eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Расчет стоимости доставки Форум Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

DPD


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 231 232 233 234 235 236

Татьяна


Санкт-Петербург


14.07.2017

Проверено администрацией


В пути:

11 дней

Это просто свинство какое то.Первый раз такое лично у меня!Я вынуждена сидеть дома второй день, из за вашего наплевательского отношения!
Первый раз не успела взять трубку,сразу перезваниваю, уже трубку не берет никто
много раз звонила.По моему не очень трудно поднять и объяснить ситуацию, что нет времени ждать,много заказов и тд,я бы все поняла,но это...
Пришлось звонить в ваш кал центр,высказала все девушке перенесли на след. день
Сегодня ,ни звонка ,ничего,
просто прислали сообщение на почту,которое я увидела намного позже , что до меня до дозвонились!Хотя звонка никакого не было!
Я еще в компанию напишу,где заказ делала,чтобы знали ,с какими идиотами они работают,прости Господи

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


14.07.2017

Татьяна, добрый день!

12.07 заказ не был вручен, так как Вам не удалось дозвониться. Курьер действовал согласно рабочей инструкции, продолжив движение по маршруту. Однако 13.07 он действительно допустил нарушение и не звонил Вам при доставке. С курьером будет проведена необходимая работа. Вы можете согласовать новую дату доставки, дождавшись звонка специалиста либо обратившись самостоятельно по телефону горячей линии.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России

Дарья


Санкт-Петербург


14.07.2017

Проверено администрацией


Срок доставки:

5 дней

Мой заказ ********) должен быть доставлен сегодня с 9-18 . Вчера пишли сообщения с информацией об этом! В 9 утра позвонила в dpd утрчнить в какое время приедет курьер , мне сказали что он грузит посылку и выезжает. В 12:30 получаю сообщение о том , что посылка приедет 17го! Одним словом свинство так подводить людей! Еще и за такие деньги! Не рекомендую связываться с этой компанией!!!

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


17.07.2017

Дарья, добрый день!

Увеличение срока доставки произошло по вине DPD в России. По причине задержки рейсового авто в пути посылка поступила в Санкт-Петербург после 14:00. Доставить груз в Кудрово во второй половине дня возможности не было, курьер выезжает на линию утром. Отправление передано на доставку в ближайший рабочий день, 17.07, вручение проконтролируем.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России

Дмитрий


Москва


14.07.2017

Проверено администрацией


В пути:

21 день

Не дай Бог кому-то связаться с DPD.

Невероятно отвратительное обслуживание. Никто ни за что не отвечает. Посылку отправили через британский офис DPD в Москву. Вместо назначенной даты доставки 07.07 посылки до сих пор нет (на момент 14.07), хотя на сайте до сих пор по номеру трекинга можно увидеть, будто всё в порядке.

Говорят, что задержала таможня Шереметьево по неведомой причине, объяснить которую никто толком не может. Российский офис не связывается с британским, объясняя это тем, что они не причём, и все претензии к отправителю и какой-то неведомой компании Арамекс, которая и отправляла груз (хотя отправка была через DPD Local).
Операторы / менеджеры не пытаются помочь, только отфутболивают друг к другу. В оифсе даже не знают, где именно находится посылка.

В итоге, посылку отправляют обратно в Лондон, но что послужило этому причиной- непонятно, т.к. посылка не превышала 300 фунтов и весом всего 4 кг, так что декларировать ничего не надо было. И теперь даже не понятно, когда посылка снова окажется в Лондоне.

Из-за такого безразличного, бестолкового и безответственного отношения к сервису будем подавать в суд.

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


17.07.2017

Дмитрий, добрый день!

Позвольте сообщить следующее: Вы обращаетесь в Российскую компанию АО Армадилло Бизнес Посылка, а не в представительство иностранной. До того, как посылку после прохождения таможни передадут на наш терминал, мы, к сожалению, не можем уточнить информацию о её статусе, местонахождении, причине возврата. Консультация сотрудников, содержащая рекомендацию обратиться к Отправителю, корректна.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России

Алексей


Санкт-Петербург


15.07.2017

Проверено администрацией


Возврат отправителю


Текст претензии 17751 от 14.07.2017

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться с проблемой.
Есть отправление под номером ******** и оно не доставлено. Всю историю перемещения груза можете посмотреть по номеру. Я просто дополню некоторыми фактами.
1. Получатель ***** Анна Алексеевна - похоже, очень терпеливый человек.
2. Ее СМС-сообщение мне от 04.07.2017 - Они звонят. Говорят, что едут. На следующий день тоже самое. И так всю неделю. А теперь вообще перестали звонить.
3. Я уже отправлял Анне посылки: ******** и ********.
4. С отправлением ******** были точно те же проблемы, но по итогу посылку доставили.
5. С отправлением ******** почему-то не возникло проблем.
6. У Получателя указано даже 2 номера телефона, и она на них отвечает! И даже готова принять посылку. И по сей день готова.
7. Доставка до Московской обл. - 1 рабочий день (без учета дня приема). Заказ от 24.06.2017!!!
8. С 02.07.2017 связь с получателем никак не поддерживается.
И вот я звоню 13.07.2017 (примерно в 16:00-16:30) на горячую линию и мне девушка объясняет, что следующая доставка будет уже ПЛАТНОЙ, хранение на терминале до 17.07.2017!, и что, мол, курьеры оставили примерно такие комментарии: Абонент не отвечает, Габариты авто где-то не прошли по высоте, Получатель не готов принять заказ. Комментарии не точные, но я это воспринимаю так: Я курьер, я прав, клиент не прав, не поеду к нему и напишу какую-нибудь чушь в путевом листе, а мне все поверят, Мне влом ехать на край мира в дереревню Степаньково, У меня болит голова, не поеду, Мне ваще не попути, напишу как всегда - абонент не отвечает. Все это я к чему? Получатель была готова принять заказ всегда, и отвечала на звонки курьера и ждала его всю неделю. Я не знаю, что это за деревня Степаньково в Московской обл. до которой так сложно доставить посылку
Ок! Давайте представим, что все то, что написал курьер - ПРАВДА. Окей А после 2-го числа почему никто не позвонил получателю и не сообщил, что следующая доставка будет платной! Или просто согласовать дальнейшие действия? Просто взяли и забили БОЛТ.
Пожалуйста, разберитесь в данной проблеме. Достаточно часто пользуюсь вашими услугами как физ. лицо, и проблемы возникают редко. Простите за море ошибок и эмоции!

Ps уже около года пользуюсь услугами DPD, плюсы это - цены, достаточно короткие сроки, особенно в страны СНГ. Минус основной это курьеры и пункты-выдачи-партнеры, и собственно отдел по решению проблем так себе работает.

На контроле у сотрудника компании

Виктория


Москва


17.07.2017

Проверено администрацией


Срок доставки:

16 дней

Здравствуйте, хочу всех предупредить по работе с DPD.
Делала заказ в США, который в России доставляют DPD (до почтомата). С этой компанией вы будете все делать (разве только не хранить на складе) полностью сами - от и до. И после этого DpD сделает так, что вам того и гляди придётся платить за просрочку допустимого срока хранения. Ехать самому черт знает куда на МКАД-дный склад вдали цивилизации рядом с кладбищем, стоять в пробках и все равно оказаться виноватым.

В моей ситуации после положенного предупреждения по смс о планируемом поступлении в указанный почтомат 5 июля более никакой информации не предоставлялось до тех пор, пока я сама не начала звонить в службу. Хотя в первом сообщении (а также в условиях доставки) было чётко сказано: мы уведомим вас о поступлении посылки в почтомат.

По факту оказалось: заказ доставляли 3 или 4 раза, время бесплатного хранения заканчивается и чтобы не платить, я сама должна ехать на край мира (хоть это и САО, но поверьте, склад находится очень далеко и добираться крайне неудобно, рискуя застрять в бесконечных пробках).
При этом НИ ОДНОГО раза мне не пришло смс о неудачной доставке, никакого изменения в статусе.
В колл-центре сказали, что почтомат то переполнен, то не работает, то закрыт и что вообще на будущее не выбирайте доставку в почтоматы - с ними всегда какие-то проблемы. Выбирайте пункты выдачи, дали мне понять сотрудники dpd. Передали информацию на склад (там же при нем пункт выдачи) - и сказали, что через 3-4 часа заказ подготовят/оформят к выдаче. По факту прошли сутки, я звонила 5 раз час весела на линии и оказалось, что ответственные за подобную обработку сотрудники работают пятидневку с 9 до 18 и мне нужно ждать фактически последнего дня бесплатного хранения.
И это чтобы Я САМА поехала черт знает куда на склад и забрала посылку, которую мне полагалось доставить СЛУЖБЕ в выбранное и удобное мне место.

Выводы делаете сами. DPD выгодны лишь оплаченные отдельно курьерские доставки и дополнительные финансовые вложения за хранение посылки. Будьте внимательны и знайте, что плата за доставку вовсе ничего не значит - звоните и решайте, контролируйте все полностью САМИ и тогда возможно, получите положенное в срок и без затрат.

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


19.07.2017

Виктория, добрый день!

К сожалению, Ваш заказ не удалось поместить в ячейку постамата. При неоднократных попытках доставки не читался штрих-код посылки, следовательно, ячейка не открывалась. Благодарим, что нашли возможность забрать заказ самостоятельно на нашем терминале. На основании Вашего отзыва свяжемся с нашими партнёрами, обслуживающими постамат. Сделаем всё возможное, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России

Наталья


Самара


17.07.2017

Проверено администрацией


Срок доставки:

4 дня

Начиталась плохих отзывов, оказалось напрасно волновалась ! Привезли вовремя, в назначенное время! Вежливый курьер! Осталась довольна

Леонид


Москва


19.07.2017

Проверено администрацией


Срок доставки:

8 дней

Отвратительное отношении компании и ее сотрудников к своей работе. Ни когда не будем пользоваться услугами данной компании и всем советовать избегать сотрудничать с ними. Отправлялась офисная мебель и техника с Астрахани в Москву, доставка была на 13.06.17г., груз получен 16.06.17г. сотрудники компании по телефону сообщили, что в связи с тем что большое количество вещей было упаковано в пакеты, им пришлось осуществлять переупаковку. В итоге, потеряна неделя рабочего времени сотрудников, но это половина беды. При погрузке в Астрахани, были озвучены условия упаковки компьютерной техники в жесткую упаковку. При получении груза (к слову о переупаковке), я с удивлением увидел, обычные паллеты, сваленный на него груз, обернутый черным целлофаном. Это вы называете, возникшими сложностями по срокам доставки с учетом перепаковки груза??? Не профессиональная, лживая служба доставки!!! При разгрузке груза, было обнаружено: сломанный системный блок компьютера, сломанная столешница офисного стола, составлен акт о наличии повреждений. В офис компании, была написана претензия, с приложенными фотографиями повреждений и порчи имущества (чуть позже при установке техники обнаружилось, что и второй компьютерный блок вышел из строя и более не функционирует). Не могу найти дословный ответ, но нам сообщили о том, что это не их вина и возмещать стоимость испорченного имущества они не собираются. На дополнительные письма, были тупые уточнения о номере заказа, номере претензии, в итоге уже на протяжении почти месяца все тихо и видимо ни кто не собирается решать вопросы по нашей претензии. Еще раз подчеркну, отвратительное отношение к своим клиентам, безобразное отношение к чужому имуществу и выполнению своих обязательств. Не рекомендую данную компанию к сотрудничеству.

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


21.07.2017

Леонид, добрый день!

Вам направлен официальный отказ по претензии, так как в двустороннем Акте о наличии повреждений груза не зафиксировано повреждение упаковки. В случае несогласия с решением по претензии Вы можете направить запрос на общий электронный адрес.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России

Заур


Махачкала


20.07.2017

Проверено администрацией


В пути:

4 дня

Отвратительная компания.

Был заказ на три посылки (три получателя). Первые две посылки прибыли в один день. Статус на сайте - смотрите по посылкам. Звоню в контактный центр, мне говорят, что из-за больших габаритов посылок они не вместились в постамат pickpoint по указанному мною адресу. И вместо того, чтобы забрать посылки с постамата, который находится рядом с работой, мне приходится отпрашиваться с работы и ехать в центральный офис. Но это еще не все.
Оказалось, что посылки даже не были привезены к постамату, и не было никакой проверки габаритов. Я вместе с курьером поехал к этому постамату, и, о чудо, посылки прекрасно поместились в отсеки Pickpoint. Так откуда была взята эта информация о превышении габаритов??
Более того, сегодня пришла третья посылка (таких же габаритов) и опять мне говорят при звонке в контактный центр, что посылка не прошла по габаритам, и что мне нужно поехать за ней в центральный офис. Бардак...

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


21.07.2017

Заур, добрый день!

Позвольте сообщить, что DPD в России сотрудничает с Pickpoint на определённых условиях. Есть ограничения по габаритам, определённые заранее для каждого пункта и зафиксированные в информационной системе. Если хотя бы один из габаритов отправления выше заявленного, система автоматически оповещает о том, что доставка в постамат невозможна. Длина посылки, номер накладной которой Вы указали, превышает максимально возможную на 4 см.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России

Зульфия


Челябинск


21.07.2017

Это какой-то кошмар! Специально решили отправить важные документы экспресс доставкой, чтобы не связываться с почтой России. И что мы имеем? Заказ неделю не могли доставить, в итоге чудесным образом заказ отменили (кто? Зачем? Никто объяснить не может), ещё через неделю присвоили чужой номер, совершенно другой посылки, другого человека, опять же никто не может объяснить как так вышло!!! Нашу посылку так и не могут найти!! Никто ни за что не отвечает, операторы придумывают каждый свою версию, всем наплевать! Такое ощущение, что у них нет руководства! И дай Бог, чтобы наши документы нашлись

  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 231 232 233 234 235 236

Написать отзыв

Имя:

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер отправки:

Пример номера: 12345678ABC или 12345678901 или 12345678901234A

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Правила модерации отзывов!

Обратная связь  |   Реклама  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2017.

Курс ЦБ на 22.07.2017

1 USD = 58.93 руб.

1 EUR = 68.66 руб.

1 GBP = 76.58 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Форум

Анаsтасия, 09.06.2017


Добрый вечер!Потерялась посылка ZA*****HK,помогите,с пасибо!...

Анаsтасия, 08.06.2017


Добрый день!Подскажите что делать в такой ситуации.посылка пришла в Россию и бол...

Ищущая любовь, 08.06.2017


Всем привет! Вы только представьте - сначала один гад писал в 2014 году, теперь ...

Отзывы

СДЭК, 22.07.2017


В начале июня отправлял посылку со склада в Новосибирске, в рабочий день склада....

СДЭК, 22.07.2017


Пришла смс, доставка будет с 9до18, никто не звонит. Ладно, звоню сам - тел. отк...

PONY EXPRESS, 22.07.2017


Очень спешила, поэтому отправила посылку первой попавшейся компанией, которая п...

Новости

16.01.2017, Посылки подорожали

01.01.2017, 1-й класс подешевел!

17.04.2016, Повышены цены на письма и бандероли

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.