Это самая отвратительная компания из всех на рынке данных услуг. Не работает вообще. Потеряли посылку и вместо того чтобы решить эту проблему перекладывают ответственность с одного отдела на другой. Кто сталкивался с утерей посылок подскажите какие действия нужно проводить и какие сроки и документы нужны? в какие контролирующие органы нужно обращаться?

Добрый день, Артем.

К сожалению, по направлению Краснодар-Ставрополь произошла задержка доставки на 2 рабочих дня.
Данная накладка была проработана транспортным отделом нашей компании, который занимается подобными вопросами. По предоставленной информации 5.07 посылка была успешно получена вами.

Вечером примерно в 18:30-18:35 05.07.2018 забирала заказ из интернет-магазина в пункте выдачи Boxberry по адресу г. Королев, ул. Калинина 6б. Сотрудница очень долго искала посылку, все время мельтишила, нервничала, не уверенная бегала то к компьютеру, то к стойке. Я не придала этому значения, приготовила деньги без сдачи, пересчитав на стойке, положила стопочкой и диктовала номер заказа с телефона. Не дослушав номер до конца, сотрудница пункта выдачи подошла к стойке, взяла деньги и стопкой без пересчета опустила их на стол за стойкой вне видимости клиента. Объявила мне, что не хватает 100 рублей. На мою уверенность и просьбу посмотреть видео с камеры ответила, что она этого не умеет делать, попросила доплатить и обещала вернуть мне 100 рублей в случае излишка в кассе на конец дня. Я доплатила недостающие деньги и забрала посылку.
Прошу разобраться с сотрудницей данного пункта выдачи, как минимум научить ее кассовой работе во избежание возникновения споров.

Добрый день, Наталья.
К сожалению, в нашей системе нет информации о заказе с предоставленным вами номером.
Касательно инцидента в отделении Boxberry города Королев хотим сообщить, что будет проведена дополнительная работа с сотрудниками.
Вся информация передана руководителю подразделения.

30.06.2018 отправил из Москвы в Подольск посылку
Получил накладную , сумма к оплате 186.5 р

Получатель в Подольске заплатила 340 р

Претензию оформил 2 июля ( чек и накладную выслал на почту) , до сих пор отдел претензий со мной не связался.

Проблема простейшая , посмотреть свой тариф же , позвонить получателю и отдать лишние 155 р.

В нашем городе всего два отделения боксберри: на улице романтиков и улице ленина. Первый заказ пришёл позже обозначенного срока, второй мне выдали только после жалобы на задержку доставки через горячую линию. Плюс на самом сайте меняли маршрут и статусы отправления в пользу якобы медленного трансфера из Москвы в спб, у меня есть фото-доказательства.Сейчас задерживается третий, номер ***. И это при том, что в СПб доставляют вдвое быстрее, а не ждут конца срока! Примите меры, пожалуйста!

Добрый день, Ольга.
К сожалению, доставка вашего заказа задержалась на 2 рабочих дня. Данная ситуация была проработана нашими специалистами транспортного отдела. По факту заказ 13.07 поступил в отделение Boxberry по адресу: г. Кириши, Ленина пр-кт, д. 17.
Срок его хранения до 27.07 включительно.
По нашим данным последние ваши заказы поступали без задержек.

Добрый день!
25.06.2018 мне из г.Орел была отправлена посылка. 29.06.2018 изменился статус на В пути в город получатель и больше сообщений нет. Куда пропала посылка?

Добрый день, Александр.
Срок доставки из г. Орёл в г. Братск составляет 13 рабочих дней без учёта дня приёма отправления.
Ваша посылка без нарушений 12.07 поступила в отделение Boxberry и в этот же день была успешно получена.

Очень плохо организована доставка по южному Подмосковью.
Посылка быстро приходит из США, быстро проходит таможенное оформление, попадает на сортировку - и тут начинается...
Моя очередная посылка ожидает отправки с 08.07, обещают отправить в течение 1 дня, предполагаемая дата доставки - 11.07. И ничего.
И это всего 75 км от Москвы!

В сроках поставки посылки в г. Владимир указано 1-2 рабочих дня. 10.07.2018 сделан заказ, 13.07.2018 посылки нет операторы, что в чате, что по телефону никакой информации не дают. Куда то там отправили заявку о том где же находится отправление и ответ на эту заявку обрабатывается ОТ 3 ДО 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ! В ОБЩЕМ НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ ПОСЫЛКА МОЯ ГДЕ ТО ГУЛЯЕТ. ДАЖЕ ПОЧТА РОССИИ ЗДЕСЬ СПРАВИЛАСЬ БЫ ЛУЧШЕ... При том при разговоре с оператором сказала, что в таких ситуациях должны быть предусмотрены сокращения стоимости доставки, и на это мне ответили, что этот вопрос я должна обсуждать с интернет магазином в котором делала заказ, так как все деньги переводятся ему... полное безобразие и безответственность(((

Установили время курьерской доставки, а на утро следующего дня позвонили и сказали, что не привезут и давайте завтра, что мне теперь каждый день ради вас дела переносить?! Так мне проще в постомате в таком разе забирать, зачем я вам плачу за курьерскую доставку?!

Как можно таких хамов-курьеров брать на работу.Звонил 3 раза с утра,была занята на работе,минут через 15 ему перезвонила.Сказал,что уже сегодня не принесёт ,я попросила ну вдруг,если получится вечером пожалуйста и тд.Но если не получится-ничего страшного),очень доброжелательно.Не принёс и с утра ничего,звоню-Говорит не знаю когда принесу и вообще вы у меня не одна такая, когда смогу тогда и принесу,все это в грубой форме. и тд.Нагрубил,посмеялся,и вообще ужасного низкого поведения,посылку не доставлял,Грубость,как только из колонии освободился.Жесть.На вопрос по телефону как его имя,долго не представлялся,ухмыляясь,типа-и что Вы мне сделаете?Сколько лет получаем посылки на боксберри первый раз такое.Сказал Виктор его зовут,хоть я и сомневаюсь,что это его настоящее имя.И телефон,с которого он звонил т7 (918) ***** отделение на Зиповской 5 ь, Краснодар.Боксберри,принимайте меры,курьеры Ваши чувствуют свою безнаказанность,поэтому так по-хамски себя и ведут!Предупреждения от руководства им мало будет.

В наше время, используя услуги транспортной компании, рассчитываешь на оперативность, организованность и четкость....это все не про вас!!!Почта России по сравнению с вашей компанией бог доставки!!! Оговариваешь сроки - говорят одно, связываешься с оператором - второе, по факту - третье! Ребят, видимо все эти отзывы выше не зря..... Вы нарушили сроки, сорвали заказ!Кто будет возмещать не понятно....Посылка из соседнего города (час езды) идет три дня...Знала бы сама съездила Посылку найти не можете...Никогда не оставляла плохих отзывов, НО ПРО ВАС оставлю их везде и не поленюсь рассказывать о вас всем!!!ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!

Не удалось сегодня получить посылку ****** в boxberry на Алтуфьевском шоссе (ТЦ Лучик). Пришёл для получения в 19:50 но мне сказали, что уже мне ничего не выдадут. Я специально выделил время из своего занятого рабочего графика, чтобы получить свою посылку в соответствии с официальным расписанием работы Boxberry, а меня продинамили в грубой форме. Никому не буду рекомендовать Boxberry