отзывы и жалобы
ПЭК
Любовь
Санкт-Петербург
09.12.2022
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Опять в ПЭК проблемы. Просто одни сплошные косяки, а это я еще груз не получила, а уже из-за вас страдаю.
Я заказала в мобильном приложении АВИАперевозку моего груза (Сыктывкар-Санкт-Петербург), потому что так было дешевле, калькулятор рассчитал 6000 примерно, я знала, что это не точная сумма и предполагала, что тысяч 8-9 будет в итоге. На 5 декабря поставили забор груза, все отлично. Отправителю позвонили, груз забрали, а потом начинаются проблемы.
Вместо АВИАперевозки ваша компания ПЭК отправила груз автоперевозкой, и никаким образом не сообщила мне о своем решении перевозить груз так. Счет и информацию о том, что груз едет на машине я узнала после того как мои вещи уже покинули Сыктывкар. Это как вообще?
Плюс неправильно замерен груз - 39 кг, всего 39 кг. Это как так можно было замерить груз??? 10 коробок и целая коляска точно 39 кг не весят.
Обратилась с этими вопросами в вашу поддержку. Обращение составлено, через 2 дня где-то позвонила Светлана и сообщила, что у компании ПЭК техническая ошибка с выбором вида перевозки из Сыктывкара в Санкт-Петербург. Почему я должна страдать от ваших технических ошибок??? Вы мне должны были это сообщить, до того как вообще забрали груз, что из Сыктывкара нет авиоперевозок и ничего бы этого не было и я бы не писала вам гневные сообщения, вы же видите там поступающие заказы!!! Светлана не предложила мне никакого решения, кроме того что у вас техническая ошибка и груз будет перезамерен и выставлен новый счет.
Как вообще с вами связываться, если вы не общаетесь нормально со своими клиентами.
Итог в том, что у вас плохая коммуникация с клиентом и плохие замеряльщики груза.
Спасибо, за то что так отвратительно к нам к вашим клиентам относитесь.
Любовь
Санкт-Петербург
15.12.2022
Достаточно быстро со мной связалась Елизавета и решила все вопросы. Предоставила скидку. Вещи пришли достаточно быстро, за неделю где-то. Все в целости, ничего не помято, не испорчено и не утеряно.
Игорь
Петропавловск Камчатский
14.12.2022
проверено администрацией
срок доставки 57 дней
Долго я терпел ну просто устал уже, в пэк придумывают сроки доставки раньше бы месяц сейчас два месяца, как будто живём на Луне где-то, долго я работаю с пэк не разу не было нормальной доставки , груз приходит испорченный, в этот раз вообще не понятно где мой груз хотя написано что как две недели находится в нашем городе по словам менеджера я ещё должен был получить груз 11 декабря но так не чего я не получил заказывал подарок человеку у которого юбилей был 10 декабря просто отврательная доставка да и вообще в пэк не кто не за что не отвечает, посоветовал бы я друзьям эту транспортную компанию скорее всего нет.
Игорь
Петропавловск Камчатский
17.01.2023
Груз получил с опозданием, но ПЭК компенсировал за доставку с опозданием , спасибо менеджеру Евгении решила вопрос и сделала скидку.
Александр
Севастополь
14.12.2022
проверено администрацией
срок доставки 34 дня
Груз должен был приехать к 13.11.22 его нет с 09.11.22 по местонахождению находится в Ростове или в Аксае непонятно, почему так долго?
Александр
Севастополь
21.12.2022
Огромная благодарность менеджеру компании Анастасии !!!
После запроса о задержке груза, оперативно отреагировала, дала полную информацию, а также содействовала в скорейшей доставки груза до места назначения.Сделала скидку, вообще умница, ответственный и внимательный человек. спасибо Анастасия!!!
Ольга
Москва
14.12.2022
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Груз Вам сдал отправитель только вчера вечером, до утра груз был на складе. Куда его могли день за несколько часов ? Я могу приехать на склад в москве по последнему адресу, чтобы при мне искали груз на складе ? Может быть просто никто ничего не делает ?
Первый раз воспользовалась услугами и такой провал - груз срочный
Ольга
Москва
21.12.2022
Очень благодарна Александру - в тот же день откликнулся, помогли решить проблему с потеренй груза в ПЭК - нашли!
Груз тогда же забрала сама из пункта вывоза во избежание предновогодних недоразументй в транспортных компаниях.
Благодарю, не ожидала, что так быстро и благополучно ситуация будет решена!
Дина
Азнакаево
14.12.2022
проверено администрацией
срок доставки 11 дней
Добрый день. Отправили мне посылку 9 декабря. Сегодня 14 декабря, а моя посылка всё еще гуляет по Москве. По какой причине произошла такая ситуация ??? Я постоянно пользуюсь компанией пэк, всегда получаю груз за 5 днейв а тут моя посылка целых 5 дней никак не выедет из Москвы!!!
Я очень рассчитывала на эту посылку-праздники на носу. Или на складах в Москве совсем не хотят работать???
Дина
Азнакаево
20.12.2022
Хочу выразить слова благодарности менеджеру Александру. Сразу после написания жалобы на данном сайте -связался со мной и был на связи на протяжении всего своего рабочего временир
Оповещал меня на каком этапе находится мой груз, пока он не пришел в указанный мною город.
Если бы не Александр ,то неизвестно сколько еще моя посылка пролежала в Москве.
Желаю дальнейшего процветания компании ПЭК и надеюсь на долгосрочное сотрудничество.
Алина
Ухта
15.12.2022
проверено администрацией
срок доставки 26 дней
ПЭК! 24.11 вы приняли груз в Москве, 29.11 отправили, 30.11 он пришёл. Только есть маленькое НО! Пришёл он только по приложению! По факту груза в машине не оказалось! 2 недели вы проверяете где он! Сколько мне ещё ждать?!
Я так понимаю вы его даже не отправили с Москвы! Я очень жду, чтоб вы со мной связались, потому что ваши отписки в приложении мне надоели уже!
К тому же вы за хранение мне прибавляете каждый день.
Алина
Ухта
21.12.2022
Что могу сказать, если посылка задерживается, служба поддержки - отличное решение. Написала в приложении, зарегистрировали обращение, спустя ещё 10 дней посоветовали сюда написать и как то сразу груз нашёлся)
Менеджер Даниил-отдельная благодарность, если что (надеюсь, конечно, в первый и последний раз груз потерялся) знаю куда обращаться, отзывчивость и всегда на связи!
Анна
Стелитамак
17.12.2022
проверено администрацией
срок доставки 21 день
Добрый день.
Работаю с ПЭКом около 10 лет, и начинаю понимать, что сотрудничество пора прекращать.
Теряя грузы клиентов, и рассматривая претензии 5-30 дней, вы понимаете в какое положение вы ставите нас?
Почему в вашей компании нет сотрудников, которые могут компетентно отвечать на вопросы, решать проблемы?
Звоню на горячую линию, и никто кроме как пожимать плечами и говорить: ЖДИТЕ, не может.

6.12 был принят груз в Москве, который должен был 13.12 быть в г. Стерлитамак. В грузе товар на 60 тыс.руб.
Что мы имеем? груз потерян, местонахождение не известно.
У меня интернет магазин, и клиенты которые ждут свои платья на корпоративы.
На сегодняшний день из за безответственности ПЭКа я уже понесла убытки на 19000 руб, и это как вы понимаете не конец, исходя из суммы общего товара, телефоны все еще разрываются от звонков клиентов, чтобы им сделали возвраты.

Какой итог? Пэк уверенно молчит, проблему решить не может. Ответственные, компетентные сотрудники, как я понимаю, отсутствуют, или просто не работают. А я Благодаря Пэку захожу в Новый год с ДОЛГАМИ и кучей безхозных платьев и нарядов.

10 лет сотрудничества с Пэком, и я пока жду профессионального решения от компании по данной проблеме.
Анна
Стерлитамак
28.12.2022
Хочу поблагодарить менеджера Петра, который взял в обработку мой отрицательный отзыв и претензию.
Груз нашелся, мои клиенты получили свои заказы, я довольна.
Петр был всегда на связи, и о местонахождении груза меня каждый день уведомлял.

Работать с ПЭКом продолжаем)
Сергей
Ставрополь
20.12.2022
проверено администрацией
срок доставки 13 дней
Сдали груз в Москве 15/12. По их же срокам завтра должно быть получение, но груз все 5 дней не двигается, все также находится в Москве.

Почему об этом не предупреждают при сдаче груза? Вы целенаправлено обманываете клиентов, обещая сроки, которые даже близко не можете выполнить.

Сколько ещё ждать пока отправят не может никто сказать. Получается груз в заложниках у ПЭК.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБВГДЕЖ-1/1234 или 123456789012
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru