|
Груз прибыл в Москву 13.11.2024. перепутали и мой груз выдали другому получателю, до 20.11. деловые линии не шевелились с доставкой. 20 числа со мной связался менеджер и мы согласовали доставку на 21.11.2024. 21.11 мне позвонили и сказали, что доставки не будет. Я отпрасилась с работы и потеряла свое время и оплату за рабочий день. За что компания берет такие деньги за доставку? Прошу взять на контроль и возместить как минимум стоимость доставки!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Елена. Доставка груза до адреса запланирована на 23.11. По этой накладной есть страховка срока доставки. После получения груза, на основании претензии, плательщику/Вам, будет возмещена стоимость услуг по перевозке (перевозка между терминалами Омск- Москва и стоимость доставки по Москве) Бланк претензии размещен на нашем сайте в разделе Документы https://www.dellin.ru/documents/ Направить претензию можно по эл почте на адрес po@dellin.ru |
|
Не рекомендую эту транспортную компанию! Два раза подряд сорвали доставку нашего груза на склад Wildberries, перенесли поставку, и каждый раз это приводило к дополнительным расходам. Первый случай обошелся нам в 9400 тысяч рублей переплаты за приемку и изменение условий контракта. Претензию мы подали, но вместо возмещения получили лишь отписку. Сейчас та же история повторяется: груз был отправлен заблаговременно, чтобы избежать возможных задержек, однако ваша компания сегодня снова сорвала сроки поставки. Несмотря на то, что товар прибыл в пункт назначения за два дня до назначенной даты выгрузки, менеджер сообщила, что поставить нас в график отгрузок невозможно, ссылаясь на занятость водителей и выходные дни. При этом никаких альтернативных решений предложено не было. Таким образом, мы оказались в ситуации, когда вынуждены нести дополнительные расходы из-за неспособности организовать своевременную доставку. Учитывая предновогоднюю загрузку складов, стоимость дополнительных сборов может увеличиться многократно, что нанесет значительный финансовый ущерб. Из-за этих постоянных проблем с Деловыми Линиями мы теряем деньги, особенно перед Новым годом, когда стоимость приемки в незапланированные даты на складах возрастает. Компания отказывается брать на себя ответственность и компенсировать убытки. Очень разочарованы качеством обслуживания. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Анна. Груз по накладной 24-012****6144 доставлен до адреса и передан получателю 26.11 Также по указанной накладной поступила претензия, находится на рассмотрении, по результату ответ будет направлен по эл почте. |
|
Ужасная компания! 5 дней товар ехал из Уфы в Таганрог, а теперь 5 дней компания не может привезти заказ, кормят завтраками - то водитель не едет, то грузчики не носят. Я отпросилась с работы и потеряла свое время и оплату за рабочий день. Теперь надо снова ждать, пока со мной соизволят связаться тупые менеджеры и снова отпрашиваться с работы!!! Кто за это несет ответственность?!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Татьяна. По имеющейся информации, груз доставлен и передан получателю 27.11 |
|
Здравствуйте. Потеряли Груз из г.Ногинска в г.Боровичи, 85 кг. за 5 дней никто не перезвонил. Груз под ГОЗ, сроки контролируются военной прокураторой.30 дней ждите говорят. В Ногинске, чтобы получить груз по 20 человек в очереди на морозе. Спасибо за отличную работу Деловые Линии. Больше мы с Вами не работаем, и никому не посоветуем.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Анна. Груз по накладной 2401*****8457 не утерян. На данный момент груз прибыл и находится на терминале, можно получать. По этой накладной есть страховка срока доставки, после получения груза, на основании претензии, плательщику будет возмещена стоимость услуг по перевозке. |
|
Из Санкт-Петербурга в Калининград 08.11.2024 был отправил сборный груз - личные вещи и бытовая электроника. В общей сложности 17 тарных мест. При оформлении в личном кабинете заявки на перевозку указал оценочную стоимость груза 200000 руб. При заборе груза водитель передал накладную в которой была указана заниженная в десять раз стоимость - 20000 руб. Так же водитель сообщил, что для перевозки автотранспортом по правилам компании обязательна жесткая упаковка (деревянная обрешетка). Позднее менеджер компании связался с грузополучателем и сообщил, что груз не может быть отправлен автотранспортом из-за таможенных ограничений и будет доставлен паромом в Калининградскую область. Спустя 20 дней груз доставили на полтора часа позже установленного времени - в 19.37. При проверке груза выяснилось, что в жесткой упаковке 16 тарных мест. Коробку, должен отметить, самую большую из отправленных, с телевизором 49 транспортная компания потеряла. Кроме того самое тяжелое тарное место погрузили сверху коробок с отметкой Хрупкое, естественно две коробки были раздавлены. Менеджер местного Калининградского офиса попыталась убелить, что причина в отправителе. Хорошо, что я, отправитель, присутствовал при доставке и этот номер у них не прошел. В результате навязанную мне жесткую упаковку пришлось еще разбирать и утилизировать самому! 29.11.2024 обратился в контакт центр (по телефону и через чат на сайте), не дождавшись звонка от представителя компании. Составил обращение через контакт-центр на розыск утерянного тарного места. Оператор сообщила, что в течении двух рабочих дней со мной свяжется менеджер и сообщит результаты. Естественно никто не связался. 03.12.2024 повторно обратился в контакт-центр. Составили новое обращение. Качество работы компании отвратительное, персонал не заинтересован в поддержании положительного имиджа. Если есть вариант отправки груза другим перевозчиком, лучше не связывайтесь с Деловыми линями. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Павел. Заявка на забор и дальнейшую перевозку груза была оформлена заказчиком перевозки самостоятельно. При оформлении заявки была указана заявленная стоимость груза - 20 000 руб. Что касается недостающего места груза: оно обнаружено, запланирована доставка до адреса получателя на 4.12 |
|
Поддержка работает ужасно. Информации получить невозможно. /Курирующий менеджер не отвечает за работу других подразделений, решить вопрос не в состоянии. Полгода пытаемся получить закрывающие документы на оплаченную услугу.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день! По моему заказу доставка была с подъемом, но не оказали подъем, бросили вещи на парковке! На звонки теперь не реагируют больше 2-х недель!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Елена. Поскольку услуга по разгрузке не была оказана в полном объеме, мы произвели перерасчет стоимости услуг. На данный момент у вас есть переплата на сумму 3650 руб. Эти денежные средства вы можете использовать в счет будущих отправок или направить нам заявление на возврат денежных средств. Бланк заявления размещен на нашем сайте в разделе Документы https://www.dellin.ru/documents/ Если есть какие-либо вопросы по поводу подачи заявления, напишите нам на e-mail: smm.support@dellin.ru В письме просьба указать, что по обращению с eDost и номер накладной. |
|
Отвратительный сервис. Уже почти неделя не могу получить ответ от Деловые Линии- где мой груз??? Должен был получить 09.12.2024г. Поменяли дату поставки 14.12.2024г. Потом 17.12.2024г. На мои звонки ответ один- груз в пути, мененджер вам наберёт ждите. Предлогали написать жалобу и спокойна ждать. Большое СПАСИБО за совет ( как я не догадался). Но оператор не сказала сколько ждать день, два, месяц???
на контроле у сотрудника компании
|
остановлена публикация новых отзывов
