выгоднокупи.рф
eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Расчет стоимости доставки Форум Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

DPD


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 147 148 149 150 151 152

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


30.07.2015

Добрый день, Анастасия!
В связи с невыполнением своих должностных обязательств данный курьер уволен. Новая дата доставки согласована с Вами на 31.07.2015 г.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Пётр


Лянтор


30.07.2015

Проверено администрацией


Срок доставки:

12 дней

Эта фирма -вымогатели,курьер не приезжает, приходится забирать самому,при этом оплачивать услуги курьера.

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


30.07.2015

Добрый день, Пётр!
Планируемая дата доставки 29.07.2015 г. В указанную дату заказ был передан курьеру для доставки, к сожалению он не успел по времени. В связи с тем, что посылка была получена Вами самостоятельно на терминале, то возможна корректировка счета. Корректировка счета для физических лиц производится после оплаты услуг перевозки.
Для возврата денежных средств физическому лицу необходимо направить следующие документы:
1.чек об оплате;
2.накладную DPD;
3.заявление о возврате с реквизитами для перечисления.
Скан-копии данных документов просим направить на адрес электронной почты custserv@dpd.ru.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Анна


Тула


31.07.2015

Проверено администрацией


Срок доставки:

3 дня

Заказывали постеры в рамах из Москвы, отправитель заказал обрешетку при отправке груза, которую сотрудники DPD не сделали, в итоге были сильно повреждены три из пяти (стекло разбито вдребезги, сильно поцарапаны сами постеры). Ущерб составил 8 тысяч рублей. Ждали рассмотрения претензии 1.5 месяца, в итоге, после ее рассмотрения, компания согласилась компенсировать только 1600 рублей, при том, что были предоставлены все необходимые документы, которые подтверждали повреждение груза и его стоимость. Сослались на то, что груз был без объявленной ценности, соответственно, компенсация рассчитывается исходя из стоимости доставки. Но при этом стоимость доставки рассчитали без обрешетки, мотивируя это тем, что счет по факту выставлялся именно такой (а его мы получили уже по факту вместе с поврежденными постерами). Игнорировались все наши претензии по поводу того, что по крайней мере компенсацию следует рассчитывать исходя из стоимости доставки с обрешеткой, т.к. заказывалась именно такая, и это полностью ошибка сотрудников DPD, что они не сделали обрешетку и выставили уменьшенный счет. Факт вины своего сотрудника, который не установил обрешетку, всячески отказывались принимать. Сотрудники отдела претензий игнорируют просьбы связаться с нами, при том, что когда звонили им сами, их не было на месте, такое происходило каждый день, в целом ведут себя по-хамски.
В итоге, после многократных писем в их сторону с просьбой пересчитать сумму компенсации, молча перечислили нам на счет 1600 рублей, посчитанные исходя из заниженной стоимости доставки.
Крайне недовольны качеством работы компании, политикой компенсации ущерба, отношением к клиентам и неумением признавать свои ошибки и достойно компенсировать ущерб. В итоге мы остались без постеров и без денег.

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


31.07.2015

Добрый день, Анна!

По полученной от Вас претензии проведена проверка, в ходе которой установлено, что дополнительная услуга обрешетка не была Вам оказана, в следствие чего счет за данную услугу Вам выставлен не был. Сотрудник, по чьей вине не была выполнена обрешетка, привлечен к дисциплинарной ответственности.
В соответствии с п. 3.3. Договора на оказание услуг почтовой связи в случае частичного повреждения (порчи) или утраты части Отправки без объявления ценности компенсация выплачивается в размере части платы за пересылку всей Отправки пропорционально доле платного веса поврежденной/ утраченной посылки в общем платном весе всей Отправки. Поскольку ценность при формировании заказа указана не была, компенсация рассчитана исходя из стоимости перевозки поврежденных мест.
Обращаем Ваше внимание, что стоимость дополнительных услуг и опций не входит в стоимость перевозки, и, соответственно, не входит в базу для расчета компенсации.
На Ваши неоднократные обращения по электронной почте ответы предоставлялись Вам незамедлительно. Официальный подробный ответ на Вашу претензию будет направлен Вам 2 августа 2015 г.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Елена


Санкт-Петербург


31.07.2015

Проверено администрацией


Срок доставки:

4 дня

Должна была получить посылку 29 июля, уже 2й день мне это не удается. В колл-центре обещают, что курьер обязательно свяжется со мной, но вот уже 10 звонков - и этого не происходит. Создается ощущение, что компания абсолютно не контролирует ситуацию и не пытается что-то с этим сделать.
Посылка - подарок на день рождения близкого человека, который состоится завтра, обязательным условием заказа данной посылки была ее доставка 29 числа. Ваша компания портит праздник. Мало того что посылка уже 2 дня кочует по Санкт-Петербургу и не может добраться до центра города, так компания еще и не может четко сформулировать, когда они наконец будут в состоянии доставить ее.

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


31.07.2015

Добрый день, Елена!
Доставка 29.07.2015 г. не была осуществлена в связи со сложной дорожной ситуацией. При повторной доставке 30.07.2015 г. курьер, к сожалению, не успел по времени. Информация передана в соответствующее производственное подразделение для проработки с курьером. Сегодня осуществляется повторная доставка. Курьер свяжется с Вами за 30 минут до приезда.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Любовь


Чебоксары


01.08.2015

Проверено администрацией


В пути:

10 дней

Пожалели, что связались.
С данной экспресс доставкой.
Груз был отправлен из г.Санкт-Петербург 25.07.2015 г.
По коду отслеживания на сайте дата доставки была указана 31.07.2015 г. (6 дней! Это уже много для службы доставки), но не в этом проблема.
Вчера (30.07) пришло смс, что наш заказ прибыл в город назначения.
Сегодня (31.07) в 11:12 звонили в службу по 8-800 для уточнения, нам всё подтвердили, и сказали ждать.
Время уже 15:30 звонка от курьера все нет. Пришлось вновь звонить самим и оказалось,что курьер уже выехал, а заказ наш не взял и перенесли доставку на 03.08!!!
Это уже наглость.
Смс пришло вчера,что заказ пришел.
Утром все подтвердили, а через несколько часов выясняется,вот такая новость.
Где это видано,что бы службы доставки доставляли больше недели! Хуже почты России.
Зря связались.
А специалистам call-центра наплевать. Ждите и все тут. И хоть бы предупредили! Но нееет, надо самим звонить, выяснять и выпрашивать.

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


04.08.2015

Добрый день, Любовь!
Заказ был принят к пересылке 25.07.2015 г. Срок доставки по маршруту г. Санкт-Петербург - г. Чебоксары составляет 4 рабочих дня, не считая дня приема груза, выходных и праздничных дней. Планируемая дата доставки 31.07.2015 г. В указанную дату при загрузке на терминале курьер не смог до Вас дозвониться, поэтому посылка не была выведена на доставку. На момент Вашего обращения в контактный центр курьер уже следовал по запланированному маршруту и вернуться на терминал возможности не было. Сегодня осуществляется повторная доставка, курьер свяжется с Вами за 30 минут до приезда.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Владислав


Симферополь


01.08.2015

Проверено администрацией


В пути:

11 дней

Впервые работаю с DPD.

Плюсы: Заказал наушники из интернет-магазина(из г.Москва в г.Ялтa). В итоге должно было прийти через 13 дней. Но спустя 6 дней увидел, что уже товар в городе, в итоге написал на e-mail адрес dpd с просьбой ускорить доставку на дом за дополнительную плату. Ответили что выполнили просьбу и товар был получен на следующий день(то есть спустя 7 дней), при этом сказали что доплачивать не нужно. Отвечали по почте довольно оперативно.

Минусы: когда позвонил курьер, сказал что плохо знает город(так как он на подмене), в итоге пришлось встретиться с ним на вокзале. В принципе, учитывая что мне ехать до вокзала всего пару минут - это не доставило мне какого-либо особого дискомфорта.

Если в целом, то доволен работой службы. Вероятно ещё буду заказывать что-то через интернет с доставкой DPD, и надеюсь в дальнейшем будут работать так же хорошо.

Анна


Нижний Новгород


02.08.2015

Проверено администрацией


В пути:

5 дней

Дважды обращалась к услугам DPD, первый раз привозили мне гитару,были опасения, что что-то пойдет не так и в итоге заказ я не получу, начиталась отзывов, в основном отрицательных, и стала себя накручивать, но в итоге опасения не подтвердились, курьер приехал в назначенный день, заранее мне пришло смс сообщение о том, что сегодня доставка, гитара так же была в надлежащем качестве, никаких косяков и повреждений. Второй раз заказывала футболку в интернет магазине, опять же, заранее меня оповестили о дате получения. Правда, в этот раз я не рассчитала время и к моменту приезда курьера была еще не дома. К счастью, курьер согласился меня подождать, и я получила свою покупку в назначенное время! В целом я работой с этой компанией довольна! А тем людям, кто читает отзывы прежде, чем выбрать службу хочу сказать - пишут всегда отрицательное, если все прошло хорошо, человек уже расслабляется и не парится над какими то отзывами, так что делайте скидку на то, что о хорошем пишут меньше, чем о плохом)

Маргарита


Уфа


03.08.2015

Проверено администрацией


В пути:

6 дней

Доставка посылки была назначена на 31.07.2015, сегодня 03.08.2015 и доставки опять не будет. Сотрудники что то невнятно объясняют. Сижу жду посылку, из за нее не уезжаем из города.

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


03.08.2015

Добрый день, Маргарита!
На одном из этапов перевозки произошла задержка в пути, посылка поступила на терминал г. Уфа 03.08.2015 г. Доставка запланирована на 04.08.2015 г. Курьер свяжется с Вами за 30 минут до доставки.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Петр


Москва


04.08.2015

Проверено администрацией


Срок доставки:

6 дней

Всем доброго дня!
Начитавшись негативных отзывов думал, что труба дело. Но все оказалось не так страшно.Менеджеры аккуратные курьер опзвонил вовремя. В общем все было хорошо. Единственная ошибка в адресе (в названии улицы) была устранена и соотвественно перенесена дата доставки. Главное как я понял это внимательно следить за процессом и вовремя его коррестировать, ведь все ошибаются...
Спасибо!

Юлия


Иркутск


04.08.2015

Проверено администрацией


В пути:

15 дней

Добрый день!
Мы, как юридическое лицо, работаем с компанией DPD около года. За все время ни разу не было никаких неприятностей, связанных со временем доставки груза, с качеством выполненных услуг и прочее.
Но в этот раз впервые оборудование, которые мы направили нашему клиенту потерялось. Это поставка общей суммой около 1 млн.руб.
Заказ курьер забрал из г.Москва 22.07. Доставка планировалась на 24.07. 27.07 я позвонила на горячую линии ТК уточнить, осуществлена ли доставка, но мне сообщили, что местонахождение вашего груза неизвестно. как появится информация мы вам перезвоним.
Спустя 1,5 недели так никакой информации,кроме как местонахождение груза неизвестно не получено.
Я понимаю,если это небольшая коробка, но там место 70см*70см*70см и весом 30 кг! Неужели такую коробку за неделю на терминале нельзя найти?
Все останавливается на горячей линии в Новосибирске, и что происходит по факту в Москве - неизвестно. Понятно,что сотрудник из Новосибирска не может сам все посмотреть, работает какой-то сломанный телефон. Курьер, который ответственен за доставку груза до терминала,я так понимаю, не может сказать, привез он ее или нет. По видео на терминале,как будто не привез. Тогда вопрос, где груз? Потому что он точно его забрал.
Мы поставляем оборудование, которое специально изготавливают для наших клиентов в течении 2х месяцев. И за срыв сроков поставки мы несем штрафы. А так как срыв сроков происходит сейчас по вине компании DPD, мы вынуждены будем предъявить претензию вам: за то оборудование, которое не найдено, за то которое нам придется изготавливать второй раз и за срыв сроков.
Я очень прошу посодействовать в поисках нашего груза и начать эти самые поиски!

На контроле у сотрудника компании

Евгений


Кострома


04.08.2015

Проверено администрацией


В пути:

6 дней

Добрый день!
очень негативный опыт сотрудничества с компанией DPD
2ой день подряд кормят завтраками каждый раз срок доставки переносят на день. так может длиться до бесконечности.
отправлено было 31.07 сейчас уже 4.08...
пожелал бы компании наказывать нерадивых сотрудников за подобное!

На контроле у сотрудника компании

  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 147 148 149 150 151 152

Написать отзыв

Имя:

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер отправки:

Пример номера: 12345678ABC или 12345678901 или 12345678901234A

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Правила модерации отзывов!

Обратная связь  |   Реклама  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2015.

Курс ЦБ на 04.08.2015

1 USD = 62.47 руб.

1 EUR = 68.58 руб.

1 GBP = 97.54 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, Автотрейдинг и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Форум

Sangre Caliente, 04.08.2015


Мне уже стало интересно))) Сегодня получила на почту такое же письмо))) с описан...

АлександраNigniiL, 03.08.2015


А когда сказала,что ничего оплачивать не буду,пришел ответ от него.
Привет С...

АлександраNigniiL, 03.08.2015


У вас еще на 3000,а у меня размахнулся на 5000. Говорила,что замужем-ноль вниман...

Отзывы

ПЭК, 04.08.2015


мне отправили груз из г.Ижевск . Дата сдачи груза24.07.2015, 10:53.Ориентировочн. ..

Черепаха, 04.08.2015


Я очень довольна осталась сотрудничеством с этой компанией. Нужно было передать ...

PONY EXPRESS, 04.08.2015


03.08.2015 мне позвонили и сказали что мой заказ из магазина Декатлон прибыл и ч...

Новости

19.06.2015, ЖелДорЭкспедиция - Новые филиалы

19.06.2015, Энергия - терминалы

19.06.2015, СДЭК - новые города

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.