отзывы и жалобы
ПЭК
Сергей
Москва
16.07.2024
В дополнение к отзыву: после публикации отзыва перезвонил сотрудник компании Павел и довольно оперативно решил вопрос по возмещению поломанного груза. Спасибо за оперативность, вопрос решен.
Валерия
Екатеринбург
07.07.2024
проверено администрацией
срок доставки 19 дней
Здравствуйте! Произошла пересортировка груза, мне пришло 4 места массой 118кг, хотя отправляли 1 место до 15 кг. Заметили что количеством и масса отличается сразу, как пришло уведомление об отправке груза, 29.06 оставили обращение по этому поводу. 1.07 пришло решение - груз перемерили и пересчитали, хотя я обращалась в компанию с тем, что это вовсе не мой груз!!! Затем начались наши многочисленные звонки в ПЭК, чтобы выяснить обстоятельства, компания назначила ответственного сотрудника, который не перезванивал, дозвонились до него сами. Сотрудница Наталья признала факт пересортировки и нашла НАШ груз в УФЕ! Сказала, что сейчас ждут, когда заполнится машина до Екб, статус заявки поменяется. Так вот, статус никак не поменялся в течение недели. Позавчера снова звонили в ПЭК. Сначала ответили - не можем связаться с ответственным сотрудником по вашей заявке, так как его нет! Как так нет, если мы общались с Натальей, которая весьма шустро нашла НАШ ГРУЗ в Уфе?! Сотрудник на это ответил, что с нашей проблемой уже разбирается главный менеджер, писала в группу ВК где также заверяли, что разбирается главный менеджер и моё обращение приоритетное. На последний звонок позавчера сотрудник ответил, решение будет 15.07, ни с каким главным менеджером нас связывать не будут, с ответственным по нашей заявке сотрудником тоже не свяжут.
Если было неясно в тексте выше, в чем проблема, объясняю ещё раз, ибо до сотрудников ПЭКа бесполезно доносить: компания перепутала груз, сотрудник нашел мой груз в Уфе, создали обращение, но ТОЛЬКО РЕШЕНИЕ БУДЕТ 15.07!!! Я не понимаю, что там решают 2 недели, когда сотрудник за день буквально НАШЛА ПО КАМЕРАМ НАШ ГРУЗ В УФЕ и признала факт пересортировки!!! Пыталась донести в группе ВК, что 18.07 уезжаю в категорийный поход, груз, собственно в мой туристический рюкзак, который явно не успевают прислать до 18.07.2024, в этот день я должна уехать в поход! В ВК заверили, что моя заявка приоритетная, и её рассматривает главный менеджер, однако решение будет только 15.07!! Почему мне лгут в ВК, что моё обращение приоритетное, но рассматривают как обычное??? Неужели так сложно нажать на клавиши компьютера и отправить мой груз из Уфы в екб? Я готова сама приехать за ним в Уфу , чтобы не ждать, пока наберется машина. Но вот только зная подход ПЭКа, мою заявку на смену адреса забора груза будут рассматривать ещё 10 днейв И да, я уеду в поход, не смогу забрать свой груз, а компания включит мне платное хранение! По-человечески, разберитесь поскорее!!!
Вы меня поймите, я не могу отменить свой поход, и не понимаю, покупать-ли мне всё то снаряжение, которое лежит на складе в Уфе. Вы в силах что-то предпринять, чтобы решить мою проблему раньше 15.07, тем более, что груз найден! Так почему же ответственный сотрудник слился, а в группе в ВК лгут что главный менеджер перезвонит мне в ближайшее время! 2 недели - это не ближайшее время! Уже неделя прошла, никаких движений в решении проблемы нет((
на контроле у сотрудника компании
Николай
Барнаул
09.07.2024
проверено администрацией
с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении
Самые негативные впечатления с ПЭКом, заказал отправку в апреле груза с оплаченным паллетированием, 4 паллета 3600 кг, везли месяц, но привезли 3 паллета в рассыпаном виде, 1 паллет потеряли (900 кг) и был составлен акт. Нашли в точке отправления, отправили только через 2 недели и привезли оставшийся паллет опять в рассыпаном виде с недостачей. Составили претензию на частичную недостачу. Сейчас июль, в претензии отказали, так как вроде место нашли, но не учли, что первый раз и второй раз привоза было все распалечено и была недостача. На аппеляцию тоже отказ, там было полное описание проблемы, с юристами связи нет. Отказывает просто без причины, не вникая в суть претензии. Груз застрахован на 300 тыс, толку от страховки ноль, претензия на 65 тыс. За доставку отдал 102 тыс
на контроле у сотрудника компании
Насыйкат
Москва
09.07.2024
проверено администрацией
срок доставки 13 дней
Я сегодня уже на нервах из за сотрудников ПЭКа, г Дзержинский, энергетиков 18. Москва.
5.07.2024 сдала груз. Заметила ошибку, что вместо Ухта, оформили Уфа. Сразу же позвонила и приостановила груз. 6,07 обратно заехала и оставила обращение об изменении города. Сняли копию с моих документов, я сфотала себе обращение и забыла благополучно. Думала, поменяют Уфу на Ухту. Но нет тут то было. Вот сегодня 4 - день пошёл, с утра девочка которой был адресован груз пишет - она едет в Уфу. Как в Уфу? Я в недоумении. Начинаю звонить в горячую линию Пэк. С криками и воплями, и написанием ещё одного обращения в электронную почту изменили город.
Но тут второй сюрприз. Стоимость доставки в 2 раза выше. То есть они за своё бездействие приплюсовали ещё косарь сверху.
Теперь опять написала в почту им, оставила обращение ещё, чтоб пересчитали стоимость груза. Мне кажется или у них такой заработок??? Брать двойную плату за своё бездействие. Груз своевременно был приостановлен, обращение написано. Но его просто не рассмотрели и отправили в Уфу, теперь плати за то что покатали твой груз?
на контроле у сотрудника компании
Насыйкат
Москва
16.07.2024
Дополняю отзыв.
Честно говоря я уже отчаялась в тот день после разговоров с тремя разными операторами по 15 минут... Думала, придётся ждать когда уже приедет груз в пункт выдачи. И будем всё пересчитывать.
На нервах оставила отзыв.
Перезвонил Максим. Я не знаю какая у него должность.
Но я бы сказала - он волшебник).
Перезвонил, выслушал, сказал - всё решаемо. После не прошло и минут 10 получаю сообщение, стоимость груза пересчитан. Сегодня завтра моя девочка уже получит посылку. Ура.
Он с того дня курирует и информирует, где тусуется груз))).
Кроме этого, обрадовал подарочным купоном. А я в свою очередь обрадовала им другую мою клиентку , которой месяц назад отправляла товар и произошла такая же ситуация. Только тогда мы не смогли решить с операторами, так как груз доставлял курьер, город оформлен так же ошибочно. Вместо Ставрополя Симферополь. И мы во время не заметили. НО! Благодаря жесту Максима :подарочному купону - сегодня и Ставрополь вне себя от счастья.
В заключение волшебнику Максиму желаю успехов, и чтоб он стал магом. А компании ПЭК сотрудников как Максим. Благодарю.
Игорь
Ставрополь
10.07.2024
проверено администрацией
в пути: 74 дня
С 24.05.2024 не получил ни груз, ни возврата денег за оплаченную доставку. Две недели искали, больше недели рассматривали претензию. В результате в удовлетворении претензии отказали. 25 июня пришло письмо от менеджера группы управления репутацией о том, что Не смотря на официальную позицию юр отдела, в качестве лояльности готовы сделать возврат стоимости оплаченных услуг, кроме стоимости услуг страхования. На сегодняшний день (09.07.2024!!!) никаких возвратов не получено! На мои письма менеджеру и бухгалтерии ответы не приходят.
Отличный бизнес: брать деньги за доставку, но ничего не доставлять!
на контроле у сотрудника компании
Александра
Краснодар
10.07.2024
проверено администрацией
в пути: 66 дней
Заказала возврат своей же посылки 2 июля. Посылка до сих пор (10 июля) находится в Москве. На вопрос почему - ответа ни у кого нет. Когда приедет - тоже никто не знает, создали обращение, чтобы узнать. Чудно. Затягивается обращение в суд и компенсация по предмету, который должен быть возвращен, так как он должен быть у меня на руках. Каждый день срок доставки растёт на день, об этом никто не уведомляет. Каждый день в интерфейсе сайта начисляется платное хранение и на вопрос, будет ли оно пересчитано поступает только ответ если будет признана вина компании, подскажите, чья еще это может вина? Моя? Или дорог? Кажется, вы работаете не первый год и такие процессы должны быть налажены.

Обозначили срок решения проблемы как 16.07, ведь я обратилась только вчера, естественно, я не ожидала, что срок может про то так каждый день расти и не сразу забила тревогу. Говорят, что мой вопрос обозначили как срочный и в течение 3 часов мне должен был перезвонить оператор. Перезвонил ли мне кто-то в течение 7 часов? Естественно нет. Завтра иду к юристу. Больше сюда не обращусь и другим не советую.
на контроле у сотрудника компании
Александр
Сочи
11.07.2024
Безобразнее ТК не видел. В октябре 2023 г отправил сборный груз из Комсомольск-на-Амуре в Сочи. Мало того что задержался груз на две недели, замучился звонить на горячую линию и искать груз а когда груз пришёл в субботу и я поехал на ТК в пункт получения, а мой груз стоит и не принятый по компьютеру. А мне на следующий день улетать. Это хорошо что сам поехал нашёл его и забрал,а так бы ещё до понедельника как минимум стоял бы.Это ладно, обрешётка груза развалена, весь груз держится только на стрейч ленте, а когда я начал задавать вопросы почему такая обрешётка отличающаяся от той в которой отправлялся груз, мне ответили что наверное не вмешался в машину и её подразобрали. На вопрос почему задержался груз, ответили ну понимаете зима, снег ,непогода. Хорошо, решил отправить ещё раз в июне 2024г, картина не поменялась, задержали груз на 10дней, сегодня получил и опять же никакого оповещения не было, пока сам не позвонил и мне голос компьютера ответил что получайте. А когда получал груз, коробка была разорвала, а вторая посылка облита моторным маслом. Хорошо что груз хорошо был замотан и то сам товар был в масле, хорошо что заводская упаковка была ПВХ материал. Вообщем подведу итог , Безобразнее и безотвественнее ТК ещё не видел и не пользовался. Логистика никакая ни зимой ни летом.Никогда больше не воспользуюсь услугами этой компанией. И не советую вам, если вы хотите чтобы груз был в целости и сохранности, и не дёргаться где икогда прийдет ваш груз, выбирайте другие. Рынок по перевозки сейчас очень большой
на контроле у сотрудника компании
Светлана
Пермь
13.07.2024
проверено администрацией
срок доставки 13 дней
Отвратительная компания. 15 мая пришел груз, 17 приехали получать, а груз пропал. Оставили заявку, но ни кто даже не думал что то делать, спустя 2 недели позвонили сами, сотрудник сказал, что груз нашли, но пока не могут забрать у другого клиента, оказывается перепутали. Предупредила, что скоро в отпуск уезжаем. 6 июня позвонили, сказали, что груз найден и завтра привезут. Но принять было некому в 6 утра самолет. Договорились, что позвонят 13 и договоримся о доставке, которую обещали за счет компании Пэк. Но позвонили только 11 июля, сообщили, что завтра будет доставка, договорились с 18-22 ч. 12 июля в 16 с позвонил курьер и сказал, что везет груз, когда сказала, что с 18-22 с доставка, он ответил , что в 17.30 уже будет дома. Приехал все таки в 18 часов и тут началось самое интересно, когда дочь оплатила наличными 10851 , он вдруг сказал, что суммы не совпадаю, мы должны 12337, оказывается платное хранение посчитали и доставку до адреса. Какое может быть платное хранени, если их вина, что груз не получен вовремя, кто оплати мне неустойку, мне товар нужен был еще в ме. Мы не согласились доплатить и мой груз забрали . Никогда не обращайтесь в компанию Пэк
на контроле у сотрудника компании
Ирина
Рязань
16.07.2024
проверено администрацией
срок доставки 16 дней
Заказывала дверцы и петли для офисной мебели из Москвы в Рязань, которые должны были прибыть 24.04.2024. Груз в срок не прибыл!! Поехали получать, выдали не всё!! Обратились с проблемой на горячую линию, спустя месяц груз наконец нашли и сказали приезжать получать самим, вот уж спасибов не могли чтоли за свой счет привезти нам эти дверцы?? А еще транспортная компания называется!! А привезти не могут. В итоге нанимали такси за свой счет и везли эти дверцы.. а месяц а офисе стояли полки без дверей, что ж, превосходно!! Самая худшая компания, никому не рекомендую
на контроле у сотрудника компании
Денис
Санкт-Петербург
17.07.2024
проверено администрацией
в пути: 19 дней
Добрый день.
Не звонят и не предупреждают о случившихся проблемах.
На сайте ПЭК не правильно отображает местонахождение груза .
Не довезли одно место и не могут понять где оно, но при этом просят оплатить полностью всю доставку.
Представляю если бы заказывали электродвигатель для производства и такое же случилось.
на контроле у сотрудника компании
Иван
Москва
17.07.2024
проверено администрацией
срок доставки 6 дней
ПЭК- ужасная компания. Заказывал летние покрышки на свой автомобиль из магазина в Челябинске. Покрышки прибыли в срок, тут ПЭК не налажал, как обычно. Прибыл на терминал, получил,бегло осмотрел, забрал. Привез домой и отложил монтаж на пару дней, так как уезжал в отпуск. И это была моя фатальная ошибка. Прибыв через 2 недели и еще спустя неделю поехав на монтаж шиномонтажник убил меня словами о том, что в одной из покрышек дыра насквозь. Не поверил, думал разводит. Показал и правда, четкая дырка диаметров в 5 мм от большого гвоздя. Да и еще как обидно, насквозь покрышки. Монтажник сказал, что залатать такую без вреда для колеса нельзя. А колеса очень дорогие, cooper cobra radial g/t 18 радиуса. За покрышку отдал 20 тысяч рублей, только за одну покрышку!! Да и беда в том, что в России таких не купить вообще. Шины американские, очень редкие. Стал искать еще предложения и не нашел ни одного. Хотел было обратится в пэк, предъявить им претензию, а что тут предъявишь? Прошло уже более трех недель, что я им докажу? Скажут, что сам проткнул и пошлют лесом. Да и сумма страховки смешная, всего 5 тысяч. По итогу поставил одну кобру, а вторую шину пришлось выкинуть, а заместо неё купить шину другой марки, но хотя бы тех же размеров. Теперь у меня машина на разных колесах, круто! Спасибо, ПЭК! Испортили штучный товар, который больше нигде не достать!
на контроле у сотрудника компании
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБВГДЕЖ-1/1234 или 123456789012
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru