отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
|
Посылка из Германии вышла с таможни в СПб 23 декабря, в Москву поступила только 2 января (заявленный срок доставки 1-2дня!!!), курьер приехал БЕЗ звонка 5 января (все должны быть привязаны к дому и ни шага в сторону), с тех пор я КАЖДЫЙ день оставляю пожелание о доставке на завтра, но каждый день мне говорят, что отправление передается в кладовую хранения, курьеру оно передано не было, в доставку не поставлено. Каждый раз предлагают соединить с мифической диспетчерской юг и каждый раз там занята линия, а прямого телефона нет (а она вообще существует). Ну и собственно, вопрос тот же: КОГДА привезут Посылку???
P.S. Спасибо за испорченное настроение, в Посылке детски подарки на НГ....
на контроле у сотрудника компании
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 09.01.2013
|
|
|
Добрый день, Диана.
Ваше обращение в работе. Информация по доставке передана в соответствующее подразделение для принятия мер. В день доставки курьер должен с Вами связаться.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Дмитрий
Смоленск 09.01.2013
|
|
|
Посылка 28 дней в пути (идет из США). Таможенное офрмление и обработка на сортировочном центре EMS в Москве заняли всего 2 дня. НО 3.01.13 послыка покинула СЦ и никак не может доехать до Смоленска в течение 6 дней. На звонок ответили: перезвоните завтра. Закономерный вопрос - EMS почта России - это служба курьерской доставки или обычная почта? Тогда откуда такие цены?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 09.01.2013
|
|
|
Добрый день, Дмитрий.
Ожидайте поступления отправления по указанному адресу. Данные могут обновиться в любой момент. В настоящее время возможно замедление в доставке из-за резко возросшего объема пересылаемой почты. Нами предпринимаются необходимые меры для урегулирования данного вопроса.Тариф за пересылку входящих МПО определяются страной подачи отправления, после вручения отправитель может оформить запрос на выплату компенсации, в случае нарушения сроков доставки.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Марина
Люберцы 09.01.2013
|
|
|
2 мои посылки отправленные в Магадан как черную дыру провалились. Я уже и на розыск подавала и претензии писала, но даже спустя 2 масяца с момента подачи претензии мне так никто не не ответил. Неужели для того, чтобы почта несла ответственность надо подавать в суд? Почему нельзя признать, что посылки были утеряны и выплатить компенсацию в рабочем порядке? Ведь если я подам в суд ( а я обязательно это сделаю), то EMS Почте придется оплачивать и пошлину и моральный вред. Зачем вы усугубляете ситуацию для себя?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 09.01.2013
|
|
|
Добрый день, Марина.
Отправление EA274...882RU пошло на возврат , т.к истек срок хранения.Ваше обращение относительно выплаты возмещения в работе.20.11.2012 заявление передано отделу по выплатам возмещения. Отправлен повторно запрос в соответствующее подразделение.Ожидайте ответа специалистов.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Дарья
Краснодар 09.01.2013
|
|
|
Добрый день, если он добрый!Посылка из Китая через Сингапур, отправленная 24.12.12 с 31.12.12 зависла на статусе Передано таможне. Проясните ситуацию.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 09.01.2013
|
|
|
Добрый день, Дарья.
Отправление с 31.12.2012 находится в ММПО Москвы, таможенный досмотр не пройден.Причины задержки в сроках доставки импортированного отправления могут быть различными, чтобы их выяснить рекомендуется направить заявление установленной формы.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
albina
Екатеринбург 09.01.2013
|
|
|
посылка в экспорте 18 дней, я достаточно терпелива, все понимаю - праздничные дни, много-много посылочек, и новый год для вас не праздник, но пора бы и начать работать. почему не соблюдается очередность обработки отправлений?? почему такая задержка в регистрации??
ваша стандартная отписка о том, что отправление в россии не зарегистрировано, абсурдна - потому как посылка покинула территорию страны отправления(сша), и уж никак не может целых 18 дней кружить над москвой.
пожалуйста, разберитесь в этой ситуации!
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 10.01.2013
|
|
|
Добрый день.
Данных о поступлении отправления в Россию не предоставлено.Ожидайте регистрации импорта. Данные могут обновиться в любой момент.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Андрей
Санкт-Петербург 09.01.2013
|
|
|
Здравствуйте!
07.01.2013 в 17.34 мной в офисе EMS (Санкт-Петербург, ул.Комсомола, 37, кор. 3, лит. А) был получен конверт EG*********US, в котором должен был находиться белый iPhone 4S. Выйдя из офиса EMS и вскрыв конверт я обнаружил, что содержимое не соответствует заявленному в транспортной накладной. Вместо телефона в конверте лежало мыло марки Невская косметика тщательно подобранное и подрезанное для соответствия веса. Очевидно, что мыло данной марки могло попасть в отправление только в Санкт-Петербурге на какой-то из стадий прохождения отправления. Судя по сайту Почты России вес отправления наиболее радикально на 20 грамм изменился уже в сортировочном центре EMS в Санкт-Петербурге, что позволяет мне подозревать в воровстве содержимого отправления EG*********US сотрудников EMS.
Об этом факте я немедленно сообщил в Единую справочную службу, где мне ничем не смогли помочь или подсказать как действовать дальше. Также я написал письмо в import@emspost.ru
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 10.01.2013
|
|
|
Добрый день, Андрей.
Как правило, акт вскрытия составляется в офисе, далее оформляется письменно обращение, к которому прикладывается данный акт.Так как отправление Вы вскрыли самостоятельно, нет возможности зафиксировать факт хищения.
Ваше обращение передано в соответствующее подразделение, ожидайте ответа специалистов.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Александр
Тюмень 09.01.2013
|
|
|
Отправление покинуло США 21 декабря. до сих пор нет регистрации об экспорте. Сколько раз пользовался услугами ЕМС столько было проблем. Когда будет экспорт?
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 10.01.2013
|
|
|
Добрый день, Александр.
Ожидайте регистрации импорта. Данные могут обновиться в любой момент. Уточнить детали отправки и местонахождение отправления может отправитель, обратившись по месту подачи.
С уважением, EMS Russian Post.
|
|
Александр
Тюмень 16.01.2013
|
|
|
Отправление покинуло США 21.12.2012 по сегодняшний день не поступило на импорт! Ужасный сервис, за последний год ни одного отправления без истории
|
остановлена публикация новых отзывов
