отзывы и жалобы
EMS Почта России
Алексей
Магадан
29.08.2024
проверено администрацией
С недавних пор вызов курьера стал ужасный, что бы вызвать курьера по договору на забор груза в другом городе, нужно пройти семь кругов ада, И ладно, если бы это была разовая акция, так каждый вызов сопровождается какой-то проблемой. Менеджеры не знают функционал личного кабинет и что-то выяснять бесполезно. Теряешь время, а при условии разницы во времени это перерастает в какой-то нескончаемый сериал.
Неужели работу через личный кабинет нельзя упросить, ведь для этого он и создавался, наверно.
Любовь
Москва
30.08.2024
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
21 августа должна была прийти посылка. Сегодня 29 августа. Получила сообщение в 9 ч утра, что передали курьеру. Ждала до 18 ч. В 18 ч позвонил курьер и сказал, что привезет завтра в 16 ч. А в 19.30 получаю сообщение, что неудачная попытка вручения. Что?!!! Мне её никто и не пытался вручить! Посылка от сестры мне к юбилею рыбу и икру. Пообещали за два-три дня доставить. Жду 10 дней!!! Рыба явно задохнулась. И вряд ли икра жива. И сегодня я не попала на день рождения внука , прождавши весь день курьера. Пока приехала к детям, ребенка уже уложили спать. Наплакалась от души.
Евгений
Санкт-Петербург
01.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 5 дней
Отвратительный сервис и логистика. Было в статусе доставке. Прождал пол дня дома в ожидании курьера, потом статус был изменён и срок перенесен не следующий день. Позвонил на горячую линию, сказали доставка будет на след день. Сижу жду уже все утро курьера, смотрю а статус уточнение адреса? Это как? Два выходных на ожидание потратил курьера, и неизвестно будет ли доставке. Вот делать мне нечего сидеть и ждать курьера который не приедет вместо совершения полезных дел. Просто отвратительно обратная связь с клиентами работает да наверное проблемы в процессах
Рустам
Санкт-Петербург
02.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
отправление ems лежит на почте дольше чем ехало в спб, 2 сентября до сих пор горит доставка 31 августа, ни звонка, ни информации
Арина
Великий Новгород
03.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
28.08.24 из Волгограда на мое имя отправили документы (письмо). В отделении оформили быструю доставку курьером 2-3 дня, заплатили 696 руб. 01.09 письмо поступило в сортировочный центр в 13:42, а 02.09. в 13:51 поступило в курьерскую службу. В итоге сегодня 03.09. я забирала сама из почтового отделения 173998, Великий Новгород, так как мне оператор объяснила, что курьером доставка будет только в четверг 05.09. Вопрос: Зачем вы обманываете людей, берете деньги как за быструю доставку 2-3 дня курьером. Так как доставка была обычная 6 дней и забирала я сама, (такая доставка стоит 188,4) прошу чтобы вернули деньги. Жду официального ответа.
Лариса
Воронеж
04.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 11 дней
Сегодня 4 сентября. Жду бандероль, заказали срочную доставку через курьерскую службу почты России и чтобы бы вы думали - бандероль пришла в службу 30 августа, а курьер от моего имени самовольно дважды отменил доставку. как это оценить - должностное преступление. А ведь за срочность заплатили. Представители самой службы не соизволили даже позвонить мне.
Ирина
Калининград
05.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 21 день
Отправила посылку в Швейцарию 20 августа , сказали на почте около 6 дней доставка, в итоге сегодня 5 сентября а она уже 7 в Швейцарии где то зависла и не понятно где и почему в.
Сергей
Дубна
06.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 40 дней
уже 10 дней нет никакой информации по движению
почитал отзывы и понял что пропажа посылок для вас обычная вещь а задержка на месяцы это ваша визитная карточка, звоню вашим операторам никто ничего не знает и ответственности никакой не несет. Отвратительно! Как вам не стыдно за такую работу и обман клиентов
Дмитрий
Краснодар
07.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 21 день
Ужасный сервис.
Переносили несколько раз доставку. В сам день доставки не было ни звонка от курьера, ни сообщение, как и самого курьера. В службе поддержки мямлили и не могли предложить ничего адекватного, чтобы решить проблему. Среди недели невозможно получить доставку, так как они работают именно с 9:00 до 18:00. Зато в поддержке мы договорились, что перенесем доставку на субботу. Но надо же, в пятницу мне позвонил курьер и сказал что в субботу у него выходной и он не сможет доставить мне посылку. Сбросил трубку и не предложил никакой альтернативы. Неизвестно даже приедет ли онв Как забрать доставку.
Григорий
Санкт-Петербург
11.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 11 дней
ЕМС - все, можно окончательно ставить крест на них( Раньше были одной из самых быстрых, аккуратных и надежных компаний, осуществлявших курьерские и транспортные услуги в РФ.

31.08 в 12 часов дня заказал курьера, чтобы отправить самым быстрым способом (авиа) дорогую и хрупкую посылку на подарок имениннику 3.09 в другой город. Сервис уверял, что сроки вручения посылки составят 1-2 дня, не считая дня отправления. Опыт с ЕМС в последний раз был давно, но раньше пользовался часто и всегда все было в лучшем виде. В итоге, просидел целый день дома, но никто из сотрудников не соизволил меня предупредить, что курьер не успеет приехать в этот день. Связался самостоятельно - попросили принять на следующий день. Ок, деваться некуда, пошел навстречу. Курьер забрал заказ 1.09.

В пункте курьерской службы посылка оказалась 6.09 (уже сроки в 3 раза нарушены) и с тех пор никаких действий с ней не происходит. Общение с операторами ничего кроме нервного типа не приносит - постоянно оформляются новые заявки на курьерскую доставку и просто не выполняются. Стабильно долгое ожидание ответа оператора и опять пустые обещания. И так каждый день. Составлена жалоба на отделение, в котором застряла посылка, но это тоже никак не ускоряет процесс.

Отдавая посылку данной компании рекомендую мысленно попрощаться с ней. Им действительно абсолютно и тотально наплевать на своих клиентов. Это было последнее мое обращение в данную компанию.
Наталья
Краснодар
12.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 34 дня
Посылку еms отправили 22 августа 2024 из Беларуси в Краснодар, сроки доставки не выполнены и посылка мной так и не получена( уже 12 сентября), неделю звонила в службу почты, два раза оформляли они доставку, но так ничего и не доставлено(!!! непонятно за что ты платишь. Обычная почта доставляет быстрее и без таких проблем розыска письма! Хотелось бы вернуть деньги и забрать таки уже самостоятельно свое письмо! Жалко свои нервы и деньги!
Юрий
Одницово
17.09.2024
проверено администрацией
в пути: 76 дней
Отправление EMS из Великобритании едет уже 48 дней! И последний статус отправлено из Великобритании 2 августа, сегодня наступило 17 сентября, почему так долго?
Ирина
Санкт-Петербург
17.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 11 дней
Посылка пришла в СПб 11.09.2024 г.На следующий день пришла смс о доставке с 9-18.Курьер не приехал. 13.09.24 Прождав пол дня,заблаговременно не получив звонка ,даже за час до доставки пришлось отлучиться по делам.Курьер позвонил за 5 мин до доставки и конечно доставка была неуспешной.Ещё и нахамил,что его обязаны ждать с 9 до 18 и других дел иметь не обязаны..И вот уже 5 й день не привозят.Обращение на горячую линию безуспешные.Больше не будем пользоваться этим сервисом.
Алексей
Красноярск
18.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 34 дня
Зависла посылка в статусе Прошла регистрацию и не обновляется с 3 сентября
звонки на горячую линию и претензии на розыск, как в пустоту уходят
Елена
Петербург
26.09.2024
проверено администрацией
срок доставки 23 дня
Посылка из-за границы дошла быстрее в Россию, чем из Москвы в Ленинградскую область ещё не дошла. Думаю, что от доставки EMS осталось только название. Очень некрасиво
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: EE123456789CN
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru