отзывы и жалобы
TNT
Татьяна
Санкт-Петербург
27.10.2020
Никаких предупреждений в какой день будет доставка не было. В пятницу звонит курьер, сообщает о том, что мой груз прибыл, я уточнила до сколько работает курьер, сказал что до 18:00, к сожалению я была на работе в это время, но могла встретить его позже, но так как время работы было обозначено решили перенести доставку на понедельник. В понедельник ждала курьера до 18:00 Дома, никто не звонил, позвонила в тнт сама, мне сказали что через 15 минут курьер со мной свяжется, ждала 15 минут, затем 20... никто не связался. Снова перезваниваю в фирму и там отвечает какая-то хамка, на мои возвражения что со мной никто не связывается и что я жду весь день не выходя из дома и теряю своё время, мне отвечают - что доставка у них до 20:00... я говорю, что это ложь, ибо везде обозначено 18:00, в том числе и в моих уведомлениях что курьер сегодня приедет. На что мне сказали можете жаловаться куда хотите и доставка может быть продлена до 12:00. У меня нет слов, как обозвать всю эту ситуацию. Это вообще законно в 21 веке? Отзыв пишу в 19:31, посылки так и нет((
Денис
Москва
01.12.2020
проверено администрацией
Ужасная компания! Пожелал, чтобы и они, и их близкие получали посылки только своими курьерами. С разницей 3 недели в компании Apple были заказаны 2 товара. Ни одной посылки не получил. Работа по шаблону, что якобы меня не было дома и курьер не мог связаться со мной, хотя ни диспетчер, ни курьер не связывались и я сам находился дома в обозначенное время. Проинформировал Apple и ещё буду. С таким обслуживанием лучше закрываться. Товары приобрёл в розничном магазине.
Екатерина
Москва
07.12.2020
проверено администрацией
Отвратительный сервис! Перед отправкой специально звонили и узнавали какие необходимые документы понадобятся, четко указывая какой именно груз будет в посылке, ответили что ничего кроме информационного письма. По прибытию посылки началось развлечение так как оказалось что надо дополнительные документы, когда уже после консультаций со сторонними брокерскими компаниями (которые отказывались работать с ТНТ) выяснилось что бу товар по имеющемся документам можно задекларировать ТНТ отказалась подавать декларацию в таможню, требуя документы как на новый товар. Посылку вскрывали дабы удостовериться что это не новый товар, но тем не менее ее отправили обратно не подав декларацию. Если бы произошло корректное информирование по документам то данная оправка произошла другим способом. Не компетентность сотрудников и в отделе клиентского обслуживания и в брокерском отделе разочаровала. Посоветую всем компаниям больше никогда не связываться с данной службой отправки грузов.
Александра
Москва
08.12.2020
проверено администрацией
Халатное отношение к клиентам и своим обязанностям , с 03.12.20 не могут доставить посылку. Сегодня 08.12 , каждый день кормят завтраками , ни обратной связи , ни звонков от сотрудников компании я не получаю, просто тишина , никаких сообщений , звоню каждый день сама и НИЧЕГО.
Во -первых , компания работает с 9-18 с пн-птц, что как минимум неудобно для работающего населения , ладно допустим , но почему заранее день и время доставки никто не сообщает , то что человек может не находится по адресу доставки, там никого не волнует , ок после 3 звонков на горячую линию перенесла адрес доставки на рабочий и снова тишина , ау ребята , 5 дней прошло , это по вашему экспресс -доставка , как с такой компанией работает apple мне вообще не понятно , отзыв туда я тоже написала , никакой клиентоориентированности , ужасный сервис и я до сих пор не получила свой товар !!!
Елена
Греция
28.01.2021
проверено администрацией
13.01.21 из Ростова были отаравлены документы. Была обещана доставка 18-20.01. Сегодня 28.01. Документы не доставлены, причины не известны, звонила , писала, кроме благодарности в выборе компаниип в виде письма)не получила. Благодарность не решит мои проблемы если письмо не будет завтра в Греции.
Елена
Греция
10.02.2021
И снова я здесь. И уже 10.02 . И я при отправлении 13.01 еще жду свои документы. Где обещанные 5 рабочих днейпПочему они катаются месяц по ЕвропепШвеция, Нормандия, Германия и уже 2 недели в ИталиипИздеваетесьпКогда они будут в ГрециипДокументы должны были предоставлены по месту требования еще 1.02. Каждый день просрочки это мои нервы и деньги . Отправьте документы в Грецию.
Анастасия
Светлогорск
25.02.2021
проверено администрацией
19 февраля 2021 года позвонили в TNT уточнить доставят ли отправление (письмо) в Москву 24 февраля. На что получили утвердительный ответ и от местных курьеров (Калининград) и от оператора поддержки клиентов (Москва).
20 февраля документы благополучно забрали, но вот отправить в этот день забыли.
24 февраля, после скандалов, обнаружилось, что отправление только текущей датой передано в доставку. Снять с ночного рейса письмо не смогли.
С горем пополам связались с Москвой - сказали, что сделали отметку о самовывозе из Строгино и поменяли ФИО получателя, т.к. первоначальный получатель утром уже вылетел в Питер (оператор Виталий). Письмо должны были сами утром забрать, чтобы успеть на самолет в Питер.
И что? В 9 утра в Строгино нам сообщают, что письмо направлено в доставку, более того оно у пешего курьера. Обещали связаться с курьером, но видимо у пешего курьера телефона нет и он по лесам бежит пытаясь доставить наше отправление.
Уже два часа, как улетел самолет. Где курьер не понятно. Оператор не отзванивается.
Запись в посольство профукана, по причине экспресс-доставки TNT.
Зато в листе отслеживания появилась отметка - Дата и время доставки были изменены по запросу клиента или вследствие выходных.
Сказать что это конец, ничего не сказать.
Мария
Санкт-Петербург
25.02.2021
проверено администрацией
Итальянские партнеры отправили гарантийный груз компанией TNT, которая заверила, что груз будет у получателя 18/02/2021г. Мало того что груз пришел в Спб с опозданием 19/02/2021, так мы еще не можем получить документы для самостоятельного таможенного оформления!!! Шестые сутки ждем документов! Брокер TNT отписывается, что сама в ожидании, при этом склад заверяет, что документы обрабатываются сутки. Точного ответа мы не можем получить до сих пор, ни по многоканальному тлф TNT, ни по электронке TNT, ни от отдела работы с претензиями! Работа не слаженная, клиентоориентированности нет. Если клиент сам не тошнит компанию TNT, то и TNT не особо шевелится.
Мария
Санкт-Петербург
03.03.2021
Снова по итальянскому грузу от 25.02.2021. Спасибо Казанцевой Валерии (брокер TNT), только при личном общении, удалось найти из МОСКВЫ документы в Санкт -Петербурге. Питер на удаленке, шевелиться особо не желал. Спасибо Валерии, звонила с личного тлф, решала вопросы и уведомляла клиента.
Оксана
Пенза
10.03.2021
проверено администрацией
Ужасная почта. Сделала заказ с Алибабы на 250 евро . Спросила до г.Пензы сколько стоить будет растомаживать ничего не нужно. Сказали нет все дойдет до вашего города. Т.к почту выбирал поставщик . А я первый раз заказ делаю на 25 сумок . Оплатила за доставку 250 евро . И еще с меня требует TNT за растаможку товара опять минимум 200 евро. Если не оплачиваешь то отправят посылку назад в Китай. Отвечают раз в 3 дня дозвониться можно хорошо раза с 10. То телефон выключен. Выбирайте любые компании а ни где вам поможут . Тут только разведут на бабки ррр
Тимур
Новочеркасск
15.04.2021
проверено администрацией
Нужно было срочно доставить из Бельгии в РФ, авиадоставкой запчасти для ремонта (обычная мелочь- прокладки двигателя).
Изначально сроки озвучивали 5-7 дней, учитывая время на растоможку. По факту после отправки в систему мне нарисовали аж 14 ДНЕЙ!!! Экспресс доставка!!!
По моей просьбе производитель запчастей оформил и отправил груз со своей стороны. Груз прибыл в Москву уже через пару дней. И тут за дело взялись брокеры TNT (очень жалею что не прочитал о них отзывы здесь до отправления)
Попросили заполнить информационное письмо с подробностями. Заполнил. Сказал перепроверьте, нужно ли что еще дополнить. В ответ, нет всё нормально. Но через пару дней выяснилось что нужно еще дополнить это письмо - дополнил. Через пару дней снова дополнить. И вот прошла неделя, а груз даже не попал на таможню, потому что брокеры видимо могут проверять документы только раз в пару дней.
После постоянных звонков брокерам TNT удалось отправить декларацию на таможенную очистку, которая заняла в итоге всего ПОЛ ДНЯ!!!
Самое интересное, что когда я пытался дозвонится до менеджеров компании и прояснить ситуацию с этой задержкой - менеджер Диана после того как устала убеждать меня что это всё таможня виновата, просто бросила трубку.
Итог: Сегодня 14 число, а груз так и не прибыл, сказали ждать еще 2 дня.
Не вздумайте к ним обращаться
Юлия
Москва
20.07.2021
проверено администрацией
Отвратительная компания, которой никогда и никому не порекомендую пользоваться. Отправление из интернета-магазина из Турции было отправлено 16 июля. 19 июля отправление прибыло в Москву и тут же его отправляют обратно отправителю. Звоню на горячую линию, говорят, что не доставляют грузы физ лицам на территории РФ. Зачем тогда вообще принимать отправление надо было??? Просто потратили впустую время, заказ покатали и вернули! Естественно, что заработали на этом! Хотя ничего не доставили! Знаю, что есть платные услуги брокера на территории РФ, но этого не предложили!!! Я готова была заплатить, чтобы растаможить посылку, так как это был подарок ко дню рождения. Но посылку просто развернули, ничего не сообщив. Это отвратительный сервис, испортили подарок ко дню рождения, не предложили никаких путей решения.
Айжан
Нур-Султан
15.08.2021
Жду документы с Москвы уже с 30 июля, сегодня 15 августа! Вы что там делаете с этими документами? Подтираетесь и ждете пока высушатся? Я в шоке!!!
Дмитрий
Москва
19.08.2021
проверено администрацией
Потеряли груз при отправке из Германии, стоимость груза 6000 евро по инвойсу, выставил претензию ,получил ответ, что груз потерян ,извините ,вернуть сможем только половину (считали стоимость по конвенции по кг.) т.к. груз не застрахован, что делать теперь не понятно. Причём везли зап.ти для производства, теперь производство встанет и стоимость вернется не в полном объеме. Вообщем попадание дважды.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: GD123456789WW или 123456789
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru