eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Расчет стоимости доставки Форум Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

СДЭК


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 457 458 459 460 461 462

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


23.06.2017

Борис, добрый день!
Посылка отправлена по спец. тарифу для интернет магазина, срок доставки составляет 2-3 рабочих дня, исключая выходные (сб,вс) и день передачи заказа в нашу компанию (21 июня).
При формировании накладной в личном кабинете отправитель посылки сразу видит крайнюю дату доставки, мы честны с клиентами.
Я думаю, что Вы со мной согласитесь, что в том, что Вас сориентировали на другой срок нет нашей вины. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Борис


Самара


24.06.2017

Не когда больше не буду пользоваться вашими услугами. По качеству услуг вы пробили ДНО где обитала Почта России!
С доставкой в 3 дня, груз с 21 числа 3й день лежит на складе в Москве!
Благо при разговоре с менеджером грузоотправителя он сказал что они ищут замену вашей конторе.

Татьяна


Саратов


23.06.2017

21.06 позвонили из СДЕКа и договорились на доставку на 22.06 в дневное время с 9 до 18, с предварительным звонком от курьера за час. Посылку так и не доставили и звонка тоже никакого не было. На сайте отслеживается, как Возвращен на склад доставки. Какого черта??? И когда теперь мне снова посылку ждать? Без звонка и без предупреждения, просто не привезли посылку! Просто так целый день прождать посылку и не дождаться?

На контроле у сотрудника компании

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


23.06.2017

Татьяна, добрый день!
К большому сожалению, вчера наш курьер не успел по адресу.
Я с Вами полностью согласна, в таких ситуация ответственный менеджер должен предупреждать клиента.
Обязательно выясню, почему с Вами не связались.
Также посылка сегодня повторно выдана на доставку, будем контролировать вручение. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Айдар Садыков


Нижнекамск


23.06.2017

Добрый день, здравствуйте.
Выражаю претензию и сообщаю о некачественном обслуживании!!!
Воспользовался услугами вашей логистической компании.
20.06.2017 числа мне пришло смс сообщение о том, что мой заказ доставлен в пункт выдачи заказов CDEK Лемаева площадь д. 8 офис 101 г. Нижнекамск, Республика Татарстан, и что я могу забрать его по вышеуказанному адресу пн-пт. 9-19, сб-вс 10-16 часов.
20.06.2017 я приехал в пункт выдачи заказов в 18.25 часов чтобы забрать товар. Дверь офиса была закрыта. На стук и звонки по указанному номеру на двери никто не отвечал и не открывал дверь. Но было слышно что в офисе кто то есть внутри, были слышны шаги и звон железных монет продолжительное время. Подождав до 18.50 и не дождавшись открытия офиса, не получив заказы я ретировался во свояси в связи наличием других дел после рабочего дня.
После этого,в этот же вечер, я позвонил на горячую линию службы экспресс доставки CDEK и объяснил вышеописанную ситуацию, выразил претензию и попросил чтобы были приняты меры по улучшению качества обслуживания клиентов Вашей компании, а так же попросил чтобы мне, клиенту Вашей компании, компенсировали предоставленные неудобства (потраченное время после рабочего дня, потраченное топливо, а так же амортизация личного автотранспортного средва) пунктом выдачи заказов в виде бесплатной курьерской доставки моих двух заказов в удобное для меня место и время.
На что оператором горячей линии куда я позвонил мне было сообщено, что претензия принята, она будет рассмотрена руководством компании и мне будет сообщено о принятых мерах и удовлетворении, либо об отказе моей просьбы о компенсации неудобства посредством телефонного звонка.
Прошло два дня, никакого звонка не поступило. И я решил снова поехать в пункт выдачи заказов и забрать таки товар самостоятельно, ввиду того, что товар отправлен наложенным платежом и отправитель ждет перевода денежных средств, знаете ли как то неудобно перед фирмами с которыми я сотрудничаю, а так же обращаю Ваше внимание, в смс сообщении было указано что товар будет хранится лишь до 04.07.2017 что меня обязывало забрать его скорее в связи с тем что у меня запланирован выезд за пределы Российской Федерации на продолжительный срок.
И вот 22.06.2017 отпросившись на 30 минут по раньше с работы я приехал в 17.45 в злополучный офис выдачи заказов. И снова всё сначала...
Дверь закрыта, телефон не отвечает, внутри находится человек звон монет и дверь на стук не открывается. Я решил ждать. В 18.00 дверь открылась вышла женщина-менеджер выдачи заказов и начала закрывать дверь собираясь уходить. Я поросил ее выдать мне мой заказ. На что мне было отвечено, что она уже сдала кассу и ничего делать не будет и вообще что офис сегодня работает до 18.00 На что, мной резонно был задан вопрос почему, если даже офис по уважительным причинам работает сегодня до 18.00, то касса сдается в рабочее время с закрытыми дверями с 17.30 доставляя неудобства клиентам компании CDEK и в ущерб бренду, имени и экономике самой компании CDEK. Вразумительного ответа я не получил и был культурно послан. Офис закрыт, менеждер ушла.
После второй уже неудачной попытки получить заказ я снова позвонил на горячую линию и изложил все вышеописанное работнику колл центра Наталье. На что она мне дала квалифицированную консультацию в отличие от девушки двумя днями ранее обратиться в Вашу компанию через интернет сайт.
Уважаемые руководители компании!
Я надеюсь, что Вам, компании крупной, успешной, сумевшей в условиях высокой рыночной конкуренции развиться и оказаться на вершине успеваемости дорог каждый клиент, даже самый обычный, даже из дальнего региона и небезразлична репутация компании. После таких двух визитов в офис Вашего представительсва и неуважительного отношения по отношению ко мне как к клиенту - требую чтобы мои заказы пришедшие в один день на склад былы доставлены мне курьером бесплатно в удобное для меня место и время а так же были приняты меры по улучшению качества обслуживания клиентов.

Спасибо, за внимание.

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


23.06.2017

Айдар, добрый день!
К решению вопроса подключили руководителя офиса в городе Нижнекамск.
На момент моего звонка руководитель уже был в курсе все ситуации.
К сожалению, произошло то, что нельзя предугадать. Менеджер клиентского отдела был вынужден в экстренном порядке взять больничный по причине серьезного заболевания.
Я очень сожалению, что мы потратили Ваше рабочее время, сегодня оба заказа будут доставлены Вам без дополнительной стоимости. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Максим


Москва


23.06.2017

Утром мне пришло письмо такого содержания:
На текущий день у Клиента ****, ИП имеется просроченная дебиторская задолженность.Согласно условиям договора в случае нарушения сроков оплаты более чем на 10-ть календарных дней, Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг, предусмотренных Договором. При этом Исполнитель вправе удерживать Отправление Клиента до полного погашения имеющейся задолженности.
В связи с этим приостановлено оказание услуг по накладной ******.
Для возобновления услуг Клиенту ***, ИП необходимо погасить имеющуюся задолженность. По всем вопросам Вы можете связаться с кредитным контролером, чьи контакты указаны в подписи.

С уважением,
***** Алена Викторовна
кредитный контролер
Компания СДЭК,
г.Новосибирск, ул. Большевистская, 101
телефон: 8-800-250-04-05 доб
www.cdek.ru

Только вчера я рассчитался с менеджером по наложенным платежам. Логично предположить, что он из этих денег вычел все те суммы, которые я должен оплатить за услуги СДЭК. Или это каким-то особенным образом нужно делать?
Мне не приходило предупреждений, что я что-то должен. Получатель ждёт посылку и вдруг СДЭК ее задерживает В КРАСНОДАРЕ, хотя она должна была быть уже в Сочи!Закрепленный за мной менеджер по несколько дней трубку не берет, зато сегодня в 8 утра взял трубку и послал меня матом. Я бы может и не звонил так рано, но с его слов к нему в это время привозили посылки и он принимал их на складе, на что он неоднократно жаловался, наверное ожидая моего сочувствия. А тут я ему поспать не дал и поэтому меня матом можно, получается? Он и курьеров СДЭК так же утром посылает что ли, когда ему грузы привозят?
Почти по всем претензиям меня направляют к этому менеджеру, но он не реагирует, потому что ему некогда заниматься такими вопросами. Я не очень понимаю, кто в принципе должен заниматься претензиями? Есть отдел качества, есть закрепленный менеджер. Есть клиент. Отдел качества и менеджер методично отшивают клиента, посылая друг к другу. Что в этой ситуации делать клиенту?
В ВК вижу пришел ответ, но хотелось бы получить более развернутый.

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


23.06.2017

Максим, добрый день!
Вынуждена с Вами не согласиться, наш отдел ни разу не отправлял Вас к другим сотрудникам, все вопросы решаются нами самостоятельно с привлечением других отделов.
В социальной сети ВКонтакте предоставила Вам полный ответ по задержке и по устранению ситуации.
Продублирую на данный ресурс основные моменты:
Крайняя дата доставки заказа 23 июня, действительно, машина задерживается по причине загруженности центрального склада в Москве. Этот вопрос также уже решается, для доставки привлекаются дополнительные машины.
Поступление заказа в Сочи ожидается сегодня в районе обеда, если не будет пробок из-за курортной поры.
Также сейчас решаю вопрос по доставке заказа именно сегодня.
Основные моменты по работе сотрудника:
Нерабочее время - это нерабочее время, заставить работать сотрудника в это время в принудительном порядке мы не можем. По вопросу формы ответа клиенту, я с Вами полностью согласна. Всегда можно ответить клиенту в мягкой и доступной форме.
Сегодня в течение дня обязательно разберу этот вопрос.
Также решаю ситуацию с задолженностью.
Пожалуйста, не дублируйте отзыв во все социальные сети, это не повлияет на качество и время ответа.
Ситуация находится на контроле, мы предоставляем обратную связь по мере решения всех вопросов. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Юрий


Новомосковск


23.06.2017

Посылка уже 4 дня как завершила таможенное оформление в Тамбове И до сих пор не доставили в Тульскую Область Город. Новомосковск Посылка идет уже 28 дней . Почта России доставляла за 14 - 21 день.Позвонив по вашему номеру мне сказали что крайний срок доставки 10 июля я спросил что мне теперь ждать до 10 июля? Мне сказали : Да,10 июля ..То есть моя посылка будет идти 50 дней! Вы худшая компания которая вообще существует в России! Почта России В сто раз лучше вас!

Валерий


Саранск


24.06.2017

22.06 позвонили из СДЕКа и договорились на доставку на 23.06 в дневное время с 10 до 14. Посылку так и не доставили. На звонок(8 800 250-04-05) с сотового телефона не отвечают. И когда теперь мне снова посылку ждать? Без звонка и без предупреждения, просто не привезли посылку! Целый день прождать посылку и не дождаться?
Согласованная дата доставки: 23.06.2017

Елизавета


Энгельс


24.06.2017

Добрый день,

Судя по отзывам, Ваша служба в Саратовской области решила устроить себе выходной сегодня. При этом назначить доставку и без звонка не приехать. А при обращении в службу твердить, что у отправителя задолженность перед Вами.
А проблему с задолженностью в таком случае решить ранее нельзя было? Т.е. позавчера было все прекрасно, баланс на 0 выходил, Дт с Кт сходился, а сегодня уже долг. Клиент не должен сидеть в ожидании целый день из-за того, что Вы не умеете работать с контрагентами.

Просьба доставить посылку в ближайшее время без всяких надуманных отговорок.

Дарья


Нижний Новгород


24.06.2017

С таким хамством от сотрудников я не сталкивалась давно! Мою посылку забрали 21 из Москвы, 22-23 она должна была быть в Нижнем Новгороде. Должна была быть, но нет. Первая сотрудница тоном бульдога, которого не кормили неделю, рычала мне в трубку про то, что груз поступил им на склад 22 а дальше уже по плану ждите 1-2 рабочих дня. Еще добавила, что не указан номер и название организации, куда направляется посылка. Почему же тогда в листе отправления у меня всё указано?? И как быть, если забор груза был 21, как указано в квитанции и было по факту?? Не доводя себя до злости, прекратила с ней разговор. Через несколько часов позвонила ещё раз в надежде на более доброжелательнее отношение к себе. Но увы. Молодой человек перебивал каждое мое слово, мне приходилось перекрикивать его речь, при чем он и не думал остановиться и выслушать меня. Возможно, я бы более лояльно отнеслась к ситуации, если бы не два хамских оператора, которые лишили меня желания напрочь продолжать в будущем взаимодействие с Вашей организацией.

Максим Валерьевич


Москва


24.06.2017

Два прокола за месяц, результат - отказ пользоваться этой службой доставки двух компаний
1 претензии если и рассматриваются то с целью отписаться
те моему заказчику доставили вместо изделия обломки , компенсацию не выплатили
2 самовольно изменили доставку склад- оффис на склад- склад, задержка 3 дня....

Евгений


Оренбург


24.06.2017

Целая история с интернет заказом.

Оплатил доставку через сайт транспортной компании СДЕК, приехал за посылкой, а они мне у нас в программе не видно что Вы оплатили... Мы Вам не можем отдать посылку,квитанции мы не рассматриваем... Уезжаю домой, пишу претензию в транспортную компанию и в интернет-магазин. Звонят из интернет магазина и типа я не прав, они по закону не несут никакой ответственности за заказ переданный в транспортную компанию. В итоге сошлись на том, что отправлю им письменную претензию на возврат товара в скане по мейлу и письмом почтой России.

Звоню в call-центр транспортной компании СДЕК. Девушка выслушав меня отвечает, а не могли бы завтра перезвонить на горячую линию....про себя подумал, а сегодня она у Вас замерзла что ли. Ок на след день приходит ответ на мою претензию,оплата прошла приходите забирайте товар. Пишу встречную претензию о возврате средств за доставку и отказа от получения посылки. Перезванивают типа хорошо а Вам подойдет вариант если доставим Вам посылку курьером на дом и вернем деньги за доставку. Говорю да устроит.Сообщаю время и адрес доставки. Чуть позже снова звонок из СДЕК, но судя по интонации и тексту сразу понимаю что звонит уже женщина из местного пункта выдачи. Алло какой у Вас адрес и во сколько доставить, текст точно не помню, но интонация и грубый голос очень запомнились,типа еще тебе курьера отправлять теперь после претензии...

Посылку сегодня привезли и спросили паспорт,чего не сделали при моем личном присутствии в пункте выдачи интернет заказов СДЕК в Оренбурге(им достаточно было номера заказа), а на счет денег сказали еще перезвонят,типа не знают теперь каким образом их перечислить, т.к.по накладной клиент интернет магазин, а оплата доставки физ.лицо...Подождем так скажем. Но дальше еще интереснее заказал всего 2 позиции роутер и гарнитуру для скайпа. Роутер нормально все как заказывал, а вместо гарнитуры прислали микрофон....(((( Просто пипец какой-то с этой фирмой. Мало того что ждал неск дней пока появится гарнитура в наличии у них на складе,так они вместо нее микрофон вложили. И по доставке обещали одну стоимость потом приходит посылка сумма больше. Надеюсь хотя бы доставку теперь возместят...На мою претензию интернет магазин весь день молчит, как будто я уже не клиент,в принципе товар оплачен можно и не звонить.

Алексей


Астана


24.06.2017

Такого поведения сотрудников сдек я не когда не видел. допускают просрочку доставки посылки и при этом делают клиента виноватым . Ужасная компания не делают не каких выводов со своими работниками в частности в Астане и усть каменогорске. По телефону мне отвечают когбудто девушка из девяностых. Мне кажется этой фирме с такими работниками не долго жить. Уважаемая фирма сдек вы существует ради клиентов и у вас очень много конкурентов вы подумали что вы не заменимые?

  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 457 458 459 460 461 462

Написать отзыв

Имя:

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567 или 1234567890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Статус: "Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя" означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Накладная создана" будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Правила модерации отзывов!

Обратная связь  |   Реклама  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2017.

Курс ЦБ на 25.06.2017

1 USD = 59.66 руб.

1 EUR = 66.68 руб.

1 GBP = 75.99 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Форум

Анаsтасия, 09.06.2017


Добрый вечер!Потерялась посылка ZA*****HK,помогите,с пасибо!...

Анаsтасия, 08.06.2017


Добрый день!Подскажите что делать в такой ситуации.посылка пришла в Россию и бол...

Ищущая любовь, 08.06.2017


Всем привет! Вы только представьте - сначала один гад писал в 2014 году, теперь ...

Отзывы

Деловые линии, 25.06.2017


22.06.2017 на мое имя прибыл груз по накладной я заказал доставку до адреса (по ...

ПЭК, 24.06.2017


Получил посылку - детскую игрушку из полиуретана, кажется. По сути, стержень мет...

СПСР-Экспресс, 24.06.2017


Худшая служба доставки, такое даже представить сложно. Была согласована дата дос...

Новости

16.01.2017, Посылки подорожали

01.01.2017, 1-й класс подешевел!

17.04.2016, Повышены цены на письма и бандероли

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.