|
Дополняю отзыв. Отдельное большое спасибо менеджеру Петру. Он быстро решил мою проблему Очень хочется, поблагодарить его за эфективность. Петр мгновенно позвонил мне, услышал мою ситуацию и быстро решил мою проблему Еще раз большой спасибо Петру, именно он своей работой убедил меня, что ПЭК отличная компания и не стоит ее менять на другую. |
|
Были отправлены летние диски 08.04 из Барнаула в Воронеж. С 13.04 груз остановился на складе в Октябрьском и 2 недели никуда не двигался. С 23.04 начал интересоваться у поддержки по статусу груза. В итоге неделю кормили завтраками: сначала груз был отправлен, потом оказалось, что на складе провели инвентаризацию, и груз будет отправлен 25.04; 25.04 сообщили, что он еще на складе и скоро точно будет отправлен. В итоге, 28.04 оператор сообщил, что груза на складе уже нет, и он скоро прибудет в город получения. Сегодня (01.05) выясняется, что они не знают где груз. Назначили ответственного по поиску, но сроки поиска указаны 5-10 дней. Как можно было потерять палету с 4 дисками-вопрос. Отслеживание в приложении не работает, там до сих пор стоит дата прибытия 23.04 Найдут ли груз вообще и куда он пропал? на контроле у сотрудника компании
|
|
Пользовался услугами этой компании ранее, в качестве курьера забирал товары для интернет магазина, все нравилось, спустя пару лет пришлось заказать уже для себя нестандартный груз - автозапчасть в виде капота от автомобиля, нашёл в цвет с ровной геометрией, но в Краснодаре, долго думал, как везти советовался, звонил в ПЭК предварительно анализировал стоимость и уточнял как упаковывают данного рода товар, на другом конце провода уверили что такое только в обрешётке, был очень рад, по итогу связался с продавцом и через неделю приняли решение везти ПЭКом, полностью всю упаковку переложили на транспортную компанию, полагаясь на опыт, также была оформлена страховка на полную стоимость капота 14000руб.. Отправили. По срокам претензий нет, приехало все очень оперативно,но состояние груза это печаль беда, когда грузчики на рохле вывезли капот просто в коробке лёжа на паллете, стало очевидно что всё, капот повреждён, края капота, углы выпирали за пределы упаковки и были погнуты. Далее вскрыв упаковку увидел все это... ребро капота вмято, углы погнуты, как будто его роняли или кантовали... Претензия составлена и оформлена, результат очевиден, надеюсь конечно на компенсацию, но все все понимают, отношение к хрупким товаром ужасное... С данной компанией опыт по итогу печальный, не рекомендую... |
|
Не могу найти свой отзыв .. после моего негативного отзыва сюда мой груз начал двигаться в мою сторону.. и о чудо! Прибыл ровно в тот срок, который указывали изначально !) спасибо, в этот раз сработали и подсуетились. Наверное нужно сюда писать сразу же , если возникают проблемы , здесь лучше их решают , чем операторы по телефону ) |
|
Утеря груза! Ранее я всегда пользовалась услугами другой транспортной компании и никогда даже не рассматривала возможность обращения в данную компанию из-за ее плохих отзывов о частых потерях посылок и грузов. Однако по каким-то невероятным обстоятельствам мне пришлось все-таки воспользоваться ее услугами, и, о чудо, моя посылка была утеряна. Посылка была принята транспортной компанией ПЭК - 24 апреля 2024 года в 04:15, оформлена в 05:25 того же дня. Далее она была отправлена в путь 24 апреля 2024 года в 19:30, с прогнозируемой датой прибытия 26 апреля 2024 года в 15:00. Как можно понять из дат, посылку я так и не получила. Сотрудники службы поддержки все время рассказывали мне неправду относительно статуса посылки, и ответственного за ее поиск долго не назначали. После моих ежедневных звонков его наконец-то назначили, но дело так и не продвинулось с мертвой точки. Прошла неделя, и я до сих пор не имею никакой информации о моем грузе, не могу даже сформулировать отзыв о данной транспортной компании. Столкнувшись с таким беспорядком и безответственностью впервые, мне не хватает слов, кроме матерных. Если руководство реально следит за отзывами, прошу назначить мне ответственного сотрудника, который будет выполнять свои обязанности по поиску моего груза, а не перекладывать все на склад, который также не даёт ответов. Обращение в Роспотребнадзор будет подано сегодня. А в случае отсутствия информации о судьбе моего груза в течение 3 рабочих дней, также будет направлено обращение в Прокуратуру! Исходя из многочисленных отзывов в группе ПЭК ВКонтакте и других интернет-источниках, проблема утери грузов массовая, компания же не спешит решать вопросы о поиске и компенсации, кормя враньем и завтраками. на контроле у сотрудника компании
|
|
Не могу получить груз, со 2 мая кормят завтракам по доставке .Обещали доставить груз ,предварительно созвонившись за час (звонка не было)02.05.24г-дали контакт с водителем номер телефона которого постоянно недоступен, соответственно доставка не состоялась, 03 мая позвонили из службы доставки и сказали, что мой телефон был недоступен перенесли доставку на 6 мая ,как выясняется никто сегодня груз не везет он лежит на пункте выдачи. Второй раз пользуюсь доставкой ПЭК и второй раз возникают проблемы .
на контроле у сотрудника компании
|
|
Такого ужасного отношения я ещё не встречала!!! Заказала доставку груза изначально указали дату доставки на 27.04, потом перенесли на 29.04 в итоге доставка не поступила на звонки опять сообщают что перенесли на 03.05 и как выясняется что из 28 позиций приехало 27. К 03.05 к счастью довезли на склад все 28 позиций, но оформив доставку до адреса на 06.05 с 18:00-22:00, после множественных звонков сообщили что моя заявка вдруг стала новая и завтра с вами свяжутся. У меня нет слов от такого отношения уплачены деньги и не малые, а дождаться своего груза невозможно!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Ужасная логистика. Поставщику одно сообщили при приеме груза. Сами перевезли на другой склад, не согласовав с заказчиком ( получателем). Теперь еще сумму доплаты сбора за доставку насчитали. Доставка на адрес безумная по стоимости. Операторы с 24 апрели не могли мне дозвониться якобы, чтоб согласовать доставку. Первый раз решила доставку оформить и такой обман. На сайте одно, по факту - другое. Сроки вышли, еще и деньги за обработку и перемещение с меня требуют. Хотя я не согласовывала никаких перемещений. На связь со мной не выходили пэк. Сама писала им на Ватсапп. В пятницу пообещали уточнить и пропали. вчера еще раз написала и о чудо, озвучили космическую сумму. Вообщем не рекомендую эту компанию. Трата времени . Груз нужен был в апреле, а в итоге 9 мая уже. на контроле у сотрудника компании
|
|
Благодарю, что не оставили мой отзыв вне внимания. Благодаря менеджеру из Москвы, груз у меня. Вае уладили и по стоимости и по срокам. Спасибо, что все решилось. Теперь могу рекомендовать компанию друзьям и коллегам по бизнесу. |
|
груз должен был быть доставлен 29.04. на дворе 8 мая, от груза ни слуху ни духу. и за такое отношение еще и деньги платить?
на контроле у сотрудника компании
|
|
дополняю: после опубликования отзыва мне сразу перезвонили с пэк, оказалось груз уже пришел 2 дня назад, просто почему-то программа показывала его в другом городе, очевидно глюк программы, плюс оказалось, что изначально неверно был указан номер телефона получателя, ошиблись на 1 цифру, поэтому не пришло смс о доставке. За это нам сделали скидку на следующую доставку. Радует, что в данном случае клиентоориентированность на высоте. Всегда бы так было) |
|
23.04 2024 был получен груз, вместо 2 мест пришло одно, с тех пор прошло три недели, второе место до сих пор не получено , операторы и офис кормит завтраками, назначенный ответственный сотрудник вопрос не решил а даже обвинил меня, что нужно договор читать,Мы грузы перевозим сборные полной фурой и через транзитные склады. Грузы можем перемещать местами. Все условия прописаны в договоре, находится на нашем сайте На минуточку, груз мне отправили, а не я, естественно никакого договора у меня нет и быть не должно Сегодня спустя три недели, ответственный сотрудник опять отвечает, что к сожалению груз не отправлен. Три недели уже, вы издеваетесь??? |
|
С Владивостока до Краснодара идет 5 грузов. 3 груза нормально передвигаются по России, но остальные 2 груза просто засели в городах. Один лежит уже в Хабаровске 4 дня. Второй груз вообще еще не вышел из пункта приема, готов к отгрузке уже 5 дней! Причем дата получения постоянно переносится: сначала была дата 24.05.24, потом 27.05.24, а теперь уже 31.05.24. При этом меня никто не предупреждает о переносе дат получения! Стоимость доставки приличная (в моем случае за два этих груза мне нужно заплатить 14 228 руб), а сервис отвратительный! В чате операторы отвечают только шаблонами и тут же покидают чат. Раньше постоянно пользовались этой транспортной компанией, но тут полное разочарование. на контроле у сотрудника компании
|
|
Бесконечно меняется примерная дата доставки груза, а теперь она просто пропала! Отправили из Екатеринбурга в Ереван ПК и монитор 16.04., сегодня уже 14.05. Едет мой рабочий компьютер, без которого моя работа буквально простаивает. Спасибо ПЭК. Видимо, скоро будет нечего жрать, и буду жить на улице, ведь рабочий инструмент просто где-то откисает. Сперва писали, что доставят 02.05., потом её бесконечно меняли. Сегодня оповестили, что дата прибытия НЕИЗВЕСТНА. Неизвестна! Я в шоке. Неизвестна дата прибытия моего инструмента, который как минимум стоит много денег, а вообще от него зависит моя жизнь. Но раз дата доставки неизвестна, то видимо, остаётся только голодать. Спасибо за бесконечную нервотрепку. Надеюсь, что хотя бы приедет в течение месяца. на контроле у сотрудника компании
|
|
Отвратительное отношение компании к клиентам, отвратительное качество обратной связи. Сделала заказ в интернет-магазине, который работает с ПЭК, дополнительно заранее уточнила в филиале ПЭК, возможна ли будет адресная доставка (она нужна), девушка-оператор заверила, что доставка в тот же день или на следующий после поступления в город груза. До прибытия груза в город, заранее, оформила заявку на адресную доставку. Не получив никакой обратной связи с информацией по доставке, написала в чате оператору. Оказалось, онлайн-оформленная заявка на доставку не подтверждена и нужно подтверждение на доставку от оператора, которое должно произойти с 9 до 18 часов в течение рабочего дня. За два рабочих дня со мной так никто и не связался, пока я после бесполезных запросов в чате и по электронной почте наконец не узнала добавочный код ПВЗ и позвонила сама. Доставка наконец-то была согласована на сегодня, но она так и не состоялась, так как, по словам сотрудницы местного филиала машина сломалась, о чем я не была предупреждена. Интересно, что бот в приложении мне указывал, что мой груз передан водителю.При этом я неоднократно говорила, что там растения, которые нужно доставить быстрее, а сама я их забрать не могу. В итоге завтра будет четвертый день, как груз в пределах одного маленького города не могу доставить до адресата. Видимо, придется удаленно искать грузчиков и везти его на такси. Приложение работает непонятно как, сейчас у груза вообще статус получен, так что его судьбу я в принципе не могу сейчас знать и насколько правдива информация сотрудников. С учетом многочисленных сообщений о неправильном замере груза при доставке и рекомендации магазина о требовании перемеры для уменьшения стоимости доставки, компания, в принципе, выглядит нечестной и мошеннической
на контроле у сотрудника компании
|
|
19.03.2024 отправил с города Краснодар в город Магадан груз, плановая доставка была ориентирована на 15.05.24 . Обратился в поддержку еще 04.05.24 об уточнении где находиться мой груз по пути в город Магадан, на ни какой конвертики не получил. Один сотрудник говорит в самаре , другой просто в пути, третий назначенный ответственный сотрудник сказал ждем ваш груз в пути сайт тупит , все буде по плану ) в итоге все идет не по плану и уже 17.05.24 ррввпё и нету ни какой конкретный где мой груз, кто его везет от куда и т.п. так же сказал сотрудник что была запрошена информация что погрузка у коллеги и будет какая то погрузка контейнеров в порту - на мой вопрос в каком городе находиться порт и с какого города этот коллега которой контролирует погрузки в порту она незнает р Значит коллега сказал походу какой то выдуманный получается. Вообщем мы живем в 21 веке , где есть конкретная маршрутная карта передвижение, запланированые маршруты перевозки, глонасы, документация, пломбы, регистрация , камеры, ПО для поддержания этого всего 24/7, а они не знают где их водитель с контейнером груженым потерялся по всей России. Короче в чем проблемы отследит выход по маршруту из точки А в точку Б ТочкаА :Передали груз ТС камаз 555 водитель Иван Иванов выезд 12:12 по МСК, приехал в точку Б ТС камаз 555 водитель Иван Иванов приезд 12:12 по МСК. Вообщем и целом ПЭК, где мой груз ? на контроле у сотрудника компании
|
|
Отправили груз из Приморского края г,Артём. В начале апреля груз пришёл в г.Ухта, после чего я заказал адресную доставку в г.Усинск. Груз был отправлен 09.04.24г. После чего вот уже больше месяца ни ответа ни привета. В представительстве пэк в г.Ухта мне дали номер телефона водителя который осуществляет адресную доставку, но он естественно не отвечает на звонки. Так же по телефону в пэке Ухта не могут мне разъяснить ситуацию где груз и почему он идёт в соседний город, дольше чем из Приморского края до Ухты. Была по телефону составлена претензия о срыве срока доставки, но и по ней никто не отзванивается. |
