отзывы и жалобы
Деловые линии
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
22.01.2021
Здравствуйте, Виталий Владимирович!
Поскольку груз по указанной накладной прибыл с существенным опозданием, будет возмещена стоимость перевозки груза в размере 120% (за вычетом стоимости услуги страховка).
Что касается возмещения ущерба за поврежденный груз- на данный момент претензия находится на рассмотрении, по результату будет предоставлен ответ.
Извините за доставленные неудобства.
Сергей
Санкт Петербург
18.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 6 дней
Сделал отправку, сам упаковал( сделал короб из дсп, досок и фанеры дополнительно усилив поверхности, проложил всё мягкими пакетами с тряпками, пеноплексом, компактно уложил чтоб ничего внутри не болталось) короб обернул огромным строительным мешком, прибил его степлером, обернул ВЕСЬ стрейчем и фирменным скотчем

На терминале сказали что надо вскрыть и проверить груз
Пришлось разрезать и все раскрутить
Охранник всё повытаскивал
Часть пакетов порвал
Скрутили обратно
Попросил получше замотать скотчем
Обозначили где верх чтоб не дожили так как там хрупкие запчасти
По итогу когда я сам же приехал забирать увидел что часть упаковки нарушена
Забрал- думал что протёрли при транспортировке

Оказалась фара приехала разбитая(вся полностью в 4 слоя обёрнутая пузырчатой пленкой ) крыло мятое раз 6 замотанное стрейчем
Видимо кидали там как попало и плевали они на указания положения
Один важный пакет вообще пропал

Лучше не обращаться в эту транспортную
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
19.01.2021
Здравствуйте, Сергей!
По закону О транспортно-экспедиционной деятельности (п. 1 и 4, ст. 4) мы обязаны проверять документы, содержащие информацию об отправителе и получателе, а также документы на груз с данными о его свойствах и условиях перевозки.
Поэтому сотрудник Деловых Линий может попросить вас вскрыть упаковку груза для осмотра, чтобы убедиться, что груз соответствует указанному в документах описанию.
Эта информация размещена на сайте компании в открытом доступе.
Груз по этой накладной был получен на нашем складе.
При получении груза на складе, все нарушения упаковки/груза необходимо фиксировать коммерческим актом ,составляется акт выдачи менеджером претензионного отдела, по желанию получателя груза.
В данном случае акт не был составлен, груз получен без замечаний.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Аркадий
Софрино-1
18.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 5 дней
Всем доброго дня. Рассказываю свой опыт с Деловыми Линиями, значит так, пришёл я и пошёл сразу в офис, отстоял очередь, там сказали нужно было сперва сдать посылку, ну ок может мой косяк, на двери напишите сперва сдать отправление, ладно, далее прихожу отдаю компьютер говорю что это хрупкая вещь и мне нужно чтоб она доехала целой и чтоб её не кидали, мне сказали ОК, три сотни, заклеили зеленой лентой и написали что-то, далее отстояв очередь я оформился, всё. Друг получает ПК и он не работает, не стартует материнка, ошибки по слотам видео и памяти, видео предположим в дороге может и раскачало тяжёлая, мало точек крепления, но память, она там граммы весит, соответственно посылку кидали и не раз как я понял, но я просил упаковать, в итоге посылка была в моей упаковке и всё. Очень не советую отправлять что либо этими безответственными линиями. Очень жалко что испортили посылку, в итоге попал на время и деньги. Мне говорили не отправлять, я не послушал и вот что получил.
на контроле у сотрудника компании
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
19.01.2021
Здравствуйте, Аркадий!
На груз по указанной накладной была заказана упаковка палетный борт.
Данный вид упаковки является многоразовой тарой, при поступлении груза на терминал получения, палетный борт разбираем и получателю выдаем груз без палетного борта, в упаковке отправителя.
Эта информация размещена на нашем сайте в открытом доступе.
https://www.dellin.ru/ltl/package/
При получении груза на складе, все нарушения упаковки/груза необходимо фиксировать коммерческим актом ,составляется акт выдачи менеджером претензионного отдела, по желанию получателя груза.
Далее необходимо оформить претензию.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Татьяна
Каменск-Уральский
19.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Заказали в Москве беговую дорожку,стоимостью 150 000 руб., доставка до склада в моем городе Деловые линии, здесь все в порядке.Но нужно же привезти ее от склада домой, и мы с мужем, наивные, подумали-зачем нанимать левых грузчиков, заморачиваться, чтобы доставить товар до квартиры,лучше заплатить деньги, и без забот они же, Деловые линии нам до квартиры привезут, заказали. У нас 3 этаж, грузового лифта нет, все об этом знают, товар габаритом 2300х1000,вес 93 кг, во всех документах при заказе услуги прописано. Сумму проговорили примерно 3500 руб. (по городу плюс подъем до квартиры), мы согласились, лучше деньги отдать и без забот. По итогу: занесли коробку на 1 этаж два задохлика, бросили у лифта и говорят: до квартиры донести в коробке сможем только если, хотя бы один человек будет нам в подмогу (12 часов дня вторник, муж на работе, друзья тоже, кого и где я возьму подмогу). На мой вопрос: а почему нельзя было заранее либо предоставить с вашей стороны побольше рабочих, мы же проговаривали оплату, либо попросить заказчика обеспечить доп.силу, а не ставить меня сейчас перед фактом? ответили: а мы не знаем, каким весом и габаритами товар мы ввезем.(абсурд - все в накладной прописано). Озвучила им. что подмоги взять не откуда, ответ: будем вскрывать коробку и носить по частям. На мой ответ, что вы должны доставить мне в квартиру товар без повреждений первичной упаковки, я за это деньги плачу, ответили, уже так-то перерезав между делом заводскую ластиковую оплетку коробки, начали шантажировать : не хотите, мы сейчас увезем обратно на склад. Я в шоке! Это уже вскрыв, по сути, упаковку! Представить себе: заказчик мой муж, куда либо звонить-кто я такая, на улице -25, на 1 этаже подъезда -18, я в тапочках и халате... Заводская упаковка вскрыта... Квартира на 3 этаже открыта... Что делать? Посылать их по матушке и стоя там возле почтовых ящиков с этой огромной коробкой искать на Авито грузчиков? Или караулить ее, возле лифта целый день в такой мороз,пока муж в 19ч придет с работы и соберет друзей? Вот такая доставка до квартиры в Деловых линиях... ваще, забот просто АБСОЛЮТНО никаких, все для людей.В итоге, от безысходности, я согласилась таскать частями, о чем глубоко пожалела, надо было с места не двигаться, пусть приглашают начальство,зачем такие заказы назначают (ЗА ДЕНЬГИ,В ИТОГЕ С МЕНЯ ВЗЯЛИ 4100 руб.), которые грузчики выполнить не могут??? Коробку открыли, все небольшие детали я таскала САМА,они донесли только части, где монитор и где беговое полотно (93 кг) - они тащили его ВОЛОКОМ до лифта и от лифта до квартиры, только в полиэтилене, я в шоке! Пенопласт, который мы пытались подложить, без конца сбивался. Полиэтилен местами порвался,есть царапины. То есть у них тупо не хватало сил ее поднять, ужас! И это называется компания занимается доставкой грузов!!! Волокли по полу вниз головой(передней частью,где монитор),они матерились и пинали все время дорожку, чтобы она передвигалась по полу, т.к. сил поднять ее и нести у них ,видимо не было, как это скажется на работе установки, пока не знаю, установщик назначен через 4 дня, в квартире немного повредили стену с декоративной штукатуркой, когда заносили. А сколько мата я выслушала...Я, вместо того, чтобы открыть домофон и ждать с улыбкой свой товар у квартиры,как обещают компании по доставке,я вся в мыле бегала, пуховик пришлось надеть - так он теперь только в химчистку, настроения никакого - готовлюсь к претензии, дорожку собирать боюсь, вдруг двигатель стрясли?.. К оплате (упускаю доставку от Москвы до их склада) за этот ужас, т.е. только за доставку по городу подъем на 3 этаж = 4100 руб. , отдай - карта у вас прикладывается? меня спросили, перестав, почему-то, материться. Никаких документов на доставку до квартиры не дали, только накладная на доставку от Москвы до их склада, где сумма на 4100 меньше, чем с меня содрали.Отчаянье, злость и желание наказать. И накажу, жаль времени. Когда мечтаете о своем заказе, держите руку на пульсе: требуйте, чтобы все условия были прописаны на берегу до сантиметра доставки. А я вот мужа не проконтролировала, и теперь у меня никаких документов на эту несчастную доставку и грузчиков этих нет, буду биться, пороги обивать. Просто не так оно быть должно за наши денежки, люди должны не биться, а спасибо говорить, но, как говорится - не забывайте, в какой стране мы живем... Очень многие хотят получать денежки ,а работу качественно выполнять ой как не хотят, как, видимо, и Деловые линии
Сергей
Сантк-Петербург
20.01.2021
проверено администрацией
в пути: 4 дня
Письменно отказываемся от доп. услуг (страхование, информирование), согласно озвученным правилам компании - дублируем письма каждые 2-3 месяца.
Но в очередной раз компании Деловые Линии нарушает свои обязательства и продолжает без согласования с нами включать услугу по информированию в наши накладные - хотя по факту никакого информирования не происходит. Сразу же по звонку удалить данную услугу из накладной не могут. (по практике - тянут время до поступления и получения клиентом груза - и уже отказывают в исключении услуг по информированию или страховки - в связи с тем что груз уже получен.)
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
20.01.2021
Здравствуйте, Сергей!
По указанной накладной услуга информирование удалена, выставлен счет на оплату, за вычетом услуги информирование.
Владимир
Владивосток
20.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Груз был отправлен авиадоставкой при отправлении была озвучена цена 3410р по прибытию цена изменилась на 6500 р за одну коробку, мало того груз не доставлен в день после того как позвонили что сегодня доставят . на следующий день было заявлено что груз не найден и необходимо ждать звонка , просто отвратительная работа компании, кто отвечает за это?
на контроле у сотрудника компании
Наталья
Асбест
21.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 3 дня
Сделала заказ в компании ИКЕА, оформила доставку, все оплатила. Пришла смс от Деловые линии о том, что заказ получен и к оплате 0. Зашла на сайт, отследить заказ где и как он не могу, но по накладной мнем выставлен счет 907р. За что - не понятно. Не понятно почему отдельно с меня берется плата за автотранспортную перевозку, за что я тогда до этого заплатила, за то, чтобы мне заказ собрали??? Информации о том, что информирование стало платным в транспортных компаниях не было ни от ИКЕА, ни от самой транспортной компании. В самом заказе мне почему то доступ ограничен, но за информирование о статусе и местонахождении груза, а также страховку счет мне выставили. Я не против заплатить за информирование, хоть это и бред, или за страховку, но нужно согласовывать с клиентом, узнать о согласии, в противном случае это просто свинство, сдирать деньги за все, не информирую о платных услугах. Первый раз столкнулась с этой компанией и, видимо, последний.
Наталия Деловые линии
сотрудник компании
Санкт-Петербург
22.01.2021
Здравствуйте, Наталья!
По указанной накладной счет вам не выставляли, поскольку плательщиком является отправитель груза, не вы.
Вам была направлена СМС , в которой указано, что к оплате О руб, что полностью соответствует действительности.
Груз выдан 21.01 и при выдаче какие -либо денежные средства с вас не взимались.
Иван
Брянск
22.01.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Заказал Экспресс доставку груза из столицы (банка с краской). 16.12.20 груз был передан на отправку на терминал, ожидаемая дата доставки 18.12.20 согласно разделу на сайте и ответу оператора по телефону. По итогу груз привезен, 23.12.20 в связи с чем была потеряна репутация моей компании по сроку выполнения заказа. Оплата естественно затребована в полном объеме.

После я написал претензию о возмещении ущерба и разницы между обычной и экспресс доставкой, на что мне был дан ответ:

В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ О транспортно-экспедиционной
деятельности экспедитор возмещает убытки, причиненные клиенту нарушением срока
исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если иное не
предусмотрено указанным договором и экспедитор не докажет, что нарушение срока
произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента.
Договором транспортной экспедиции автомобильным/авиационным транспортом ООО
Деловые Линии, в том числе с видом услуги Экспресс, конкретный срок
доставки груза не предусмотрен.
Со своей стороны мы делаем все возможное для осуществления доставки грузов в
максимально короткий срок.

В связи с чем предостерегаю не постоянных (без договора) клиентов компании, никогда не заказывайте Экспресс доставку, т.к. это фиктивная услуга. Сроки указанные на сайте никак и ничем не подкреплены.

Очень разочарован подобным сервисом и никогда не воспользуюсь услугами данной компании в будущем. Я согласен бывает форс-мажор, но требовать оплату за якобы экспресс доставку и не возместить разницу между услугами в последствии уж простите...
на контроле у сотрудника компании
Дмитрий
Рыбинск
23.01.2021
проверено администрацией
в пути: 3 дня
Уважаемые сотрудники ! являясь долгие годы клиентом Деловых линий с удивление и жалостью вынужден констатировать что новые сотрудники этой организации грубо нарушают законы и вынуждают нас прекратить сотрудничество и в суде решать вопросы. В понедельник вынужден направить досудебное письмо на этих беспредельшиков нонсен нами заказана доставка груза, мы оплатили доставку, (ТК) оплатили груз поставщику по всем законам груз наш ...но мудрые менеджеры объявляют что продавец и отправитель им якобы должен денег ?!! И на основании этого нам груз не отдают -замечу еше раз нами оплаченный груз по закону он принадлежит нам, доставку так называемая транспортная компания ( ДЛ) тоже с нас получила не отказалась .. это нам объявила менеджер Марина Генадьевна
Александр
Якутск
23.01.2021
проверено администрацией
в пути: 10 дней
Отправили посылку 14.01.21г.авиа. Сказали доставка 2 дня посылка всето не пришла каждый день говорят завтра послезавтра. Уже 23.01.21 всето нету.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБ1234567 или АБ12345678901 или 12-34567890123
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru