отзывы и жалобы
B2CPL
Роберт
Казань
12.01.2022
Был сделан заказ 28.12.21 в интернет магазине. 29 числа товар был передан b2cpl. 30 числа поддержка сообщила, что заказ находится в транспортировке, но на странице отслеживания был статус Готовится к отгрузке. Что за враньё со стороны компании я так и не понял, но ладно. 5.01.22 статус сменился на заказ отправлен На странице отслеживания появилась возможность вабрать дату доставки. Я выбрал, но она нигде не отображается. Поддержка так же не сообщает, говорят, что заказ всё также в транспортировке , дата поступления на склад Казани 11.01.22, со слов поддержки.
Сегодня 11.01.22 статус так и не сменился, почему эта задержка, так и не ясно.
В общем, в будущем буду избегать работы с данной курьерской службой. Надеюсь хотя бы в этом месяце придёт мой заказ..
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
16.01.2022
Добрый день, Роберт.
Ваш заказ был принят на сортировочный центр г. Москва 29.12.2021. Отправка заказа в транспортную компанию была произведена 05.01.2022 в связи с праздничными днями. Заказ поступил на склад курьерской компании 12.01.2022. 13.01.2022 доставка не была произведена по вине курьерской компании. С Вами согласована дата доставки на 19.01.2022. Предварительно курьер с Вами свяжется.
Илона
Пенза
14.01.2022
Отвратительная компания. Назначили дату доставки. Отложила все дела, работу, сидела послушно ждала курьера, а он просто не приехал! Звонила на горячую линию - операторы просто отправляют какие то запросы не понятно кому и говорят ждите, когда нибудь ваш заказ придет. С 11 часов до конца рабочего дня все запросы просто закрылись без указания каких либо комментарий, доставка была отменена в одностороннем порядке чудо-конторой. Таким образом, я потеряла день! Кто мне его вернёт? Кто оплатит невыход на работу? Может битусипиэль? Или лично курьер и его равнодушный менеджер, который даже не соизволил ответить за весь день, ждать ли мне посылку?Доставка была оплачена, как и товар, все мои звонки никакого эффекта не возымели, девочки-операторы не знают кто за что отвечает, не могут решить вопрос клиента! Вот так горячая линия! Вот так клиентоориентированность! Дайте операторам больше полномочий, дайте им координаты менеджеров, чтобы они могли связываться в таких случаях и могли успокоить клиента! У меня дорогостоящий товар, а все мои вопросы остались без ответов, никто даже не захотел мне помочь! Непробиваемая стена колл центра, никакой обратной связи, никакого сервиса!
на контроле у сотрудника компании
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
02.02.2022
Добрый день, Илона.

Ваш отзыв был рассмотрен и направлен в курьерскую компанию г. Пенза. Согласно полученной информации от курьерской компании 13.01.2022 доставка не состоялась из-за поломки автомобиля у курьера. Сотрудники, который должны были Вас об этом проинформировать, но не сделали этого, привлечены к дисциплинарным взысканиям. 19.01.2022 заказ был Вам доставлен.
Сергей
Москва
12.02.2022
Спасибо за доставку. Курьер Евгений. Вежливый, отзвонился вовремя, оперативная доставка. Спокойно обождал пока клиент осмотрит внешний вид товара. Претензий нет. Удачи!
Айдар
Чистополь
14.05.2022
Очень плохая курьерская служба.5мая срок доставки была так и не пришёл потом 13 мая тоже нет
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
14.05.2022
Добрый день!
Ваш отзыв был рассмотрен и направлен в курьерскую компанию г. Казань. Согласно полученной информации от курьерской компании 13.05.2022 доставка вашего заказа не производилась по техническим причинам.
Ожидайте звонок оператора для назначения новой даты и времени доставки Вашего заказа.
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
31.05.2022
Добрый день, Айдар.
Информируем Вас о том, что доставка в Ваш город осуществляется один раз в неделю, по пятницам. Курьерская компания г. Казань не смогла доставить Ваш заказ 13.05.2022, так как сломался автомобиль, который ездит в данном направлении. Согласно данным, полученным нами из курьерской компании г. Казань, заказ был Вами получен 20.05.2022.
Максим Леонидович
Москва
04.06.2022
Заказал доставку из магазина La Redoute, оказываются они сотрудничают с компанией B2CPL. С менеджером была согласована доставка на 31 мая. В день доставки звонит менеджер, сообщает, что по техническим причинам доставка не состоится. Негодую. Хорошо, переношу доставку на субботу на 04 июня, жду. И сегодня в день доставки мне снова сообщают, что по техническим причинам доставки не будет. Снова диспетчер по телефону не объясняет причин. Слов нет. Возмущению моему нет предела. Уважаемые люди, надеюсь, мой отзыв поможет Вам в выборе компании.
Безответственность, не клиентоориентированность, пустозвонство -- вот кредо данной компании. Всем спасибо.
на контроле у сотрудника компании
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
15.07.2022
Добрый день, Максим Леонидович.
Ваш отзыв был направлен в курьерскую компанию г. Москва. В первый день доставки у курьера сломался автомобиль, поэтому заказ не был доставлен Вам. Во второй день доставки у курьерской компании была только одна грузовая машина, осуществляющая доставки, курьер не успел доставить данный заказ. Согласно данным, полученным нами от курьерской компании г. Москва, заказ получен Вами 11.06.2022.
Вероника
Москва
03.08.2022
28.07 сделал заказ,на 30.07 должна была быть доставка с 10 до 14,по каким то непонятным причинам ее доставить не смогли и перенесли на 01.08, так же с 10 до 14,
01.08 так же в указанное время не смогли доставить,сказали ждать в течении дня,и видимо передали другому курьеру мой заказ,в 16:20 звонит курьер,говорит когда будет не знает,возможно в течении 1-1,5 часа,жду звонка от него,он не звонит,потом сама перезваниваю ему В 18:30,спрашиваю когда будет,мужу нужно уехать на работу,курьер сказал в течении часа постарается,и все пропал,можно было позвонить сказать что он не сможет доставить,а не пропадать,на след день звонил другой уже курьер в 9:40,я звонок проглядела,перезвонила ему в 9:49,он говорит что он уже уехал,поднимался на этаж ему не открыли,и что сегодня заказ уже не доставят так как он в область поехал,он не позвонил заранее это первое,а второе почему он в 9:40 приехал,когда доставка с 10 часов?муж бы успел подойти к 10 часам домой,он работает в 3х минутах от дома!!!
Сегодня наконец-то 03.08 заказ доставили,курьер написал смс что через 15 минут будет,попросила в комментарии к заказу не звонить если можно,а смс!
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
08.08.2022
Добрый день, Вероника.
Ваш отзыв был направлен в курьерскую компанию г. Москва. По правилам работы курьерской компании, курьер не едет на адрес без предварительного звонка клиенту. Курьер следует по ранее разработанному маршруту. Ваш отзыв был передан руководству компании, которое будет принимать решение о дополнительном инструктаже и мерах наказания для курьеров. Согласно данным, полученным нами от курьерской компании г. Москва, заказ доставлен Вам 03.08.2022.
Татьяна
Санкт-Петербург
12.09.2022
Отменили ранее согласованную доставку в день самой доставки, когда я уже спланировала свои дела. Мне назначили другой день доставки. Вернее формулировка была: я поставлю вам доставку со вторника. На мой вопрос получу ли я товар во вторник был ответ: я не ясновидящая, не знаю. Занавес!!! Хамоватая Ольга. Фамилию эта женщина говорить отказалась, с руководством соединить отказалась. Это не сервис, а свинство и беспредел!!!
Требую извинений и компенсации за потерянный рабочий день.
на контроле у сотрудника компании
Зульфия
Пермь
19.09.2022
31.08.22 был сделан возврат товара в магазин курьером, сегодня 19.09, с 02.09.22 года, по номеру отслеживания никой информации нет кроме как в транспортировке. Магазин не может дать информации, на сайте битусипиэль обратную связь дождалась только спустя 3-4 дня, звонила сама, тоже полную информацию не предоставили, сказали в транспортировке и всё тут. Прошло 17 дней с момента передачи товара курьером, и товар до сих пор не доехал до адресата из Перми в Москву. Я жду возврата от магазина, и это сумма превышающая 10 000 руб., но пока как товар ими обратно не получен, ни о каком возврате средств и речи не идет. Где моя посылка? Или магазин получил но не уведомляет меня об этом? Почему так долго?
на контроле у сотрудника компании
Зульфия
Пермь
30.09.2022
Уважаемые B2CPL, с момента возврата товара прошел месяц, где моя посылка, почему она до сих пор не вернулась в магазин? Ваш курьер пешком идет? Прошу прокомментировать ситуацию, в магазине дали информацию, что товар в транспортировке только с 16 сентября, где был мой товар всё это время??и сколько ему еще возвращаться? я желаю получить возврат денежных средств из магазина!
Мои данные у вас есть, прошу дать мне хоть какую-то информацию!
Наталья
Санкт-Петербург
12.10.2022
Спасибо за доставку. Товар из Детского мира привезли в целости. Курьер предварительно звонил.
Анастасия
Москва
07.01.2023
Заказ от 4 января в Магазине Летуаль. Срок доставки 7 января до 16:00. Приходит смс с информацией о назначении даты доставки в 13:12 . Захожу на сайт и оказывается моя доставка отменена по неведомым причинам. Звоню на горячую линию и спрашиваю почему отменили и никто не проинформировал меня об этом, а просто поставили перед фактом без каких либо извинений. На что мне оператор говорит, что все заказы сегодня отменили и доставка будет аж на 13 января, будете ли вы её отменять? На вопрос придёт ли мне товар в эту дату , был дан ответ скорее всего, если что, придёт смс Некомпетентность сотрудников просто зашкаливает.
на контроле у сотрудника компании
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
16.01.2023
Добрый день, Анастасия.
Доставка Вашего заказа была отменена, так как в данный день в Вашем регионе установились сильные морозы, и многие автомобили у курьеров не завелись. Согласно данным, полученным нами от курьерской компании, заказ был получен Вами в следующий согласованный день доставки 13.01.2023.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера:
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru