груз не застрахован,и пропала посылка, то вы не когда не получите за неё компенсацию. Написали претензию, пропало два места из четырех, ответ обещали дать в течении десяти дней, срок прошел ответа не было, позвонил сам, потом перезвонили, и сказали Вам компенсация 345 руб. за не доставленный груз. А за товар? за товар идите лесом, у Вас груз не был застрахован. Куда куда ещё написать о возмещении убытков, это хорошо был не дорогой товар, а если бы был дорогой и на 100 т.р и на 200 т.р.. Боюсь если даже будет застрахован, то и в этом случает не факт что получишь, придется судится. Так что если хотите ими отправлять, десять раз подумайте! на контроле у сотрудника компании
|
|
Николай, добрый день! Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение. Была рассмотрена ситуация по претензии, Вам поступил официальный ответ. Так как, к сожалению, товар был не застрахован, полная стоимость не компенсируется. (Кулешова Ольга, менеджер отдела качества) |
|
Здравствуйте. Филиал компании CDEK по адресу г.Ростов-на-Дону ул. Менжинского 4Г портит репутацию всей Вашей компании и оставляет только негативные отношения с клиентами. Мне было выслано отправление 23 января. Отправитель заверил, что в моем регионе отправление окажется через 2-3 дня, но т.к. я не располагал номером отправления, я не мог отследить отправление. Отправитель оплатил доставку курьером, поэтому я ожидал звонка курьера компании CDEK, чтобы обговорить доставку. Звонка не было не через 3-5-7 дней. Только после моих выяснений подробностей у отправителя из Москвы мне перезвонили из филиала CDEK и спросили когда сделать доставку. Я сообщил дату и время. Через короткое время в этот же день, мне перезвонил мужчина, представился сотрудником CDEK и специалистом отдела качества. Что меня удивило, он от меня пытался выяснить, что внутри моего отправления, как выглядит посылка. Такое ощущение, что они потеряли посылку, но в этом не признались и сказали, что посылку доставят, ждите. Утром 4 февраля мне приходит сообщение, что сотрудники компании CDEK не смогли дозвониться до меня, хотя в пятницу им это удалось сделать дважды, и мне необходимо на сайте выбрать день и время доставки. Я зайдя на сайт и введя номер накладной, обнаружил, что посылка в моем городе пылится с 25 января, дата доставки стоит 3 февраля. Но служба доставки совсем не компетентна и уже больше недели затягивает доставку. И самое интересное, я обнаружил, что доставки в выходные дни 4-5 февраля нет. Т.е. сотрудник-специалист по качеству, который со мной общался по телефону 3 февраля, в открытую обманул меня. Приехав 5 февраля непосредственно в офис по адресу ул. Менжинского 4Г, чтобы лично забрать посылку мне сообщили, что ее не могут найти и я могу ехать домой, в понедельник мне ее доставят. Ни доставки, ни звонка от сотрудников филиала не последовало. Хочу обратить Ваше внимание, что в книге отзывов и предложений уже 2 месяца нет реакции руководителя на жалобы клиентов. Это является нарушением закона О защите прав потребителей, и в случае, если данное письмо будет проигнорировано, я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор по Ростовской области с требованием комплексной проверки Вашего филиала. Видеозапись отсутствия записей в книге у меня имеется, поэтому подделать записи задним числом не получится. Надеюсь на Ваш комплексный подход в решении сложившейся ситуации. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ярослав! Действительно, Ваше отправление является утерянным. К сожалению, поиск не дал результата. Вопрос по компенсации решен с отправителем и также ему предоставлен официальный ответ о произошедшей ситуации. Что касаемо книги жалоб и предложений в офисе. Благодарим, что указали на данное замечание. Проверили работу сотрудников, на текущий момент все ответы предоставлены клиентам в книге. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
С 25 января 2017 г.посылка находится на доставке и каждый день меняется срок доставки от курьера! Утром при обращении в Call-центр(8 800 2500405) отвечают , что посылка нашлась, вечером противоположный ответ! Такое впечатление , что никто ни за что не отвечает! Огромное спасибо ***** Ирине Геннадьевне, которая даже не соизволила ответить на обращение, по поводу нахождения отправления, конт.тел. 495 7978108 д ****) ) Молодцы, удачи Вам, отличная работа!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Галина! К сожалению, посылка признана утерянной. Зарегистрирована претензия по факту утери. Запросили информацию у сотрудников претензионного отдела, чтобы как можно скорее был предоставлен ответ. Срок рассмотрения претензии занимает 10 рабочих дней. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
